分享到人人
分享到QQ空間
2012年度“人民網優秀論文獎”獲獎名單10月30日揭曉，南京大學薛瑩同學的論文《3G業務用戶持續使用意向的實証研究》獲得二等獎，以下是論文全文：
摘要：目前學界對於3G業務的研究多集中於技術和營銷的領域，探討宏觀的市場發展現狀、趨勢、挑戰等，卻忽視了對作為市場主體的消費者即用戶的關注。研究者借鑒信息系統持續使用的相關研究，構建了3G業務用戶持續使用意向的整合模型，並以南京大學319名在校生為研究樣本進行了問卷調查和分析。研究發現，感知有用性、滿意度、主觀規范三個自變量均對用戶持續使用3G業務的意向有正向影響﹔用戶的感知有用性和期望確認程度對其滿意度有正向影響﹔同時，用戶的期望確認程度對感知有用性有正向影響。實証研究的結果支持3G業務用戶持續使用意向模型的全部假設，並具有較強的解釋力。
關鍵詞：持續使用意向 感知有用性 期望確認程度 滿意度 主觀規范
自國際電信聯盟2000年5月公布第三代移動通信（簡稱3G）標准以來，3G在全球范圍內獲得了快速的發展。目前，3G在日本、韓國市場的滲透率已達80%甚至更高，澳大利亞達到70%，美國達到58%，法國和英國也已超過40%。
我國工信部電信管理局發布的統計數據顯示，到2011年9月，我國3G用戶突破了一個億。不僅如此，2011年8月，3G在我國市場的滲透率就已經超過10%。根據國際市場規律，當普及程度達到10%時，一般會呈現出井噴式增長的情況。3G帶動了國內移動通信領域和移動互聯網領域的發展和增長，隨著產業進步和用戶規模達到拐點，我國3G產業將呈現加速發展態勢。
相較於2G，3G的主要優勢在於更快的聲音和數據傳輸速度，一般在幾百kbps以上，能夠同時傳送聲音及數據信息。得益於此，3G的主要特征是能夠提供移動寬帶多媒體業務，它能夠在全球范圍內更好地實現無線漫游，並處理圖像、音頻、視頻流等多種媒體形式，提供寬帶上網、視頻通話、電子商務、手機網游等多種服務。3G技術的革新使得3G業務趨於成熟和普及，這不僅提升了用戶對傳統移動通信業務的感受，而且還使移動終端逐漸成為內容分發與創造的新載體。高速移動網絡徹底改變了2G時代信息簡單流動的局限性，創造出新的工作、娛樂和生活方式，可以說，3G不僅是一種新的技術、新的通信工具，更是一種改變人們生活方式的新媒體。
有關移動互聯網使用的研究表明，在高市場接受度的同時，用戶移動互聯網持續使用情況卻並不樂觀，在初次使用移動互聯網的人群當中，有70%沒有繼續使用（Kleijnen.M,Wetzels .M,Ruyter.K，2004）。吸引一個新用戶的成本是維持一個老用戶成本的5倍（Reichheld.F,W.E.Sasser，1990），在3G市場發展的關鍵階段，如何吸引用戶、尤其是留住用戶，仍然是值得關注的問題。
通過大量的理論和文獻回顧，筆者嘗試在3G業務使用的情境下，借鑒信息系統持續使用的多項研究，構建3G業務用戶持續使用的假設模型，為探討用戶持續使用3G業務的影響因素提供依據。這不僅是對國內3G用戶研究空白的有力補充，也是對信息系統持續使用模型的積極探索和完善。
一、理論及文獻回顧
國內現有的3G研究多集中於技術和營銷的領域，從運營商的角度探討3G市場的發展現狀、趨勢、挑戰等，極少關注作為市場主體的消費者即用戶對於3G市場發展的影響。少數的幾篇也只是停留在對於用戶採納行為的研究上（章勤儉，2005﹔俞科、彭久生，2007﹔黃浩、劉魯、王建軍，2008），並未有持續使用的相關研究。
