前日,市民王先生在拉手网团购了电影票,因影院离家较远,想退掉。他通过网络搜索发现一可办理团购退款的客服热线,没想到被“客服专员”骗去4000元钱。
骗局
ATM机上退网购款
9月22日下午,王先生在拉手网上团购了三张电影票,退票时,被拉手网客服告知,此团购不支持退款。
想了解是否有其他渠道退款,王先生在网上搜索,网页弹出多条可办理退款的网帖。王先生拨打一个0571开头的热线电话后,一位自称拉手网客服的人承诺可以办理退款,但需要王先生到ATM机上办理。“外地口音,说是后台操作,退款可以直接打入卡内”。
当日下午,王先生来到ATM机办理退款,“客服先要去了银行卡号,说是备份,念完卡号后他又让我把卡插进ATM机”,王先生说,“客服”还要求他使用英文界面。因不懂英文,输入密码后,都是按照“客服”提示操作。其间又输入对方提供的银行卡号。
王先生回忆,输入对方账户后,手机提示短信显示,卡内的1086.11元已被转出,并扣除9.77元的手续费。
“客服让我看看钱到账了没有,我说我的钱怎么没了,客服说不可能啊你余额有多少,我说原来4700多,现在少了一千多,他说是你操作超时了,钱被划走了,让我重新操作,钱会给我打回来”。
王先生重新操作后,卡内2887.88元再次被转走。
意识到被骗,王先生打印转账单,并报了警。
回应
真客服不会要账号
昨天下午,拉手网客服人员介绍,除400开头的全国客服热线外,拉手网并未设立其他号码的客服热线。买家在办理退货、退款等手续时,凭的是手机短信绑定的认购手机号码和个人邮箱。客服会根据这些信息配合买家办理相关手续,整个过程不需要买家提供账号。
昨天下午,王先生报案的广外派出所民警说,受理此事的民警将于次日与当事人王先生联系。
■ 调查
假冒“客服”并非一家
昨日,记者上网搜索该客服热线,发现其在数十网站及贴吧内都留有网帖,承诺可办理许多团购网站退款业务。
记者再次搜索“团购电影票怎么退款”字样,发现可办理同样业务的“全能客服”不止一家。
新京报记者拨打一网页上所留的010-57825092,接通后,听筒内响起“欢迎拨打客服热线”的提示音。一名外地口音男子称,自己为拉手网北京办事处的客服人员,可办理各种退款服务。
随后的情况,与上述王先生的遭遇如出一辙。新京报记者发现,骗子提示操作,实际上是英文界面下的转账汇款。他们就是用这一招将不懂英文的消费者引入圈套。