商品種類越來越多，購物體驗不斷改善 "淘寶"給生活添彩

2013年11月11日零時，“天貓11·11購物狂歡節”開啟。支付寶成交額第1分鐘過1億元，第6分鐘破10億元，5時49分破百億元……當日支付寶成交額最終突破350億元。圖為天貓工作人員慶祝交易額節節攀升。 　　新華社發

　　幾年前，提起網絡購物，不少消費者可能抱有不太信任的態度。如今，網上購物漸成時尚，成為很多消費者購物的第一選擇。大到汽車、家電，小到衣服、零食，從家電等標准化商品，到訂制禮物等個性化產品，網絡購物覆蓋面越來越廣，服務消費者的能力越來越強。

　　閑來沒事，逛逛淘寶。近幾年，作為中國電子商務企業的旗艦品牌，淘寶和天貓從消費者需求角度出發，推出個性化、人性化的服務。逛淘寶已經從最初單純的購物，演變成一種休閑方式。“雙十一”購物節、“年末電商打折季”成為不少消費者期待的“節日”。

　　網絡購物自身發展的同時，帶動傳統產業升級。在服裝、家電、家具、食品等行業，電子商務企業通過定制、團購、預售等方式，突破“同質化競爭、微利潤生存”困境，探索出一條“按需生產、以銷定產”的發展新道路。

　　逛淘寶成為習慣

　　每天睡覺前，躺在床上逛逛“手機淘寶”，已經成為北京市海澱區居民李曉然的一個習慣。挑挑衣服、選選小吃，“讓生活幸福感提高了不少”。

　　李曉然兩年前嘗試網絡購物，心裡並不是特別有底。幾次愉快的購物經歷后，疑慮漸漸消除。從最初的耳機、鼠標等電子商品，到如今涵蓋到生活的方方面面。“可以說，在淘寶上買東西已經成為我的一種生活習慣。吃喝玩樂，衣食住行，我首先會想通過網絡完成。”

　　無論是在北上廣深等大城市，還是在一些並不太發達的小縣城，像李曉然這樣把網購作為生活一部分的消費者已經不少。淘寶網最近發布一組數據顯示，2013年，在淘寶消費金額100萬元以上的買家達到5758個。其中廣東有1053個買家，浙江、上海緊隨其后，都達到了600多位。

　　網絡零售不斷發展，商品種類越來越豐富，給人們的生活帶來更多精彩和便利。有世界名牌的高檔風衣，也有中國農村老太太手工縫制的布鞋﹔有少數人消費得起的直升機，也有走街串巷干體力活的人腳下蹬的三輪﹔有廣東佛山生產的家具，也有家門口水果店的新鮮水果﹔有法院拍賣的起拍價上億元的土地和廠房，也有一口價出售的不足1塊錢的竹制牙簽。

　　阿裡巴巴集團招股書數據顯示，截至2013年底，淘寶上的800萬活躍商家發布了7.96億件商品，涵蓋100個不同的產品類目、2000個子類目。近日，消費者還在淘寶上看到了畢加索的《臉》和達利的《時間的輪廓》兩件作品。

　　在享受網購的同時，人們不難發現其相比傳統購物的優勢。

　　價格更便宜。網絡購物往往是廠家對接賣家，節省了大量中間環節的費用。除此以外，網絡產品的推廣方式更加靈活，推廣成本更低，這些成本最終體現為更有吸引力的產品價格。

　　購買更方便。打開電腦、手機，動動鼠標、手指就可完成購物過程﹔商品介紹詳細，快速獲取不同種類商品信息﹔標價透明，不同商家價格方便比較﹔快遞送貨上門，足不出戶就可以拿到需要的商品。

　　產品更個性。訂制蛋糕、訂制服裝等訂制產品的亮相，實現了按需生產、個性化生產，也可以更好地滿足消費者不同種類的需求。

　　淘寶網上豐富的品類、海量的商品，讓消費者隨時隨地在近8億件商品、800萬賣家當中自由選擇。即便是淘寶上規模最小的店鋪——偏遠地區隻有一個人負責進貨、咨詢、打包、設計、制作、發貨、客服等所有瑣事的賣家，也經常能提供一定時限內無理由退換的服務。

　　手機淘寶嶄露頭角

　　今天的淘寶，還跟上了“移動”大潮——“手機淘寶”不僅把淘寶從PC上搬到了手機，讓“淘寶族”隨時隨地“淘寶”，更在手機這個新載體上完成了新的蛻變。

　　7年前，阿裡巴巴剛開始嘗試在手機上開展業務。起初隻有手機話費充值這樣的業務被接受。

　　如今已大不同。手機淘寶給人們生活帶來的變化，甚至超過了電腦。主婦們樂於在睡覺前用手機“逛”一會兒，很多人逐漸養成了隨時隨地用手機查物流、刷購物車的習慣。通過手機淘寶預定附近的餐廳或是影院，或是尋找幫家裡打掃衛生的阿姨，也在風行。