而早在2001年，Bhattacherjee從研究消費者重復購買或使用產品（服務）的期望確認理論（ETC）角度入手，提出了基於ECT的信息系統持續使用模型（ECM-ISC）。期望確認理論是由Oliver於1980年提出的，並在消費者行為學中得到了廣泛的應用。該理論主要用於研究消費者再次購買或使用產品（服務）的意願，其理論邏輯如圖1所示：消費者會對欲購買的產品（服務）形成購買前期望（Expectation），該期望會影響消費者對產品（服務）的態度和購買傾向。購買后消費者會根據實際使用經驗對產品（服務）的績效產生認知，即感知績效（Perceived Performance），當期望超過感知績效時，產生負面不確認﹔當感知績效等於期望時，產生確認﹔當感知績效超過期望時，產生正面不確認。消費者以購買前期望與購買后績效表現的比較結果——期望確認程度（Confirmation），判斷是否對產品（服務）滿意，而消費者的滿意度（Satisfaction）會影響消費者是否再次購買或使用的意願，消費者的滿意度越高，重復購買或使用的意願也會越高。
圖1：期望確認理論（Expectation Confirmation Theory，ECT）
Bhattacherjee認為，用戶決定持續使用信息系統與消費者決定重復購買或使用產品（服務）有許多類似之處：第一，它們都發生在初始決策（接受或購買）之后﹔第二，它們都受初始使用經驗的影響﹔第三，它們都有可能導致對初始決策的事后逆轉。但是，期望確認理論忽視了消費者使用后期望的變化，而這種變化后的期望對於持續使用也有影響。考慮到信息系統使用的情境以及用戶接受后的期望改變情況，Bhattacherjee將技術接受模型（TAM）中的感知有用性作為重要變量添加進來（Fred D.Davis，1989），以此反映用戶接受后改變的期望，從而構建出全新的信息系統持續使用模型ECM-ISC。該模型認為用戶持續使用信息系統主要受三個因素的影響：用戶對信息系統的滿意度、用戶的期望確認程度和用戶接受后的期望（由感知有用性代表）。
如圖2所示，ECM-ISC提出了五項假設：H1：用戶的滿意度（Satisfaction）越大，用戶的繼續使用意向（Continuance Intention）就越強烈﹔H2：用戶的期望確認程度（Confirmation）正向值越大，用戶的滿意度越高﹔H3：用戶的感知有用性（Perceived Usefulness）越大，用戶的滿意度越高﹔H4：用戶的感知有用性越大，用戶的繼續使用意向越強烈﹔H5：用戶的期望確認程度正向值越大，用戶的感知有用性越大。
圖2：基於ECT的信息系統持續使用模型（Expectation-Confirmation Model of IS Continuance，ECM-ISC）
Bhattacherjee通過網上銀行用戶持續使用意向的研究驗証了ECM-ISC，后來的很多關於持續使用的研究都建立在該模型的基礎之上。研究者還根據研究對象的不同加入了新的變量，如計算機自我效能感（Computer Self-Efficacy）和社會存在感（Social Presence）（Albert Hayashi, Charlie Chen, Terry Ryan, Jiinpo WuHayashi&，2004）、感知趣味性（Perceived Playfulness）（Cathy S.Lin, Sheng Wu, Ray J.Tsai，2005﹔尹國鵬、楊波，2010）、感知愉悅性（張璇、吳清烈，2010）、感知成本（劉魯川、孫凱，2010﹔張璇、吳清烈，2010）、轉換成本（劉魯川、孫凱，2010，張璇、吳清烈，2010）、臨場感（Telepresence）、社會存在感（Social presence）和感知自主（Perceived autonomy）（Yoonhyuk Jung，2011）。
研究者還將關注點由持續使用意向擴展到持續使用行為，因為通常情況下可以將意向看作是行為的代表，但是意向並不能完全等同於行為。大體上來說，意向和行為之間的相關系數平均為0.58（Blair H.Sheppard, Jon Hartwick, Paul R.Warshaw. Sheppard，1988），而信息系統用戶的使用意向同實際使用行為之間的相關系數僅為0.35（Fred D.Davis，1989）。關於萬維網（WWW）和文件管理系統的持續使用研究發現，持續使用意向顯著正向影響持續使用行為（Moez Limayem, Sabine Gabriele Hirt, Christy M.K.CheungLimayem，2007﹔Anol Bhattacherjee, Johan Perols, Clive Sanford，2008）。
