天貓推三賠償方案回應超賣 稱流量巨大致系統出錯

　　在天貓雙11購物狂歡節結束10天后，陸續有成功下單、付款的消費者被告知所購商品系超賣品，建議退款。昨天，天貓官方致歉稱雙11當天流量巨大，導致系統數據對接不准，少部分訂單超賣，並公布了3項賠償方案。

　　消費者成功下單被要求退款

　　“你也被超賣了嗎？”11月20日，網友“下毒詩人”發布配圖微博稱，11月11日的天貓網購狂歡節，讓他第一次聽說“超賣”一詞，“成功下單付款，卻被通知無貨，建議退款”。

　　該條微博的配圖，系“下毒詩人”在天貓成功下單的記錄截圖。圖片顯示，他在11日0點03分拍下幾條牛仔褲，並於1分鐘后成功付款。“凌晨1點多，頁面還顯示有幾十件庫存”，但在20日晚，即天貓規定的最遲發貨日的前一天，他收到系統消息，稱其所購商品為“超賣商品”，“已售完，建議與商家盡快協商退款”。

　　此后，陸續有網友收到商家短信，稱“因雙11天貓系統漏洞，現發現您的訂單發生‘超賣’現象，無法為您發貨，煩請您退款”。經統計，除了優衣庫官方旗艦店，此次出現“超賣”現象的，還有阿迪達斯、GAP、探路者等品牌在天貓的旗艦店。

　　天貓稱數據對接不准

　　昨天傍晚，就11月11日出現“超賣”的原因，天貓發布官方微博，稱發現是當天巨大的流量“導致我們的系統商品庫數據與商家前后台數據對接不准，少部分訂單出現超賣”。

　　天貓商城官方同時發布了3條補救措施：各商家全力調貨，並根據實際情況對消費者進行額外補償﹔對未發貨的超賣訂單，將全額退款﹔所有超賣訂單的消費者，將獲得商品價格30%、最多500元的天貓積分，若商家緊急調貨，在系統規定的發貨時間后再發貨，消費者可同樣享受補償。

　　優衣庫退款送等額紅包

　　“超賣情況發生后，我們第一時間發布公告，公司將對超賣訂單的客戶做出服務承諾。”昨天，優衣庫公關代表表示，除對客戶的超賣訂單進行退款處理，還將於退款處理結束3個工作日內，按照超賣退款的金額，發放同等額度的優衣庫官方網店紅包至客戶的支付寶賬戶，“目前退款工作正在進行中，部分消費者已收到紅包補償”。至於此次被超賣的消費者人數，該代表稱尚不知情。

　　對於優衣庫官方和天貓對“超賣”做出的回應，“下毒詩人”等網友表示可以接受，“希望他們的承諾可以兌現，給予消費者網購期待的同時，給予他們信心”。