“走转改”：都市报如何用好“基层联系点”？

来源：《中国记者》杂志

以城市读者为主要对象的都市报该如何使用“基层联系点”这种媒体普遍采用的调研形式？当前基层情况复杂、群众利益需求分化，记者怎样走基层才能掌握真实情况？随着经济社会快速发展，基层尤其是农村已不再满足于简单帮扶救助，记者在基层该如何发挥独特作用？

新闻战线开展“走转改”的根本目的，是进一步密切新闻队伍与人民群众的血肉联系，基层联系点作为“走转改”的主要载体和抓手，已在各媒体广泛推行了一段时间。然而，对都市类报纸来说，怎样把基层联系点落实抓好？现以《都市快报》在浙江富阳窈口村基层联系点实践为例，谈谈我们的思考。

三年“新闻帮扶”一个村子

今年“五一”小长假三天，浙江富阳窈口村19户农家乐350张床位爆满，还借用新建的居家养老中心床位接待客人。而在三年前，这个地理位置偏僻、只有1000多人的小山村刚被确定为《都市快报》记者周涛的基层联系点时，农家乐生意异常冷清。经持续三年的“新闻帮扶”，该村农家乐已累计接待游客超过10万人次，不仅吸引了杭州市区客人，连长三角范围的客人都慕名而至，极大地提高了当地知名度和村民生活水平。对这一基层联系点，《都市快报》做的工作主要有：

1.择机介入，策划报道

窈口村在浙江富阳最南面，是富阳、桐庐、诸暨三市（县）交界处，60多年前是浙东人民抗日武装金萧支队根据地之一。作为村民主要经济来源，该村农家乐项目一直苦于没有客源和好的经营思路。

2010年初春，根据记者周涛到这个基层联系点走访后汇报的情况，报社编委会决定根据当地特色，在当年“五一”前策划推出帮扶报道。

4月23日（周五），第一篇报道《窈口很窈窕 藏在深山中》在《都市快报》见报，以村书记倪伟根的名义，邀请大家去村里走走，并公布了农家乐接待电话。

当天上午7：50起，村里农家乐电话就开始响个不停。接着4月24日、25日两天双休日，窈口村一下子来了400多位自驾游客人，挂着省内杭州、金华、义乌、诸暨牌照的轿车停满了小村，还有好几拨骑自行车的驴友到访。

这个每天只有80-100人接待能力的小山村，之前苦于没有客源，现在要为安排游客吃住发愁，村里人忙了两天才把游客安顿好。

刚上马的农家乐，通过这次接待立即暴露出一些不足。4月26日（周一），记者周涛马上又赶到村里与村两委成员、11家农家乐负责人一起，连夜开会商讨对策：怎样增加农家乐热线电话，是否增加接待人员，农家乐价格怎么定，服务怎么保证，有游客投诉怎么办，电话咨询怎么规范回答等，并商量出一个初步的“服务规范”。

4月27日（周二），《都市快报》又刊发报道《很窈窕的富阳窈口村连夜开会紧急蹉商 快报上面一亮相 自驾客立马来了400多 我们的服务怎样跟上去？》，邀请读者一起为农家乐发展出主意，村里的3个热线电话又忙碌起来。

接着7天后的“五一”假期，窈口村接待客人超过2000人，所在乡还专门为此成立一支30多人青年志愿者队伍来帮忙；随后每个双休日，村农家乐几乎都客人爆满；当年国庆假期，接待游客超过2500余人，报道给村里农家乐带来了实实在在的效果。

2.全程服务，做好对接

浙江到处都有村庄在发展农家乐，怎样使窈口村的农家乐保持吸引力，使其健康持续发展？这是关键。对这个基层联系点，记者周涛保持了一年四季不定期上门随访。同时，通过亲身感受、回访读者、一家家走访农家乐收集信息等，不断发掘窈口村各种新情况，研究城里人需求，努力以报纸为平台做好城乡对接。

其中在2011年大半年时间里，周涛去了8次窈口村，有时是做报道，有时是去商量具体情况，有时就是介绍熟人一起去看看。平时每隔半月或一星期，周涛都会和村支书倪伟根、农家乐接待负责人杨宁春等联系了解情况：近期客源怎么样？有游客想来村里过年，是不是可以叫村民转变一下春节打烊的观念来接待？村里还要什么需要帮助？

如村里提出，从富阳到诸暨的长途班车没有在窈口村设站，沿途也缺乏指示牌不方便游客找到村子。记者立即和村干部一起跑到富阳交通局、客运中心等部门寻求支持，促使问题解决。