ECM-ISC是使用較為廣泛並且為諸多實証研究所証實的持續使用研究模型，它認為，用戶的持續使用意向由感知有用性和滿意度所決定，用戶的滿意度又由感知有用性和期望確認程度所決定，而感知有用性又被期望確認程度所影響。然而，建立在ETC基礎上的ECM-ISC在研究用戶滿意度方面存在著局限。因為期望確認理論忽略了消費者對現實世界的認識（期望）與其實際需求（欲望）之間的不一致，而消費者的欲望，也就是需求，也會對滿意度產生重大的影響。有研究者將期望一致性（Expectation-Congruency）和需求一致性（Desire-Congruency）引入ECM模型，發現期望一致性和需求一致性都正向影響滿意度。（Soongeun Hong, Heeseok Lee，2005﹔Soongeun Hong, Jeoungkun Kim, Heeseok Lee，2008）。
期望確認理論更多地反映的是用戶基於使用滿意而持續使用的情況，顯然這是建立在用戶自願使用的邏輯前提下的。然而，筆者觀察發現，在現實的情況下，人們使用以及持續使用某一信息系統或者媒體有時並非出於自願，而是社會壓力的影響。這就涉及到了主觀規范。
主觀規范概念源於由Ajzen和Fishbein提出的理性行為理論（Theory of Reasoned Action，TRA），並且在后來基於技術接受模型、計劃行為理論等的採納研究中得到廣泛應用。主觀規范是指個體依從於各種社會壓力的信念，是個體對於他們所在乎的人會如何看待他們的特定外顯行為的信念。換言之，個體通過感受外界環境的行為標准、期望與規范，以及個體順從此期望的行為動機，從而形成主觀規范。由此，主觀規范強調社會環境對個體採取某項行為所產生的群體壓力。在信息系統的持續使用研究中，也有研究者結合技術接受模型（TAM）、計劃行為理論（TPB）、社會認知理論等，考慮主觀規范的影響（Siu-cheung Chan, Ming-te Lu，2004﹔Meng H.Hsu, Chia H.Yen, ChaoM.Chiu, ChunM.Chang，2006）。研究者Bhattacherjee將主觀規范劃分為人際影響和外部影響兩個范疇進行考量。其中，人際影響主要指人際傳播對於個體採取某項行為的影響，外部影響則主要指大眾媒介對個體採取某項行為的影響（Anol Bhattacherjee，2000﹔Meng H.Hsu, Chia H.Yen, ChaoM.Chiu, ChunM.Chang，2006）。
二、研究假設及模型
用戶使用3G業務與網上銀行、網上購物、門戶網站等信息系統的使用行為有相似之處。用戶在初始採納后繼續使用3G業務，同樣受到感知有用性和滿意度等因素的影響，ECM-ISC的理論邏輯同樣適用於3G業務使用。
首先，3G手機是一種產品，人們在擁有3G手機后使用3G業務相當於使用其所提供的服務，從這個意義上來講，人們對於3G業務的使用是一種消費者使用產品和服務的行為。ETC認為，消費者會在購買和使用前對產品（服務）形成期望，該期望會影響消費者對產品的態度。購買和使用后消費者會根據實際使用經驗對產品（服務）的績效產生認知，消費者根據期望與績效表現的比較結果，即期望確認程度，判斷是否對產品（服務）滿意，而消費者的滿意度會影響消費者是否再次購買或使用的意願，消費者的滿意度越高，重復購買或使用的意願也會越高。
其次，3G是一種新的信息傳播技術，人們對於3G的接受和使用經歷了對新技術的採納過程。TAM認為，系統使用是由行為意向決定的，而行為意向是由某人想使用系統的態度和感知該系統有用共同決定的。感知有用性是決定行為意向的主要變量。多年來，TAM作為信息系統行為學派研究的主要工具，被廣泛應用於各種領域的新技術接受研究中，其中包括電子商務、網絡服務、移動通信等。諸多實証研究的結果表明，感知有用性是影響用戶使用行為的最重要的因素。ECM-ISC的相關研究也証明，感知有用性不僅對初始採納有影響，對於繼續使用也起著重要的作用。感知有用性作為用戶接受后改變的期望的代表，不僅直接對影響用戶的持續使用意向，還通過滿意度對用戶的持續使用意向產生作用。
