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記者手記：人民網為什麼敢聊“找領導”

張超、楊佳

9月3日，人民網發布了一條略“敏感”的報道:《“70年70問”——什麼是“找領導辦事”的正確打開方式？》。長期以來，一說“找領導辦事”，就容易被人片面地誤解為“托關系、走后門、批條子”等等等等，要麼就是被認為“人治”高於“法治”、潛規則、權大於法……這題能做嗎？這題會不會搞成“低級紅”或者“高級黑”，砸掉整個系列報道？從報題、定題、組稿開始一直到報道發布，這顆心，始終提在半空。

有勇氣，更有底氣

黨媒黨網，主動設置議題去碰觸“找領導辦事”這樣一個看似“哪壺不開提哪壺”的敏感話題，光有勇氣是不夠的，更重要的是底氣。這底氣，源於我們在人民網十幾年來的工作經驗。作為人民網《領導留言板》這塊網上群眾工作平台的運營者，我們目睹了太多找領導辦事兒的來來往往，絕大多數黨員領導干部，都秉持一顆公仆之心，是願意給老百姓辦事兒的，但中國這麼大，從中央到縣鄉，千頭萬緒的辦事流程，確實難免存在一些死角和斷線，《領導留言板》應時而生，我們創辦這個欄目13年來，真沒少促成問題解決，各級領導干部通過我們這個平台，大大小小已回應落實了超過130萬件百姓訴求。

130萬，是啊，數字大到我們自己也不太敢相信。

現在，全國31個省區市的書記省長，全都通過我們的留言板公開回復網友留言，26省市頒布紅頭文件，制度化辦理網友留言，在實際工作中，黨的很多干部，公開“喊話”群眾，“你們有困難就來找我，辦不好群眾的事，就不是共產黨”，甚至將自己的手機號公布給群眾。正如某位省委書記所言：“從網民朋友反映的現實困難和問題及意見建議中，我看到了網民朋友對省委的信任期待和對家鄉的深情厚意。我們認真對待每一條‘送上門的民意’”。中國共產黨的干部，就是這樣，從來都不怕群眾來找，更是主動希望群眾來找，這種“找領導”，並不是托關系走后門，而是幫助老百姓把頭疼事、煩心事、斷頭事推上程序軌道、法治軌道去解決。

站住了腳，挺起了身

網友“曾苑忠”對人民網這篇報道評論說：“找的是領導，其實信的是黨和政府！”

文章發出后，立論和主旨，受到了社會廣泛好評，並引發《南方都市報》刊載一篇評論文章《“找領導辦事”不需要有特別關系》，並引起28次轉載﹔同時，該文作者據此所發微博被《貴陽日報》9月9日刊載的“觀點”欄目收錄。遙相呼應，互相鼓舞。“找領導辦事”一文站住了。我們敢於揭蓋子，從多個層面、多個角度，坦誠、深入闡述了國人“找領導辦事”這一看似敏感的話題，闡明合法路徑、澄清以往誤區，特別受到黨政門戶網站及研究類媒體關注和轉載，比如中國普法、法治在線、網絡傳播雜志、黨建頭條等公眾號。文章自發出以來，累計轉載量近300篇次，知名媒體34家轉載，人民系平台總閱讀量約81萬人次。

這篇文章的推出，還有額外收獲，人民網的《領導留言板》又火了一把。在人民網微信公眾號的稿件評論區，網友贊譽刷屏，以至於有領導專門來問：這麼多好評是你們組織的嗎？

答案當然是否定的。整個團隊都忙著審留言、組稿件，哪有時間組織“水軍”。

忙歸忙，網友的留言，細細品味，著實感動：

網友“胡春”：“這個平台確實不錯，去年我家房子裝修遇到的問題，在四處解決無門的情況下向咱們人民網反映，事情得到了圓滿的解決，我不是‘托’，是一個人民網的受益者”。

網友“唐果子”說：“親身體驗了一把，我給《領導留言板》打滿分。實實在在解決問題，沒有客套，沒有忽悠……寫信表達問題，心裡信黨和政府。”

網友“春風化雨”說：“《領導留言版》駕起了干部與群眾的一座橋梁。省時、省心、省力效果卻不一般的大眾平台。無愧《人民網》的稱號。”

網友“King★羅”說：“2017年就是借用人民網領導留言板給我們縣領導留言，咨詢了當時公路水毀恢復情況，很快就得到了相關部門的答復，不得不說這樣的平台確實不錯！”

類似這樣的評論和案例很多很多。看到這些，我們特感欣慰，更加堅定了我們的信念，《領導留言板》所做的一切都是有價值的。

“創新互聯網時代群眾工作機制”剛剛被寫入黨的十九屆四中全會決定。人民網《領導留言板》這一全國網上群眾工作平台，即將迎來新的發展。2019年，《領導留言板》新開通了部委領導的留言平台，未來，我們將按照中央決策，在用信息化手段感知社會態勢、暢通溝通渠道、輔助科學決策方面繼續努力，更好展示中國特色社會主義制度之“特”，站好腳、挺起身，把這個中國故事、中國共產黨的故事講得更好。

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