商品种类越来越多，购物体验不断改善 "淘宝"给生活添彩

2013年11月11日零时，“天猫11·11购物狂欢节”开启。支付宝成交额第1分钟过1亿元，第6分钟破10亿元，5时49分破百亿元……当日支付宝成交额最终突破350亿元。图为天猫工作人员庆祝交易额节节攀升。 　　新华社发

　　几年前，提起网络购物，不少消费者可能抱有不太信任的态度。如今，网上购物渐成时尚，成为很多消费者购物的第一选择。大到汽车、家电，小到衣服、零食，从家电等标准化商品，到订制礼物等个性化产品，网络购物覆盖面越来越广，服务消费者的能力越来越强。

　　闲来没事，逛逛淘宝。近几年，作为中国电子商务企业的旗舰品牌，淘宝和天猫从消费者需求角度出发，推出个性化、人性化的服务。逛淘宝已经从最初单纯的购物，演变成一种休闲方式。“双十一”购物节、“年末电商打折季”成为不少消费者期待的“节日”。

　　网络购物自身发展的同时，带动传统产业升级。在服装、家电、家具、食品等行业，电子商务企业通过定制、团购、预售等方式，突破“同质化竞争、微利润生存”困境，探索出一条“按需生产、以销定产”的发展新道路。

　　逛淘宝成为习惯

　　每天睡觉前，躺在床上逛逛“手机淘宝”，已经成为北京市海淀区居民李晓然的一个习惯。挑挑衣服、选选小吃，“让生活幸福感提高了不少”。

　　李晓然两年前尝试网络购物，心里并不是特别有底。几次愉快的购物经历后，疑虑渐渐消除。从最初的耳机、鼠标等电子商品，到如今涵盖到生活的方方面面。“可以说，在淘宝上买东西已经成为我的一种生活习惯。吃喝玩乐，衣食住行，我首先会想通过网络完成。”

　　无论是在北上广深等大城市，还是在一些并不太发达的小县城，像李晓然这样把网购作为生活一部分的消费者已经不少。淘宝网最近发布一组数据显示，2013年，在淘宝消费金额100万元以上的买家达到5758个。其中广东有1053个买家，浙江、上海紧随其后，都达到了600多位。

　　网络零售不断发展，商品种类越来越丰富，给人们的生活带来更多精彩和便利。有世界名牌的高档风衣，也有中国农村老太太手工缝制的布鞋；有少数人消费得起的直升机，也有走街串巷干体力活的人脚下蹬的三轮；有广东佛山生产的家具，也有家门口水果店的新鲜水果；有法院拍卖的起拍价上亿元的土地和厂房，也有一口价出售的不足1块钱的竹制牙签。

　　阿里巴巴集团招股书数据显示，截至2013年底，淘宝上的800万活跃商家发布了7.96亿件商品，涵盖100个不同的产品类目、2000个子类目。近日，消费者还在淘宝上看到了毕加索的《脸》和达利的《时间的轮廓》两件作品。

　　在享受网购的同时，人们不难发现其相比传统购物的优势。

　　价格更便宜。网络购物往往是厂家对接卖家，节省了大量中间环节的费用。除此以外，网络产品的推广方式更加灵活，推广成本更低，这些成本最终体现为更有吸引力的产品价格。

　　购买更方便。打开电脑、手机，动动鼠标、手指就可完成购物过程；商品介绍详细，快速获取不同种类商品信息；标价透明，不同商家价格方便比较；快递送货上门，足不出户就可以拿到需要的商品。

　　产品更个性。订制蛋糕、订制服装等订制产品的亮相，实现了按需生产、个性化生产，也可以更好地满足消费者不同种类的需求。

　　淘宝网上丰富的品类、海量的商品，让消费者随时随地在近8亿件商品、800万卖家当中自由选择。即便是淘宝上规模最小的店铺——偏远地区只有一个人负责进货、咨询、打包、设计、制作、发货、客服等所有琐事的卖家，也经常能提供一定时限内无理由退换的服务。

　　手机淘宝崭露头角

　　今天的淘宝，还跟上了“移动”大潮——“手机淘宝”不仅把淘宝从PC上搬到了手机，让“淘宝族”随时随地“淘宝”，更在手机这个新载体上完成了新的蜕变。

　　7年前，阿里巴巴刚开始尝试在手机上开展业务。起初只有手机话费充值这样的业务被接受。

　　如今已大不同。手机淘宝给人们生活带来的变化，甚至超过了电脑。主妇们乐于在睡觉前用手机“逛”一会儿，很多人逐渐养成了随时随地用手机查物流、刷购物车的习惯。通过手机淘宝预定附近的餐厅或是影院，或是寻找帮家里打扫卫生的阿姨，也在风行。