以基於ECT和TAM的ECM-ISC來研究用戶對於3G業務的持續使用，恰好能夠將3G業務作為產品（服務）和信息技術的雙重屬性結合起來，從多學科的視角探討3G業務的持續使用問題。
由此，本研究提出假設：
H1：“感知有用性”對“持續使用3G業務的意向”有正向影響
H2：“滿意度”對“持續使用3G業務的意向”有正向影響
H3：“感知有用性”對“滿意度”有正向影響
H4：“期望確認程度”對“滿意度”有正向影響
H5：“期望確認程度”對“感知有用性”有正向影響
期望確認理論更多地反映的是用戶基於使用滿意而持續使用的情況，顯然這是建立在用戶自願使用的邏輯前提下的。然而，用戶使用3G業務，也有可能受外界壓力的影響，其中包括來自家人、朋友、上司的影響，也包括來自大眾媒體、工作生活環境的整個社會氛圍的影響。關於採納、使用和持續使用的多項研究都把主觀規范作為社會壓力的變量予以考慮，強調社會環境對個體採取某項行為所產生的群體壓力，並將主觀規范劃分為人際影響和外部影響兩個范疇進行考量。
由此，本研究提出假設：
H6：“主觀規范”對“持續使用3G業務的意向”有正向影響，具體為：
H6a：“人際影響”對“持續使用3G業務的意向” 有正向影響
H6b：“外部影響”對“持續使用3G業務的意向” 有正向影響
需要說明的是，筆者並沒有考慮持續使用意向對於持續使用行為的影響。因為已有的研究通常採用用戶在一段時間內的使用頻率和時間來測量持續使用行為，但是這在3G業務的使用情境中明顯是不適用的。正如前文所述，3G首先擔任的是移動通信工具的角色，這使其成為人們生活的必需品，人們往往隨身攜帶3G手機並且不間斷地使用其業務，這使得持續使用意向和持續使用行為之間的界限變得模糊，難以測量。
在以上理論文獻綜述和研究假設基礎上，結合3G業務使用的具體情境，筆者提出了3G業務用戶持續使用意向的假設模型，見圖3。
圖3：3G業務用戶持續使用意向的假設模型
研究模型主要由兩個部分組成：自變量為個人持續使用3G業務的各項影響因素，包括感知有用性、滿意度、期望確認程度和主觀規范﹔因變量為持續使用意向。
模型中變量的定義如下：
1、 感知有用性：用戶認為使用3G業務對自己是有益的
2、 期望確認程度：用戶實際使用3G業務與用戶預期的差距
3、 滿意度：用戶使用3G業務的感受
4、 主觀規范：用戶決定是否使用3G業務時感受到的社會壓力
5、 持續使用意向：用戶繼續使用3G業務的意向（可能性）
三、研究發現
（一）樣本
本研究使用了便利樣本，以南京大學在校學生（分布在鼓樓和仙林兩個校區）為樣本總體，以宿舍樓為單位進行編號，按照宿舍編號進行隨機抽樣，通過隨機數生成器產生隨機數，然后對應產生宿舍編號。
研究者於2011年3月21至3月26日期間，對抽樣產生的宿舍進行了問卷調查，問卷以自填方式完成。調查總體包括486個樣本，實際回收有效問卷樣本319個，樣本覆蓋了本科生、碩士研究生和博士研究生三個群體。
（二）測量維度
變量測量採用李克特五級量表的形式，答案從1（完全同意）到5（完全不同意）排列。
1、感知有用性
對這個變量的測量採用了Davis（1989）所提出的量表，主要包含三個題項：（1）使用3G業務有助於提高我的學習和工作效率﹔（2）使用3G業務有助於我與他人的聯系交流﹔（3）使用3G業務有助於豐富我的生活。三個題項都進行了標准化處理生成指標，這個指標的Cronbach可信度測試的?值為0.812。
2、期望確認程度
這個變量主要採用Limayem等（2007）提出的量表進行測量，包含三個題項：（1）我在使用3G業務的過程中獲得的體驗與經歷超出了我的預期﹔（2）使用3G業務所提供的各類應用服務，為我帶來超出我之前預期的更大益處﹔（3）總體而言，我對於3G業務的大多數期望在使用過程中得到了滿足。這個指標的Cronbach可信度測試的?值為0.858。
