[学子论文]人际冲突事件及其处理方式探究

摘 要：在彼此有关系的两个人之间，只要有互动都有发生人际冲突的可能。冲突是人际关系中难以回避的问题，人际关系先天存在冲突的可能。引起人际冲突的原因是复杂多样的，例如生活习惯、性格差异等。事实上，发生人际冲突之后并不可怕，关键在于如何去处理好它。

本研究以问卷调查法为主、个案访谈法为辅，调查了西南交通大学犀浦校区本科学生产生人际冲突的原因以及处理人际冲突的方式。发放问卷200份，最终得到有效问卷170份。问卷处理后期采用IBM SPSS统计软件对数据进行处理，通过频次分析、交叉表分析和卡方检验等方法，了解到大学生发生人际冲突的原因以及应对措施。

关键词：人际冲突 产生原因 应对方式 问卷调查

第1章 绪论

1.1 研究背景及意义

每个人生活在社会中，必然要与他人发生相互作用、相互影响，即必然要与别人进行交往。这就是人与人之间的相互接触，交流信息，沟通思想，联络感情的过程。

梁启超在《中国少年说》里谈到：少年智则国智，少年富则国富；少年强则国强，少年独立则国独立；少年自由则国自由，少年进步则国进步；少年胜于欧洲，则国胜于欧洲；少年雄于地球，则国雄于地球。大学生是未来社会的主力军，他们的人际关系是否和谐直接关系到未来社会的和谐。大学时期是青少年增长知识的重要阶段，是其综合素质发展的重要转折点。这一阶段，学生处于心理问题的多发时期，德国教育学家和哲学家斯普兰格将这一时期称为“疾风怒涛”阶段。

调查发现，多数大学生与他人有过冲突，而且不能够较好地进行处理。

2013年6月22日凌晨，郑州黄河科技大学新闻与传播学院两名大二男生（系舍友关系）因争夺风扇发生冲突，最终导致一名男生被刺多刀。

2013年4月16日晚上，南京航空航天大学金城学院两名学生因为玩游戏发生口角，并大动干戈，终导致一名学生抢救无效而死亡。

2013年4月1日，复旦大学一名研究生饮用了寝室内饮水机中的水后出现身体不适，有中毒迹象，后经医院救治无效而死亡。事后，上海警方公布犯罪嫌疑人为受害人室友。据嫌疑人介绍，双方曾因平摊饮用水费问题发生争执。

2004年2月13日至15日期间，云南大学学生马加爵与同学因为打牌发生争执，先后利用石工锤将四名同学杀害。

……

对于部分学生来说，人际交往是一个大问题，这些学生认为面对冲突时常常感到束手无策。笔者认为如果不能有效处理人际关系问题，那么大学生可能会出现多种情绪问题（低落或是激昂）、行为问题以及生理问题。人际交往中的冲突事件十分普遍，而且是不可避免的。哲学上认为矛盾是具有普遍性的，矛盾存在于一切事物中，世界上任何事物都有矛盾，不包含矛盾的事物是不存在的。解决矛盾的首先是要敢于承认矛盾、揭露矛盾，其次才是运用全面的观点看待问题，解决矛盾。所以我们认为完全和谐的人际关系是不存在的。缺乏冲突的关系和组织可能是死气沉沉的。冲突体现了参与、承诺和关心。如果能够被理解和解决，冲突可以促进人际关系的变化和发展。和平不是对公开冲突的压制，也不是一种处于紧张状态和脆弱状态下的表面的平静，它是创造性地处理冲突的结果。

1.2 人际冲突概念表述

人际冲突，英文表述为Interpersonal Conflict，它是指两个或更多社会成员间，由于反应或希望的互不相容性，而产生的紧张状态。一般是个人与个人之间的冲突。

1.2.1 产生原因分析

个人之间的冲突之所以发生，主要是由于生活背景、教育、年龄和文化等的差异，而导致对价值观、知识及沟通等方面的影响，因而增加了彼此相互合作的难度。

韦伯和科塞等人认为人们对现存的社会不平等中合法性的撤销，是冲突得以产生的先决条件。

心理学家霍斯曼则认为个人极可能因为受到意料之外的惩罚或没有获得意料之中的回报而采取寻衅行为，进而引发人际冲突。

国内外对于人际冲突的原因有着不同的表述。总的来说，冲突来源略为复杂，既有直接原因也有间接原因。日常生活中，人际之间利益的不同（核心是观念不同，表现为话不投机半句多），沟通的障碍，个性的差异，社会困境（如贫贱夫妻百事哀），竞争（如僧多粥少，有我无他），误解，不公平感，等等，都有可能造成冲突的发生。

1.2.2 人际冲突影响因素

人际冲突的影响因素被认为是人际冲突应对策略的预测因素。前人多将性别、年龄、社会信念、文化价值等因素看作影响人际冲突的重要因素。

1.2.3 化解冲突的路径

首先是接触。同学之间难免会发生冲突事件，关键是怎样适时巧妙地化解它。接触是解决矛盾冲突的先行条件。如果双方尚能做到心平气和，用适当的言语表达自己的想法，直接接触是化解冲突的首选。如果不愿或不能与对方见面，或许以发送电子邮件、字条留言等方式作为铺垫或中介物，也是可取的其次是合作。

其次是合作。加强同学之间的合作是为了让他们在需要对方的合作与支持中换位思考，了解到对方的重要性，从而相互尊重、相互支持。可以组织一些篮球赛、排球赛、足球赛、拔河比赛等集体性活动，让他们在合作中化解冲突，增进友谊。

第三是沟通。沟通良好，能够促进人际关系的和谐。同学之间发生冲突时，不妨找个合适的场合沟通一下。沟通不一定是要说服对方，而是各自阐明自己的想法，沟通给予双方的是表达的机会。如果有一方希望谈话保密，那么可事先说清楚。

第四点是妥协。沟通中要随时准备做出让步，找一找有没有可使双方都能接受的解决问题的办法。有时，问题本身不一定非要论出个是非曲直来，而对方的态度难以接受是引起冲突的主要原因。如果我们能够做到不直指对方短处，宽容大度，公平协商，就有可能化干戈为玉帛。“退一步海阔天空，忍一时风平浪静”说的便是如此。

第2章 调查对象

本次研究选择西南交通大学犀浦校区本科学生为研究对象，采用分层整群抽样方法，发放问卷200份，回收182份，剔除无效问卷12份，获得有效问卷170份，问卷有效率为85%。有效问卷中，男生共计88人，女生共计82人；四个年级中，大一年级为40人，大二年级为45人，大三年级为47人，大四年级为38人；来自城市的有53人，县城37人，乡镇21人，农村59人。

表1 调查对象的基本资料

图1 调查对象性别统计条形图