新媒体环境下主流媒体应对网络谣言的对策【2】

（六）对谣言的控制难度加大

根据诺依曼“沉默螺旋”理论：“已有的多数人的舆论会对少数人意见形成无形的压力，一方公开疾呼而另一方越发沉默的螺旋式过程，于是更为强大的舆论得以形成。[4]”对于谣言的否定意见和质疑意见在谣言传播过程中被无形的压力镇压下去，即使有少数人在谣言播过程提出不同的意见，也由于“沉默的螺旋”理论的作用被消解，所以谣言的传播很难在传播过程中被控制。

三、主流媒体应对网络谣言的对策

在上述“抢盐”事件中，谣言的最终平息还是依靠主流媒体的及时参与，依靠主流媒体发布的权威性的信息和言论，依靠主流媒体的公信力。例如，新华社的评论《“盐未荒人心慌”折射出什么？》中引用浙江省社科院社会所副所长杨建华的话说：“听信谣言折射出公众对于相关知识的缺乏以及科学判断力的欠缺。”所以当网络谣言四下流传，人们陷入恐慌心理时，主流媒体应该义不容辞地担负起拨乱反正的责任和义务。新媒体环境下，主流媒体应对网络谣言的具体对策有如下几条：

（一）利用主流媒体的权威性，尽可能将谣言扼杀在萌芽状态

主流媒体对网络上流传的谣言不能采取回避态度，不作为，应该在网络谣言出现伊始，强势介入，大信息量、准确、高效发布权威信息。学者拉扎斯菲尔德提出“两级传播”假设，他认为在网络信息的传播过程中，有一部分人异常活跃，这些人主动为他人提供信息，同时会通过这些信息去对其他传播者施加某些影响，这些网民被拉扎斯菲尔德称为“意见领袖”。由于“意见领袖”可以在对网络中传播的信息进行某些控制，所以，主流媒体可以“引导这些网络‘意见领袖’，使他们也成为澄清谣言、阻止谣言传播的‘信源’。 [5]”

（二）主流媒体之间联动，官方渠道和民间渠道互动

由于网络谣言在传播和扩散的伊始，主流媒体往往会忽视其影响力，而没有进行及时制止的行为。谣言流传一段时间之后，主流媒体再发布信息时，由于是“辟谣”，其信息内容往往和网络谣言大相径庭，网民本能地会表现出对于主流媒体的不信任。这时，主流媒体可以在借助一些专家、学者和一些在网民心目中有良好信誉的公众人士，“利用他们对于民情民意的了解，以及‘非官方’的表达，提升舆论引导的亲和力，将民意逐步引向政府和媒体设置的议程，从而降低事件的模糊性，能够达到较好的辟谣效果。[6]”

（三）主流媒体及时回应网民的质疑，坦诚公布相关信息，营造良好的舆论环境

新媒体环境下，网络给民众提供了自由表达想法的平台，主流媒体需要高度重视网民呼声，对于在民众的正面和负面的情绪要理性认知，允许民众表达出自己对于事件的真实想法，对于某些确实是政府存在过失的事件，要合理引导，正面承认错误，不回避、不推诿、及时透明地公布信息，建立起良好的舆论环境，确保舆论安全。

（四）主流媒体要快速反应，持续、反复发布准确信息

谣言开始传播时，主流媒体需要及时公布真实信息，然后再用滚动方式逐渐增加新信息，这是应对谣言很有效的办法。主流媒体由于公信力较高，发布的信息可信度高，会引导民众的从众心理从谣言上转移到正确的信息上。民众能从主流媒体上寻找到他们所希望知道的信息，网络谣言自然不再有新鲜感，不会再引起网民们广泛传播的兴趣。网络谣言一旦被终止散播，自然也就会消亡。

（作者系：湖北大学 知行学院）

参考文献：

[1] 凤凰网.六小龄童遭"被死亡" 细数近年"被死亡"事件[EB/OL]. http://ent.ifeng.com/zz/detail_2013_03/14/23106905_2.shtml,2013-03-14.

[2] 人民网.国家互联网应急中心:2011年网络安全形势将更复杂[EB/OL]. 2011-3-11.

[3] (美)斯蒂文?小约翰:传播理论[M].北京:中国社会科学出版社,1999.

[4] 陈力丹.大众传播理论如何应用于网络传播[J].国际新闻界,1998(5).

[5] 王雄.新闻舆论研究[M].北京:新华出版社,2002.

[6] (法)卡普费雷著.郑若麟,边芹译.谣言[M].上海:上海人民出版社,1991.