3、滿意度
這部分仍然使用了Limayem等（2007）研究中的題項進行測量，包括四個方面：（1）使用3G業務讓我感覺非常滿意﹔（2）使用3G業務讓我感覺非常愉快﹔（3）使用3G業務讓我感覺非常愜意﹔（4）使用3G業務讓我感覺很是欣喜。這個指標在本次研究中的可信度?值為0.639。
4、主觀規范
主觀規范的測量採用了Bhattacherjee（2000）使用的量表。主觀規范主要由人際影響和外部影響兩部分構成，其中，人際影響的題項包括：（1）我的家人/上司/同事/朋友在使用3G業務﹔（2）我的家人/上司/同事/朋友認為我應該使用3G業務﹔（3）我認識的人認為使用3G業務是一個好主意﹔（4）我認識的人對我使用3G業務有積極影響。外部影響的題項包括：（1）媒體報道對我使用3G業務有積極影響﹔（1）廣告宣傳對我使用3G業務有積極影響﹔（3）專家意見對我使用3G業務有積極影響。人際影響和外部影響這兩個指標的Cronbach可信度測試的?值分別為0.830、0.690。
5、持續使用意向
這一變量的測量採用了Hsu等（2006）提出的量表，包含三個題項：（1）我願意繼續使用3G業務﹔（2）我打算繼續使用3G業務﹔（3）以后我會經常使用3G業務。這一指標的Cronbach可信度測試的?值為0.924。
（三）假設驗証
以感知有用性、滿意度、主觀規范（包括人際影響和外部影響）作為自變量，持續使用意向作為因變量進行逐步回歸時（具體見表1），模型的解釋力度為0.569。從這個模型中，我們可以看出，假設1“感知有用性”對“持續使用3G業務的意向”有正向影響得到了驗証（β=0.236，p＜0.001），用戶的感知有用性越大，用戶的持續使用意向越強烈﹔假設2“滿意度”對“持續使用3G業務的意向”有正向影響得到了驗証（（β=0.222，p＜0.001），用戶的滿意度越大，用戶的持續使用意向越強烈﹔假設6a“人際影響”對“持續使用3G業務的意向” 有正向影響得到了驗証（β=0.342，p＜0.001），人際影響越大，用戶的持續使用意向越強烈﹔假設6b“外部影響”對“持續使用3G業務的意向” 有正向影響同樣得到了驗証（β=0.140，p＜0.01），外部影響越大，用戶的持續使用意向就越強烈。
表1：以持續使用意向作為因變量的回歸分析
|
|
Model |
|||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
感知有用性 滿意度 人際影響 外部影響 △R2 調整R2 |
0.576***
0.329 0.329 |
0.356*** 0.434***
0.139 0.468 |
0.249*** 0.264*** 0.387***
0.090 0.558 |
0.236*** 0.222*** 0.342*** 0.140** 0.011 0.569 |
*：p＜0.05﹔**：p＜0.01﹔***：p＜0.001
以感知有用性、期望確認程度作為自變量，滿意度作為因變量進行逐步回歸時（具體見表2），模型的解釋力度為0.524。假設3“感知有用性”對“滿意度”有正向影響得到驗証（β=0.179，p＜0.001），用戶的感知有用性越大，其滿意度越高﹔假設4“期望確認程度”對“滿意度”有正向影響也得到了驗証（β=0.612，p＜0.001），期望確認程度越大，用戶的滿意度越高。
表2：以滿意度向作為因變量的回歸分析
|
|
Model |
|
|
1 |
2 |
|
|
感知有用性 期望確認程度 △R2 調整R2 |
0.515***
0.263 0.263 |
0.179*** 0.612*** 0.261 0.524 |
*：p＜0.05﹔**：p＜0.01﹔***：p＜0.001