2012年初，记者还和杭州市文明办一起，邀请旅委专家，从现代旅游推广角度，为窈口村农家乐进一步发展规划把脉。

3.挖掘亮点，持续造势

窈口村农家乐火起来后，《都市快报》对其的报道和关注一直没有停止，而是给足版面，不断造势：

一是根据时令季节，每逢双休日、春秋黄金时段，春节、国庆等重要时间节点，把窈口最吸引人的地方充分展示出来。一篇篇贴合时节的报道，既吸引读者，又很好地把握了农家乐的营销节点。

二是认真关注窈口村每个发展变化细节。像《窈口乡村大舞台昨天落成》《上海有个大家庭 37人到富阳窈口过年 年夜饭吃得爽呆了 又组了个50人的团准备清明再来》，让大家能及时了解窈口村新情况新变化。

三是结合各种机会，对窈口村给以持续关注宣传。如2012年2月底，村支书倪伟根参加第十次杭州市党代会，作为最基层的党代表，《都市快报》刊发的代表专访：《村支书倪伟根参加党代会不忘吆喝 窈口一年更比一年好 欢迎大家常来玩》，为当地农家乐吆喝。

这些报道每次见报，都会让窈口村的农家乐接待电话持续热上几天，正是报纸持续不断的关注，让窈口村的农家乐保持了淡季不淡、旺季更旺，使窈口村农家乐走上了健康发展轨道。

从深入一个点，到带动整个面

基层联系点的意义和作用在于示范和以点带面。现在，窈口村已被列入富阳市“富春山居美丽村”样板村打造规划。以窈口村为样板，从2011年起，《都市快报》也专门为富阳市开辟了“富春山居美丽村”专栏，围绕富阳山水文化、三农（农事节庆、农家乐，农产品）、文创企业、非物质文化遗产等各方面，每周一期，逐一介绍富阳特色村。

从窈口村基层联系点得到启发，《都市快报》还对杭州市范围的基层联系点进行了梳理，围绕各地农家乐、乡村旅游、农业节庆和农产品推广等等，推出来自基层、面向城乡的《大杭州》版面，通过媒体平台，切实为基层群众和相关企业提供帮助与服务。

目前，《都市快报》记者已深入到“大杭州”主城区以外的两区五县（市）主要乡镇村，记者每年有2/3以上时间跑在基层，进农户、蹲田头、联系城乡对接。既做采编，又为当地出点子，做了大量实实在在的报道和服务，赢得了一致认可，开辟了都市类报纸服务城乡统筹的一条新途径。

包括“大杭州”基层联系点在内，目前《都市快报》已在浙江省内共建立了66个基层联系点，既有农村点，也有城市的企事业单位、部门点，各采编部门还根据本部门实际细化了“走转改”方案，使各层面形成合力。

通过深入这些基层联系点，报纸年轻一代采编人员进一步增强了对社会的了解，增进了与基层群众的感情。这两年，来自基层的“走基层 改作风 转文风 深入一线做最扎实的报道”“新市井故事”“服务和资讯”“快报读书会”等栏目和版面，已刊发相关稿件1500多篇，报纸与读者贴得更近了。

而记者们在基层联系点实践中养成的良好作风，也体现到了日常的每次采访里。如在最近雅安地震采访中，《都市快报》几位特派记者边采访边积极参与救灾，跟部队一起搜救被埋废墟的民众，协助运送伤员到医院，为灾民联系物资等等，自觉体现了记者的优良素质和社会责任。

认识和体会

1.要“如鱼入水”，不能“蜻蜓点水”

都市报记者走基层，要变“临时工”为“长期工”，变报道者为参与者，要真正为城乡统筹、城镇化建设架起沟通桥梁。如在《都市快报》的持续推动下，今年窈口村又有很多计划开始实施：按四星级标准打造民宿；打造乡村夜生活；建仿古建筑景观亭和木栈道；完善金萧支队新四军纪念馆设施等。

2.要带着问题走基层，并有可操作的解决途径

“问题是时代的声音”，这里既有时代性问题：当前群众的普遍需求是什么？又有个体性问题：你结对的基层联系点的具体需求是什么？并以“能办成”为前提，在充分掌握分析基层的各种情况后，结合都市报特色，谋求用新手段、新方法、新途径来解决新问题，并及时根据情况变化作出调整。同时，报社后方要给以充分保障，给来自基层联系点的稿件留足版面，并在栏目开设、业务研讨、工作量计算、好稿评选、先进员工评选标准等方面加以倾斜引导。

3.要以基层联系点为纽带，谋求综合效应

记者下基层，不能以采访为惟一目的，而要努力以满足“多方需求”为目标：以基层联系点为纽带，在深入群众、服务群众、温暖群众中提高引导群众的水平，使记者成长、群众需求、报纸发展融为一体，真正实现基层联系点在“走转改”中的作用最大化。（作者是《都市快报》总编辑办公室主任）