[学子论文]突发公共事件网络舆情的生成机制分析【3】

三、结论及建议

通过对“武汉水污染事件”网络舆情的走势观察和传播内容分析，发现了推动事件网络舆论形成和发展的几大因素，包括新闻报道、网民讨论、意见领袖推动、政府回应等。同时探究出突发公共事件网络舆论的生成机制大致经历事实争鸣、问责争鸣和议题争鸣三阶段。新兴网络平台，比如微博在舆论的生成机制中发挥了重要作用，新闻报道的实际舆论影响力也在很大程度上影响人们的看法，左右社会舆论的发展方向。关于事件的事实、问责、议题争鸣不断出现，使人们置身于意见的海洋。而民意的形成与认知息息相关，对一个问题认识的深入程度必定影响态度的情感和行为层面。如果对于突发性公共事件议题的网络舆论不能很好地进行引导，就会阻碍民意共识的建立，不利于突发公共事件的解决和社会安定。

由以上分析，可以提出突发公共事件网络舆论引导的几点建议：从突发事件应对的效果来看，及时告知往往比隐瞒效果更好。对于关系到民众日常生活的饮水问题，政府有关部门在事实争鸣阶段发现问题后应迅速通报，避免政府在问责风暴袭来后才回应甚至迫于舆论压力来实施回应从而陷入被动局面。另一方面，任何突发事件都有它的不确定性，政府要注意策略性的回应，积极运用媒体报道和意见领袖引导舆论的作用，在事实争鸣、问责争鸣、议题争鸣三阶段中进行“动态的、滚动的、持续的”回应。最后，对于此类事件发生，有关部门应未雨绸缪，建立相应的应急处理预案，将此类舆论引导的处理方式制度化、科学化。（作者系：中南民族大学文学与新闻传播学院）

注释及参考文献：

[1]国家有关部门对突发公共事件下的定义是：造成或可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。主要分为4类：自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件。http://baike.baidu.com/view/876611.htm.

[2]沃尔特?李普曼.公众舆论[M].上海：上海人民出版社，2002：23.

[3]芦何秋，郭浩，廖俊云，石慧，沈阳.新浪微博中的意见活跃群体研究——基于2011年上半年27件重大网络公共事件的数据分析[J].新闻界，2011(6).

[4]刘建明.社会舆论原理[M].北京：华夏出版社，2002：48.

[5]陈力丹.舆论学——舆论导向研究[M].北京：中国广播电视出版社，1999.