假設5預測期望確認程度與感知有用性之間存在正相關關系，這對關系在回歸模式中也得到了驗証（β=0.550，p＜0.001），期望確認程度越高，用戶體會到的感知有用性越強烈。
四、結論和討論
在多項有關信息系統的持續使用研究中，ECM-ISC得到了驗証和擴展，是比較成熟的持續使用研究模型。建立在ETC和TAM基礎上的ECM-ISC認為，用戶的持續使用意向由感知有用性和滿意度所決定，用戶的滿意度又由感知有用性和期望確認程度所決定，而感知有用性又被期望確認程度所影響。用戶使用3G業務與網上銀行、網上購物、門戶網站等信息系統的使用行為有相似之處。用戶在初始採納后繼續使用3G業務，同樣受到感知有用性和滿意度等因素的影響，ECM-ISC的理論邏輯同樣適用於3G業務使用。
本研究首次將基於期望確認理論的信息系統持續使用模型（ECM-ISC）引入對於用戶使用3G的研究中，構建了一個3G用戶持續使用意向的假設模型，用於探討3G業務用戶持續使用意向的影響因素。不僅如此，模型還同時考慮了社會壓力對於個人使用的影響。其中，期望確認程度和滿意度代表了用戶出於自願而持續使用的因素，主觀規范則代表著用戶迫於社會壓力而接受的因素，這種嘗試較為全面地解釋了用戶的心理體驗對於持續使用意向的影響。
通過對南京大學在校大學生的問卷調查和分析，實証研究的結果支持模型中的所有假設：感知有用性對用戶持續使用意向有正向影響，滿意度對用戶持續使用意向有正向影響，主觀規范對用戶持續使用意向有正向影響﹔感知有用性對滿意度有正向影響，期望確認程度對滿意度有正向影響﹔期望確認程度對感知有用性有正向影響。模型具有較強的解釋力度。
構建3G業務的用戶持續使用意向假設模型最主要的理論貢獻在於：第一，聚焦於3G業務的用戶使用體驗，將研究的關注點從宏觀、中觀的產業發展引向微觀的用戶心理，這是對國內現有3G研究的補充﹔第二，該模型建立在信息系統持續使用模型的基礎之上，是在新媒體使用情境下對用戶持續使用行為的積極探索。但是，該模型也存在著一定的局限性，即忽略了用戶需求滿足程度對於持續使用意向的影響。
祝建華（2004）提出的新媒體權衡需求理論認為，當且僅當受眾發覺其生活中某一重要需求已經無法被傳統媒體滿足、並且認為新媒體能夠滿足該需求時，他們才會開始採納並持續使用這一新媒體。這一理論揭示了用戶需求的滿足程度對於用戶採納和持續使用新媒體的影響。結合以往的相關研究，我們認為，影響用戶持續使用的心理因素主要有三種：第一，用戶使用后感到滿意所以繼續使用﹔第二，用戶使用后感覺滿足了自己的需求所以繼續使用﹔第三，用戶使用后既不滿足也不滿意，但是出於社會壓力的影響仍然選擇繼續使用。
由於相關理論的缺乏、3G業務的多樣性和用戶使用行為的復雜性等原因，本研究僅僅考慮了用戶滿意度和社會壓力對於用戶持續使用的影響，並沒有考慮用戶滿足程度這一要素對於持續使用的影響。如何把用戶需求滿足程度這一變量引入模型，彌補傳統的ECM-ISC理論框架的不足，從而更加全面地探討3G業務持續使用的影響因素，這將是下一步研究的重點。
參考文獻：
1、Albert Hayashi, Charlie Chen, Terry Ryan, Jiinpo Wu. The Role of Social Presence and Moderating Role of Computer Self Efficacy in Predicting the Continuance Usage of ELearning Systems [J]. Journal of Information Systems Education, 2004,15(2): 139-154.
2、Anol Bhattacherjee. Acceptance of E-Commerce Services:The Case of Electronic Brokerages[J] IEEE Transactions on Systems, Man,and Cybernetics—Part A: Systems and Humans 2000,30 (4)：411–420.
