12333变为24小时人工热线

　　京华时报讯（记者赵鹏）昨天是人力社保12333热线全国统一咨询日，市人社局宣布，该热线成为本市各委办局热线中首个人工服务时间增至全天24小时的热线，该热线还将增加劳动能力鉴定结论、社保个人权益记录电话查询等新功能。

　　昨天，北京市人力社保12333热线升级改造完成并正式开通运行。据介绍，近年来12333热线电话咨询量与日俱增，每天高达1万余个，但因场地、人员编制等问题限制，12333热线日接听量只能达到2000个左右，无法满足群众对人力社保信息咨询的需求。12333热线经全面升级改造，咨询员增加到原来的5倍，达240人。不仅如此，12333热线还延长了工作时间，人工服务从每周5天延长到7天、每天8小时延长到24小时，全天候、不间断地为群众提供咨询服务，节假日也不休息。预计新型服务模式正式开通运行后，会有效缓解市民打电话排队等候时间，每天的人工咨询服务量将提高到1万个以上。

　　据介绍，今后12333热线还将进一步拓宽服务内容，通过它不仅能咨询人力社保政策，还可查询劳动能力鉴定结论、社保个人权益记录等。5月1日起，广大市民即可通过拨打12333热线根据自助语音提示，自行查询劳动能力鉴定结论。同时，该热线还将逐步实现与人力社保部信息平台和市政府热线12345、社保卡咨询热线96102的资源共享、互联互通。

　　12333热线于2003年12月16日开始向社会提供咨询服务，10年来为群众提供涉及就业促进、社会保险、劳动关系、人事人才政策等人力社保政策咨询及办事指南服务共计800余万件。此外，“北京12333”政务微博运行一年以来累计发布政策解读、服务信息5684条，解答网友提问和咨询4221次，目前的粉丝量已达41.5万人。