從廈門縱火案看“社會情緒反向”下的輿論引導【3】

三、“社會情緒反向”形成負向輿論的應對

隻有對症下藥，有的放矢，才能解決問題。要想更好地應對“社會情緒反向”形成的負向輿論，就要把握其規律，針對其特點，採取有效的對策。

1.建立社會共享認同的評價標准。“要達到控制輿論的既定目的，很重要的一條是樹立和堅持符合本階級立場和利益的評價標准，使之被社會公眾認可和接受。”﹝2﹞121要從根源上預防消弭“社會情緒反向”，必須建立社會共享認同的社會價值評判體系。

一是要正面引導。實際上，近些年來，我們不缺少正面引導，而是缺少正面引導的實效。應該樹立一個理念：正面宣傳不能以數量計，而要以引導的實效計。新媒體時代，黨報及宣傳工作的實效，要把新媒體傳播的評價標准——社交分享量，即受眾對新聞分享的次數——作為衡量正面引導實效的一個標准，切實發揮正面引導的作用，推動社會共享認同的評價標准的確立。二是要主動糾偏。眼下一個突出的問題是，很多時候，當一個公共事件發生時，新媒體上的負向輿論往往甚囂塵上，而黨報和宣傳部門卻默無聲息。主流媒體的失語，使負向輿論越來越囂張，不利於樹立社會共享認同的評價標准。越是公共事件，越是宣傳普及評價標准的良機，主動糾偏，常能取得較好的效果。主動糾偏，還要實事求是，不能失之偏頗。糾偏時自個卻偏向一邊，不僅不能糾偏，反而會引起更強烈的反彈。像《廈門日報》這次糾偏的評論，根本不顧負向輿論所批評的社會貧富分化及政府工作效率的問題，隻拿一些大概念譴責陳水總，批判網民，結果正向引導的作用沒起到，反而刺激了負向輿論的擴大。糾偏，就要以實事求是的態度，辯証分析，理性判斷，既批評別人也自我批評，這樣才能宣傳普及評價標准。

2.瓦解反向情緒生成的心理環境。針對“社會情緒反向”形成負向輿論時間短、爆發快的特點，要形成快速反應機制。要借鑒面對突發事件而建立社會管理方面應急預案機制的經驗，建立輿論引導的應急預案機制，盡早發現“社會情緒反向”形成負向輿論的苗頭，瓦解反向情緒生成的心理環境。

“情緒不是一成不變的，它是可以通過‘培養’而發生質的變化的。”﹝6﹞“社會情緒反向”形成負向輿論，就是靠著極端情緒化、極強渲染力，借助人們的從眾心理，造就一個“培養”反向情緒的環境，從而快速地形成輿論。鑒於此，黨報及宣傳部門要向新媒體擴展，以應急機制發現問題，以不同的聲音干擾、瓦解反向情緒心理生成的環境，同時著力建立正向輿論生成的輿論場。

3.適當分流消弭負向輿論沖擊力。“社會情緒反向”下的負向輿論一旦形成，會具有很大的破壞力，一是可能引起群體性事件，二是雖然其具有可變性，隨著輿論場的擴大而消失，但其影響卻還會潛伏下去，隨著別的事件而冒出來。因而，必須針對負向輿論的可變性，採用分流的手法，消弭其沖擊力。

所謂分流，就是將負向輿論引向不同的方向。要根據實際情況，及時挖掘新聞事實，以新鮮的細節材料引導負向輿論分流。廈門縱火案負向輿論形成后，當地媒體針對網絡上的傳言，將陳水總戶籍改動如何不合程序、擺攤並沒有被執法者處罰等細節事實報道出來，以看似沉默的態度，允許適當的宣泄，卻把握主流，因勢利導，將負向輿論引向不同的方向，從而降低其影響。

4.平等對話增強正向輿論親和力。有理不在聲高，聲高反而誤事。新媒體削弱了權威，甚至反對權威，在傳統的價值判斷被多元的價值判斷所取代的時候，單向灌輸已經沒有生命力，隻有雙向交流，增強親和力，才能起到輿論引導的作用。面對具有非理性、極端化特征的“社會情緒反向”，採用大批判式的高高在上的姿態、口誅筆伐的文風，隻能是南轅北轍，適得其反。所以，面對“社會情緒反向”形成的負向輿論，唯一的方法隻能是採取平等的態度，平等地討論問題，平和地解釋事實，動之以情，曉之以理，使受眾在潛移默化中受到正確思想的影響和熏陶，從而消解負向輿論影響，樹立起社會共享的價值評價標准，更大程度上減少“社會情緒反向”現象。（作者單位：河南日報社）

參考文獻：

﹝1﹞王俊秀.關注社會情緒 促進社會認同﹝N﹞.文匯報，2013-01-14.

﹝2﹞項德生.輿論與信息﹝M﹞.河南人民出版社，1992.

﹝3﹞甘惜分，主編.新聞學大辭典﹝M﹞.河南人民出版社，1993.

﹝4﹞張品良.新媒體傳媒對經典新聞傳播理論的沖擊﹝J﹞.江西財經大學學報，2007（1）.

﹝5﹞聶亮.新媒體輿論暴力的形成因素與對策﹝J﹞.新聞愛好者，2012（6）.

﹝6﹞曾憲明.論傳播主體對客體情緒心理的營造﹝J﹞.新聞愛好者，2013（6）.