3、Anol Bhattacherjee. Understanding Information Systems Continuance: An
Expectation-Confirmation Model [J]. MISQuarterly, 2001,25(3): 351-370.
4、Anol Bhattacherjee, Johan Perols, Clive Sanford. Information Technology Continuance: A Theoretic Extension and Empirical Test [J]. The Journal of Computer Information Systems, 2008,49(1): 17-26.
5、Blair H.Sheppard, Jon Hartwick, Paul R.Warshaw. The Theory of Reasoned Action: A Meta-Analysis of Past Research with Recommendations for Modifications and Future Research [J]. Journal of Consumer Research, 1988, 15(3):325-343.
6、Cathy S.Lin, Sheng Wu, Ray J.Tsai. Integrating perceived playfulness into expectation-confirmation model for web portal context [J]. Information & Management, 2005,42(5):683-693.
7、Fred D.Davis. Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology [J].MIS Quarterly, 1989,13(3): 319-340.
8、Fishbein M, Ajzen I . Belief.Attitude，Intention and Behavior：an Introduction of Theory and Research”[M ] .MA：Addison-Wesley,1975：25-59.
9、Kleijnen.M,Wetzels.M,Ruyter.K. Consumer acceptance of wireless finance. Journal of Financial Service Marketing,8,3(2004),206-217.
10、Meng H.Hsu, Chia H.Yen, ChaoM.Chiu, ChunM.Chang. A longitudinal investigation of continued online shopping behavior: An extension of the theory of planned behavior [J].International Journal of Human-Computer Studies, 2006, 64(9): 889-904.
11、Moez Limayem, Sabine Gabriele Hirt, Christy M.K.Cheung. How Habit Limits the Predictive Power of Intention: The Case of Information Systems Continuance [J]. MIS Quarterly, 2007,31(4): 705-737.
12、Reichheld.F,W.E.Sasser. Zero Defections: Quality Comes to Services．Harvard Business Review,1990,68(5):105-111.
13、Richard L. Oliver. A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions[J]. Journal of marketing research,1980,4(17):460-469.
14、Siu-cheung Chan, Ming-te Lu. Understanding Internet Banking Adoption and Use Behavior: A Hong Kong Perspective[J]. Journal of Global Information Management, 2004,12(3): 21-43.
15、Soongeun Hong, Heeseok Lee. Antecedents of Use Continuance for Information Systems [A]. KMIS International Conference [C], 2005: 410-415.
16、、Soongeun Hong, Jeoungkun Kim, Heeseok Lee. Antecedents of Use-Continuance In Information Systems: Toward anIntegrative View [J]. The Journal of Computer Information Systems, 2008,48(3): 61-73.
17、Yoonhyuk Jung, Understanding the Role of Sense of Presence and Perceived Autonomy in Users' Continued Use of Social Virtual Worlds[J]. Journal of Computer-Mediated Communication,2011,16:492–510.
18、黃浩、劉魯、王建軍：“基於TAM的移動內容服務採納分析”，《南開管理評論》，2008年第6期 ，頁42-47。
19、劉魯川、孫凱：“移動數字閱讀服務用戶採納后持續使用的理論模型及實証研究”，《圖書情報工作》，2011年5月，頁78-82。
20、俞科、彭久生：“3G數據業務發展的策略建議——基於技術接受模型的分析”，西安電子科技大學學報（社會科學版），2007年第5期，頁39-44。
21、殷國鵬、楊波：“SNS用戶持續行為的理論模型及實証研究”，《信息系統學報》，2010年，第4卷第1輯，頁53-64。
22、章勤儉：“用戶接受移動商務影響因素分析及其應用研究”，浙江工業大學管理科學與工程碩士論文，2005年。
23、張璇、吳清烈：“基於擴展的ECM的移動商務用戶繼續使用意向研究”，《太原理工大學學報》，2010年第1期，頁28-32。
24、祝建華：《不同渠道－不同選擇的競爭機制：新媒體權衡需求理論》，《中國傳媒報告》，2004年5月，頁16-24。
