电商未来从价格竞争到品质 移动商务成为发展方向

　　“电商不真正懂商业。比如，传统商业就不是月月搞促销。这是因为消费是有限的，而电商对商业的理解不够深入。”在《IT时代周刊》第八届CEO年会上，北京科技大学电子商务研究专家梅绍祖教授表示，他早已料到一些电商企业刚刚过去的“双12”会遇冷。

　　中国电子商务研究中心的报告显示，2012年第三季度中国电子商务市场交易额达两万多亿元，同比增长40%。电子商务已经成为商业领域最活跃、最具影响力发展的模式，代表着商业未来变革方向，也影响着整个IT行业发展方向。

　　电子商务的核心是什么

　　“价格是电子商务的核心点之一。”1号店董事长于刚这样认为。1号店有一个30多人的价格管理团队，并且有一套PIS价格管理系统，可以实时在线搜索1700多万种产品的价格，于刚表示：“我们利用对后台数据的挖掘，把公司架构策略应用到架构模型上，实时调控上面的价格”。

　　京东商城市场总监蓝烨认为，电商平台的竞争，第一个阶段是价格竞争，接下来即所谓营销阶段，从产品包装等方面进行竞争，这个阶段会有各种各样的营销手法，刺激消费者购买冲动。第三个阶段是品质竞争阶段，优秀的企业在这几个阶段做得都非常好，逐渐地建立起自己的品牌竞争力，就会成为一个具有优质品牌的电子商务企业。

　　蓝烨坦言，京东商城目前还是集中在第一个和第二个阶段，“我们在研究行业发展规律的同时，建立强大的精准营销的能力。基于大数据技术，通过数据把海量用户上网行为数据，进行智能分析、研究。”他表示，京东商城根据客户细分模型，把客户分成12类，每一类设定如何推荐商品、如何沟通等。

　　苏宁电器也已经全面进军电子商务领域。苏宁电器副董事长孙为民说：“电子商务发展一定要突破瓶颈，实现一个新的突破。”近期，苏宁电器在整个电子商务发展过程中间，已经作了新的规划，就是要把电子商务和各区域经济有机进行结合。

　　电商企业要不要自建物流

　　“我们电子商务这些年的发展也还存在不少问题，比如第三方物流发展速度跟不上电子商务发展的需要，电子商务企业为了满足客户需要，自己去做物流。”商务部电子商务和信息化司副巡视员聂林海表示。

　　像凡客诚品、当当网、京东商城等电子商务企业，都已经拥有自己的物流体系，电商企业要不要自建物流？这成为业内关注的焦点。

　　蓝烨介绍，京东创始人认为未来电商竞争一定是供应链，考虑到当时物流整个行业承受度等因素，京东商城决定自己来投资做物流系统。目前，京东商城已经有覆盖全国6个区域的物流，850个配送站点，拥有由300个自提点组成的覆盖超过360个核心城市的自建物流体系。

　　在蓝烨看来，自营供应链体系最重要的一点就是所谓“最后一公里怎么样解决”。最后一公里配送直接决定了客户对整个服务的满意度，占很大的权重。京东商城的一个配送人员接到一个配送任务，带一个车出去送20多单，他自己店里先形成一个最快捷的路线图。配送人员随身带一个移动设备，既能够刷客户信用卡，也能够做GPS，能够让公司管理团队知道这个配送人员的位置。蓝烨表示，“由于有这个设备、这套系统和管理制度，我们可以很好实现所谓订单可视化。”

　　“建自营物流要付出相当大的代价。”梅绍祖认为，将来可能会出现几个巨头企业，综合性、全国性将区域并行，“区域性有它的优势，电子商务和传统企业区分的关键还是模式创新的问题”。

　　移动电子商务成为发展方向

　　团购曾经一度成为电子商务的热门领域，经过千团大战，优胜劣汰之后，一些团购网站也看到了新的发展趋势。糯米网总经理沈博阳认为，团购行业已经全面进入移动时代，未来会给用户带来更为即时、便捷的使用体验，为商家提供更加精准、有效的营销和售卖模式。

　　随着智能终端数量的快速增长，搭载iOS、Android系统的智能手机、平板电脑的市场占有率不断攀升，越来越多的用户开始将更多时间花费在移动互联网上。目前已经可以看到，未来互联网会变得更加碎片化，而且智能手机本身具备的触摸、拍照、定位、重力感应等特性，将给本地生活服务市场带来更大的生机，给团购行业赋予多元化的玩法。沈博阳举例说，现在很多用户可以随时开启客户端、摇一摇，发现附件的餐厅或其他消费场所，查询是否有团购或优惠信息，然后即使下单支付、并完成消费。他坦言，“移动化对于国内的团购网站来说，是非常大的机遇和挑战”。

　　“未来电子商务发展，到底遵循什么模式和路径才能真正寻求到盈利方向。”孙为民表示，这才是苏宁电器思考的问题。他认为，应该研究电子商务如何与区域经济发展进行有机结合。

　　孙为民认为，电子商务和区域经济发展是今后电子商务发展非常重要的一个方向，这种结合有两个方向可以进行细化和推进。第一个就是要把各个区域的商务和服务进行电子化。实际上电子商务是非常广泛的概念，是信息化的技术，互联网的通讯和各行各业的实体经济，包括政府的电子政务和企业商务以及各种社区居民老百姓的咨询，生活形成有机统一的过程。

　　“我们现在有很多居民小区，强化所谓的物业管理服务的问题。现在的物业管理服务基本上停留在保安、保洁、绿化等方面，没有涉足每个家庭的生活服务，比如社区里面的小孩照看问题，包括我们每个居民在网上购物后的接收问题。”孙为民认为，如果社区能够通过管理把这些事情衔接起来，电子商务就可以解决更多的问题。