政府网站应限时回复网民意见 增加互动避免僵尸化

　　国务院办公厅昨天发布关于加强政府网站信息内容建设的意见。意见要求，收到网民意见建议后，要进行综合研判，对其中有价值、有意义的应在7个工作日内反馈处理意见，情况复杂的可延长至15个工作日。

　　意见称，一些政府网站也存在内容更新不及时、信息发布不准确、意见建议不回应等问题，严重影响政府公信力。

　　根据意见，各地区、各部门要将政府网站作为政府信息公开的第一平台，第一时间发布政府重要会议、重要活动、重大政策信息。要提高发布时效，对本地区、本部门政府网站内容更新情况进行监测，对于内容更新没有保障的栏目要及时归并或关闭。

　　意见要求，政府研究制定重大政策时，要同步做好网络政策解读方案。涉及经济发展和社会民生等政策出台时，在政府网站同步推出由政策制定参与者、专业机构、专家学者撰写的解读评论文章或开展的访谈等，解读政策。

　　意见要求，涉及本地区、本部门的重大突发事件、应急事件，要依法按程序在第一时间通过政府网站发布信息，公布客观事实，并根据事件发展和工作进展及时发布动态信息。

　　围绕社会热点问题，相关部门和单位要通过政府网站作出积极回应，阐明政策，解疑释惑，化解矛盾，理顺情绪。各地区、各部门要通过政府网站开展在线访谈、意见征集、网上调查等，加强与公众的互动交流，广泛倾听公众意见建议，接受社会的批评监督。收到网民意见建议后，要进行综合研判，对其中有价值、有意义的应在7个工作日内反馈处理意见，情况复杂的可延长至15个工作日，无法办理的应予以解释说明。

　　>>对话

　　增加互动避免网站僵尸化

　　京华时报：不少政府网站因为更新缓慢变成了“僵尸网站”，如何避免这种情况？

　　四川大学教授陈兴蜀：这说明某些政府网站的更新能力和信息化水平都比较弱。很多地方政府部门缺乏技术人员，包括维护网站的工作人员。这就导致网站会采取比较传统的静态页面，他们的主要目的是避免出错。如果用动态网站，网站需要的数据比较复杂，技术人员的管理难度就很高。网站要进行交互，无疑增加了管理成本。避免政府网站僵尸化，要真正做到交互，一定要有专人来做这个事情。

　　京华时报：一些政府网站被指不够亲民，如何避免此类问题？

　　陈兴蜀：这涉及到工作人员如何理解和把控公开的信息。一些人害怕与公众互动后回答得不够准确，还会带来不好的社会舆论。因此，具体操作人员需要有专业的业务能力，帮助百姓解答难题。

　　京华时报：如何看待黑客攻击的问题？

　　陈兴蜀：政府网站被攻击的比例不占少数，这是因为网站缺乏整体设计和相关管理人员的缘故。除此之外，高校网站也时常被攻击。网站如果没有技术人员维护，不仅容易被攻击，被篡改都有可能。被攻击的政府网站大多数都属于技术落后的地区，经济不发达，招募相关技术人员很难。目前，我国在大力推进云服务的外包业务。以后网站的服务，可以通过买服务和托管的方式解决。京华时报记者刘雪玉