　　本地生活服务正慢慢成为手机淘宝里的新主角。3月8日，手机淘宝在中国集结了一线城市的知名商场如大悦城、王府井、华联等，举行了“38手机淘宝生活节”，涉及800家餐厅、300多家电影院超过200万张电影票，230家KTV的5.5万个包厢，共计132万个小时的消费，以及线下商场1500个品牌专柜的参与。

　　来自手机淘宝的数据显示，目前手机淘宝用户每天逛手机的时间正在增加，大部分活跃用户每天逛手机淘宝的时间已经超过20分钟。跟微信一样，对很多手机用户而言，手机淘宝已是“天天见”的必备APP。阿里巴巴集团招股书数据显示，“手机淘宝”已经是中国最受欢迎的移动APP，阿里巴巴完成的无线交易额占同期中国无线交易总额的76.6%。

　　带动产业转型升级

　　东莞虎门的女装闻名全国，享有“女装名城”的盛誉。虎门女装在先后经历服装集市、服装专业市场等发展模式后，从2013开始，探索线上产业带新模式。

　　去年8月，虎门与阿里巴巴合作，构建“虎门服装产业带”，形成“实体商铺与网上商铺齐头并进，线下营销与线上营销联动发展”的新格局。合作第一年，虎门政府计划投入600万元，在“引流量、代运营、网店装修培训”三方面，帮助入驻的近300家电商企业发展。

　　启动后不久，“虎门服装产业带”在阿里巴巴2013年“9·4备货节”活动中表现不俗，单日成交额高达5525万元。据统计，其中80%以上的订单来自以前传统产业带覆盖不到的新客户，接近70%的订单来自广东省外，成功打破了以往产业集群覆盖面的局限。

　　近几年，面对经济增长放缓、企业成本上升、竞争日益激烈等内外挑战，众多城市的产业集群亟待转型。先行者已经通过电子商务寻找到新的市场机会和发展模式，企业通过互联网快速获取需求信息，压缩中间渠道，低成本地开拓国内国外市场。

　　产业集群企业大批转型上网，由此催生线上产业带。据统计，截至2014年3月，在阿里巴巴、慧聪等电子商务平台上的在线产业带超过250个。广州服装、泉州茶叶、温州皮鞋、南通家纺等产业集群，将线下的优势扩展到线上市场，业绩喜人。

　　电子商务对产业集群转型发展具有重要而深远的影响。它不仅帮助企业通过互联网直接对接国内外大市场，极大地扩展市场范围。而且，电子商务通过信息共享，极大地提高“采购—设计—制造—零售—消费”整个供应链的运作效率，减少库存，降低交易成本。2013 年，淘宝卖家向产业带企业在线下单，形成的订单超过3500万笔。产业带企业由此共享到网络零售快速发展激发的巨大商机，而上百万名淘宝卖家则在解决货源难题上找到有效的对策。

　　更值得关注的是，伴随电子商务蓬勃发展，涌现出大量商业创新。在服装、家电、家具、食品等行业，电子商务企业通过定制、团购、预售等探索“按需生产、以销定产”的全新模式，突破“同质化竞争、微利润生存”的困境。

　　拉动服务业发展

　　近年，电子商务生机勃勃，带动快递、网络营销、电子支付、信息技术、运营服务等电子商务服务业高速增长。

　　以浙江杭州为例，经过十余年快速发展，杭州市形成了相对完善的电子商务服务体系，集聚全国超过1/3的综合性电子商务网站和专业网站，同时，在电子支付、云计算、快递、网络营销、信息技术、运营服务等领域涌现众多电子商务服务商。

　　杭州市经信委数据显示：自2010年起，杭州市电子商务服务业收入连续四年增长超过60%。2012年，杭州市电子商务服务业收入达335亿元。电子商务服务业增加值占全市GDP的比例，由2010年的1.15%提升到2012年的2.99% 。

　　《杭州市电子商务产业创新发展三年行动计划（2013—2015）》预计，到2015年，杭州市电子商务服务业收入达到1000亿元，创造60多万个网上就业岗位，成为全市重要的支柱产业。

　　在快递服务业，国家邮政局数据显示，2013年，全国规模以上快递公司完成业务量达92亿件，其中超过60%来自网络零售。全国快递服务业收入达1441.7亿元，其中28个城市的快递服务业收入超过10亿元。上海、深圳和广州的快递服务业收入位居前三，分别达到257亿元、126亿元和105亿元。

　　在上海、杭州、北京、广州、厦门等城市，伴随着电子商务蓬勃发展，涌现出大量电子商务服务商和电子商务园区，有的城市进入“电子商务服务业集群化”发展新阶段。电子商务服务业成为这些城市的新兴产业，在帮助小企业转型、促进产业升级、创造就业机会等方面发挥着巨大作用。

　　《 人民日报 》（ 2014年06月09日 13 版）