　　本地生活服務正慢慢成為手機淘寶裡的新主角。3月8日，手機淘寶在中國集結了一線城市的知名商場如大悅城、王府井、華聯等，舉行了“38手機淘寶生活節”，涉及800家餐廳、300多家電影院超過200萬張電影票，230家KTV的5.5萬個包廂，共計132萬個小時的消費，以及線下商場1500個品牌專櫃的參與。

　　來自手機淘寶的數據顯示，目前手機淘寶用戶每天逛手機的時間正在增加，大部分活躍用戶每天逛手機淘寶的時間已經超過20分鐘。跟微信一樣，對很多手機用戶而言，手機淘寶已是“天天見”的必備APP。阿裡巴巴集團招股書數據顯示，“手機淘寶”已經是中國最受歡迎的移動APP，阿裡巴巴完成的無線交易額佔同期中國無線交易總額的76.6%。

　　帶動產業轉型升級

　　東莞虎門的女裝聞名全國，享有“女裝名城”的盛譽。虎門女裝在先后經歷服裝集市、服裝專業市場等發展模式后，從2013開始，探索線上產業帶新模式。

　　去年8月，虎門與阿裡巴巴合作，構建“虎門服裝產業帶”，形成“實體商鋪與網上商鋪齊頭並進，線下營銷與線上營銷聯動發展”的新格局。合作第一年，虎門政府計劃投入600萬元，在“引流量、代運營、網店裝修培訓”三方面，幫助入駐的近300家電商企業發展。

　　啟動后不久，“虎門服裝產業帶”在阿裡巴巴2013年“9·4備貨節”活動中表現不俗，單日成交額高達5525萬元。據統計，其中80%以上的訂單來自以前傳統產業帶覆蓋不到的新客戶，接近70%的訂單來自廣東省外，成功打破了以往產業集群覆蓋面的局限。

　　近幾年，面對經濟增長放緩、企業成本上升、競爭日益激烈等內外挑戰，眾多城市的產業集群亟待轉型。先行者已經通過電子商務尋找到新的市場機會和發展模式，企業通過互聯網快速獲取需求信息，壓縮中間渠道，低成本地開拓國內國外市場。

　　產業集群企業大批轉型上網，由此催生線上產業帶。據統計，截至2014年3月，在阿裡巴巴、慧聰等電子商務平台上的在線產業帶超過250個。廣州服裝、泉州茶葉、溫州皮鞋、南通家紡等產業集群，將線下的優勢擴展到線上市場，業績喜人。

　　電子商務對產業集群轉型發展具有重要而深遠的影響。它不僅幫助企業通過互聯網直接對接國內外大市場，極大地擴展市場范圍。而且，電子商務通過信息共享，極大地提高“採購—設計—制造—零售—消費”整個供應鏈的運作效率，減少庫存，降低交易成本。2013 年，淘寶賣家向產業帶企業在線下單，形成的訂單超過3500萬筆。產業帶企業由此共享到網絡零售快速發展激發的巨大商機，而上百萬名淘寶賣家則在解決貨源難題上找到有效的對策。

　　更值得關注的是，伴隨電子商務蓬勃發展，涌現出大量商業創新。在服裝、家電、家具、食品等行業，電子商務企業通過定制、團購、預售等探索“按需生產、以銷定產”的全新模式，突破“同質化競爭、微利潤生存”的困境。

　　拉動服務業發展

　　近年，電子商務生機勃勃，帶動快遞、網絡營銷、電子支付、信息技術、運營服務等電子商務服務業高速增長。

　　以浙江杭州為例，經過十余年快速發展，杭州市形成了相對完善的電子商務服務體系，集聚全國超過1/3的綜合性電子商務網站和專業網站，同時，在電子支付、雲計算、快遞、網絡營銷、信息技術、運營服務等領域涌現眾多電子商務服務商。

　　杭州市經信委數據顯示：自2010年起，杭州市電子商務服務業收入連續四年增長超過60%。2012年，杭州市電子商務服務業收入達335億元。電子商務服務業增加值佔全市GDP的比例，由2010年的1.15%提升到2012年的2.99% 。

　　《杭州市電子商務產業創新發展三年行動計劃（2013—2015）》預計，到2015年，杭州市電子商務服務業收入達到1000億元，創造60多萬個網上就業崗位，成為全市重要的支柱產業。

　　在快遞服務業，國家郵政局數據顯示，2013年，全國規模以上快遞公司完成業務量達92億件，其中超過60%來自網絡零售。全國快遞服務業收入達1441.7億元，其中28個城市的快遞服務業收入超過10億元。上海、深圳和廣州的快遞服務業收入位居前三，分別達到257億元、126億元和105億元。

　　在上海、杭州、北京、廣州、廈門等城市，伴隨著電子商務蓬勃發展，涌現出大量電子商務服務商和電子商務園區，有的城市進入“電子商務服務業集群化”發展新階段。電子商務服務業成為這些城市的新興產業，在幫助小企業轉型、促進產業升級、創造就業機會等方面發揮著巨大作用。

　　《 人民日報 》（ 2014年06月09日 13 版）