让公众在“手掌”上办成事（问政·看领导干部用网）

　　“公安局为民办事的事项很多，有交管、户政、出入境、消防、养犬等等，如果在‘手掌’上就能办成事项，无疑能大大方便群众，提高办事效率”

　　广州公安局微博是全国首个省会城市公安机关的官方微博，如今粉丝已近400万。这几年的实践让我感觉到，移动社交媒体的应用发展，必然要求我们在政务传播渠道上与时俱进，公安工作更是如此。从电视屏到电脑屏再到手机屏，公众视线聚焦在哪里，我们的信息、服务就要延伸到哪里。刚开通微博两个月，广州就发生了一起某男子在居所用手枪击伤民警，与警方对峙10小时后被击毙的事件。其间，“@广州公安”先后发出5条关于此事的博文，向网友实时介绍现场情况及事件进展，引来数百转发和跟评。这是国内警方首次网络直播类似突发事件，社会对我们评价很高，认为这在促进信息公开，保障公众知情权，加强警民交流沟通上是“一个巨大的进步”。   

　　我本人每天都看三次微博，还经常回复网友提问。记得有一次，一名网友建议“给广州的机动车红绿灯加上倒计时器，方便司机掌握较准确的等待时间”。这个建议非常好，我们不仅采纳了，还通过“@广州交警”答复他：“现在我们已经开始在广州大道等地方试点，目前看效果不错，下一步将在主干道路口逐步推广。谢谢您的建议。” 

　　公安微博发布消息迅速，能够及时去伪存真，回应社会关切，改进政府工作；同时，也改变了以往警察硬邦邦的冷面形象，多了趣味温情和亲和力，提高了交流效率，改善了警民关系。

　　继政务微博后，2012年11月18日，“广州公安”政务微信上线，如今关注者达3万人。从公安微博到微信，这是一个层次上的大提升，不断拓展了网络问政的广度与深度。我感觉，随着移动互联网技术和智能手机应用的高速发展，政府机构如何与时俱进，充分利用社会性的、新兴的开放平台，与之紧密结合，实现便民服务，这是一个重要课题。跟很多人一样，我现在上网最多就是通过手机，随时随地都可以，很多碎片化的时间如排队、等人等，就可以利用起来。公安局为民办事的事项很多，有交管、户政、出入境、消防、养犬等等，如果在“手掌”上就能办成事项，无疑能大大方便群众，提高办事效率。

　　相对于微博的信息发布功能，政务微信作为新的网络技术手段，其更突出“点对点服务”的性能，打破以往“重发布、轻服务”的局限，使警方提供社会服务的内容更为丰富，为民服务效率进一步提升。最近“广州公安”微信平台综合查询和网上办事功能开通，广州警方打造出一套集广州金盾网、“广州公安”政务微博、“广州公安”微信和“警民通”智能手机客户端于一体的“阳光警务”组合拳，开拓出一条新网络媒体时代，公安机关积极应用社会化媒体服务社会和管理社会的新路子。

　　（本报记者  贺林平整理） 

　　读者反馈

　　@新手稻草人：网络是一把双刃剑，领导干部既要善于运用其“正能量”，倾听人民群众的心声，也要正确抵抗其“负能量”，鉴别虚假、歪曲的信息。

　　@流沙江：网络时代，不要求领导干部每天上网，但必须知道网上的事，要特别关注涉及当地的小事大事有多少，好事坏事有多少，老百姓有哪些问题亟待解决。领导干部勤上网、用好网，才能更好地践行群众路线。

　　@益昌人.blog：在网络日益普及的情况下，领导干部用网已是不容忽视的问题。使用网络既能了解民意，体察民情，还能从民间吸取智慧，弥补自身不足，大有益处。