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记者手记：人民网为什么敢聊“找领导”

张超、杨佳

9月3日，人民网发布了一条略“敏感”的报道:《“70年70问”——什么是“找领导办事”的正确打开方式？》。长期以来，一说“找领导办事”，就容易被人片面地误解为“托关系、走后门、批条子”等等等等，要么就是被认为“人治”高于“法治”、潜规则、权大于法……这题能做吗？这题会不会搞成“低级红”或者“高级黑”，砸掉整个系列报道？从报题、定题、组稿开始一直到报道发布，这颗心，始终提在半空。

有勇气，更有底气

党媒党网，主动设置议题去碰触“找领导办事”这样一个看似“哪壶不开提哪壶”的敏感话题，光有勇气是不够的，更重要的是底气。这底气，源于我们在人民网十几年来的工作经验。作为人民网《领导留言板》这块网上群众工作平台的运营者，我们目睹了太多找领导办事儿的来来往往，绝大多数党员领导干部，都秉持一颗公仆之心，是愿意给老百姓办事儿的，但中国这么大，从中央到县乡，千头万绪的办事流程，确实难免存在一些死角和断线，《领导留言板》应时而生，我们创办这个栏目13年来，真没少促成问题解决，各级领导干部通过我们这个平台，大大小小已回应落实了超过130万件百姓诉求。

130万，是啊，数字大到我们自己也不太敢相信。

现在，全国31个省区市的书记省长，全都通过我们的留言板公开回复网友留言，26省市颁布红头文件，制度化办理网友留言，在实际工作中，党的很多干部，公开“喊话”群众，“你们有困难就来找我，办不好群众的事，就不是共产党”，甚至将自己的手机号公布给群众。正如某位省委书记所言：“从网民朋友反映的现实困难和问题及意见建议中，我看到了网民朋友对省委的信任期待和对家乡的深情厚意。我们认真对待每一条‘送上门的民意’”。中国共产党的干部，就是这样，从来都不怕群众来找，更是主动希望群众来找，这种“找领导”，并不是托关系走后门，而是帮助老百姓把头疼事、烦心事、断头事推上程序轨道、法治轨道去解决。

站住了脚，挺起了身

网友“曾苑忠”对人民网这篇报道评论说：“找的是领导，其实信的是党和政府！”

文章发出后，立论和主旨，受到了社会广泛好评，并引发《南方都市报》刊载一篇评论文章《“找领导办事”不需要有特别关系》，并引起28次转载；同时，该文作者据此所发微博被《贵阳日报》9月9日刊载的“观点”栏目收录。遥相呼应，互相鼓舞。“找领导办事”一文站住了。我们敢于揭盖子，从多个层面、多个角度，坦诚、深入阐述了国人“找领导办事”这一看似敏感的话题，阐明合法路径、澄清以往误区，特别受到党政门户网站及研究类媒体关注和转载，比如中国普法、法治在线、网络传播杂志、党建头条等公众号。文章自发出以来，累计转载量近300篇次，知名媒体34家转载，人民系平台总阅读量约81万人次。

这篇文章的推出，还有额外收获，人民网的《领导留言板》又火了一把。在人民网微信公众号的稿件评论区，网友赞誉刷屏，以至于有领导专门来问：这么多好评是你们组织的吗？

答案当然是否定的。整个团队都忙着审留言、组稿件，哪有时间组织“水军”。

忙归忙，网友的留言，细细品味，着实感动：

网友“胡春”：“这个平台确实不错，去年我家房子装修遇到的问题，在四处解决无门的情况下向咱们人民网反映，事情得到了圆满的解决，我不是‘托’，是一个人民网的受益者”。

网友“唐果子”说：“亲身体验了一把，我给《领导留言板》打满分。实实在在解决问题，没有客套，没有忽悠……写信表达问题，心里信党和政府。”

网友“春风化雨”说：“《领导留言版》驾起了干部与群众的一座桥梁。省时、省心、省力效果却不一般的大众平台。无愧《人民网》的称号。”

网友“King★罗”说：“2017年就是借用人民网领导留言板给我们县领导留言，咨询了当时公路水毁恢复情况，很快就得到了相关部门的答复，不得不说这样的平台确实不错！”

类似这样的评论和案例很多很多。看到这些，我们特感欣慰，更加坚定了我们的信念，《领导留言板》所做的一切都是有价值的。

“创新互联网时代群众工作机制”刚刚被写入党的十九届四中全会决定。人民网《领导留言板》这一全国网上群众工作平台，即将迎来新的发展。2019年，《领导留言板》新开通了部委领导的留言平台，未来，我们将按照中央决策，在用信息化手段感知社会态势、畅通沟通渠道、辅助科学决策方面继续努力，更好展示中国特色社会主义制度之“特”，站好脚、挺起身，把这个中国故事、中国共产党的故事讲得更好。

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