马云:互联网改变全球贸易格局 DT时代客户要体验

　　光明网乌镇11月20日电（张薇）首届世界互联网大会昨日在浙江乌镇开幕，会期三天。在20日的“跨境电子商务和全球经济一体化”分论坛上，阿里巴巴集团执行主席马云表示，互联网将会改变整个全球贸易的走势和格局，作为企业来说，如何把握机会，如何放远眼光，是未来成功的关键。

　　马云在乌镇峰会分论坛上演讲（光明网 张薇摄）

　　从IT时代到DT时代：小企业成关键

　　时间倒回到几天前，11月12日零时，天猫公布2014年“双11”交易额数据。数据显示，11月11日全天交易额达到571.12亿元，较2013年的350亿记录，同比增长58.6%。

　　今年天猫“双11”与往年不同，加入了更多海外元素。截止到12日零点，有217个国家卖家和买家参与，同时，天猫国际、淘宝海外、速卖通等首次参加“双11”，这是阿里巴巴第一次把每年最大的购物狂欢节扩展到全球。

　　“全球化的核心是给当地创造价值、就业和税收。”马云指出，“我们以前所有的思考，基本上是我的产品如何卖到人家家里去，从人家口袋里面掏出钱来，而阿里巴巴的全球化要思考一个问题，是如何帮别人把产品卖到我们家来。”

　　“应该建立一个真正通过市场经济、通过企业家组建起来的商业社会，今天互联网给了我们这样的机会。”在马云看来，地域的划分从来就不是商业的局限，因为互联网已经使未来的贸易方式彻底改变，“二三十年以后，互联网将会改变全球贸易的走势和格局”。

　　在这样的趋势中，阿里巴巴将会扮演怎样的角色？马云认为，阿里巴巴不是一家电子商务公司，而是电子商务的基础设施提供商，或者说打造一个商业的基础设施，“它希望的是所有人参与、所有人成功”。

　　“我说做任何生意，必须想到3W——三个Win，第一个Win，是客户Win，你做任何事情，客户首先要赢；第二个Win，合作伙伴一定要赢，第三个Win，你要赢。三个W，你少中间任何一个，这个生意没法做下去。”马云表示。

　　“互联网一定是做昨天做不到的事情，什么事情昨天做不到？就是帮助那些小企业，锁定那种昨天没有得到帮助的人，解放那些小企业的生产力，能够让这些小企业具有IT的能力。”马云说，“随着电子商务越来越多，这才是巨大的机会所在”。

　　让农民在山清水秀的家里就可以享受都市生活，让农村直接对接东京、纽约的生活，这种在20年前没有办法想象的事情，在马云看来，“这个创举也只有技术革命能够带来”。

　　“我们今天的生意模式，确实是被逼出来的。”马云笑言，“小企业的需求是很多的，需要物流、诚信、信息、数据和支付，这整个体系，我们是没有办法全做完，所以必须引进各种各样的合作伙伴，大家一起来干，每个人在这里面拿到一点点，你才可能有机会成功。”

　　IT时代到DT时代，小企业变成关键。马云认为：“我们为谁而生存，我们是不是解决了十五年前提出的‘让天下没有难做的生意’——阿里巴巴到今天为止，还要继续问这个问题。”

　　“客户要的不是‘服务’，客户要的是‘体验’”

　　今年“双11”结束后，马云在接受媒体采访时曾表示，今年天猫已经不是靠便宜来吸引大家，而是靠新产品、新服务创新来吸引大家。

　　“DT（数据科技）时代一个非常重要的特征是体验，体验就是感受，我们上世纪讲了很多‘服务’这个词，我们不断增加服务能力，但其实，客户要的不是‘服务’，客户要的是‘体验’。”马云指出，做任何产品和服务，都要问一个问题：你的客户觉得有没有用？“不要说工程师觉得很高兴，这个东西太好了，结果用户不用，这个是图热闹。”

　　对于“双11”期间“感谢中国妇女”的言论，马云称，“体验时代会出现女人越来越厉害，她们身上有独特的东西，懂得怎么服务别人、怎么理解别人、怎么支持别人。”

　　“对阿里巴巴来讲，我们要继续思考，如何帮助更多的小企业成长起来，不仅仅是中国，应该去思考全球。”马云坦言，“很多人讲电商有很多问题，比如假货的问题、知识产权的问题、炒信的问题等等，我认为解决这些问题是电商的乐趣所在，也是我们对这个时代的贡献，因为这些问题解决了，人们的体验才会更好。”

　　“没有人能阻挡互联网的力量和它本身巨大的生态。”马云说，“二三十年以内，绝大部分的贸易，包括跨境贸易、内贸的形势、方式以及参与的人都会发生变化，阿里巴巴今天最激动的是什么，最高兴的是我们今天参与了未来企业的打造。”

　　在大会举办地乌镇，谭记麻花店在水乡的一条临河小街上，刘奶奶66岁了，在互联网大会召开前一天，她学会了用支付宝收银，卖出了十块钱的麻花。

　　从个体窥企业，马云说：“今天的企业要想成功，必须离消费者近，通过互联网了解你的销售，了解你的客户，你才会成功。”

　　“中国古代浙江的商人胡雪岩讲过，生意越来越难做，越难做越是机会，关键是眼光看多远，眼光只看一个城市，你能做一个城市，眼光看到全国，你就做全国，眼光看到海外，你可以去海外。”

　　“我自己想今天阿里巴巴的市值也好，上市成功也好，不是今天做的，是我们十五年以前的想法。一直以来阿里跟别人巨大的差异，在于我们对未来的坚持。”马云说：“所谓‘战略’就是你知道这样下去，将来一定在这儿；而“远见”则是，你必须判断在市场之前。”