新聞發言人如何提升應對媒體能力

當今社會，媒體的作用正日趨凸顯，而以網絡為載體的新一代媒體的發展和壯大，使媒體這一概念更為寬泛、多元。今天的媒體，正在成為一支映射世界、影響世界、改變世界的重要力量，人們通過媒體了解世界、感知世界，媒體因此而成為一隻包羅萬象的“世情萬花筒”。一件尋常小事，一位普通凡人，經過媒體炒作、網絡搜索，會在一夜之間放大千倍萬倍，成為萬眾關注的新聞事件和焦點人物。媒體的作用，實在不可小覷﹔媒體的力量，委實不可低估。在國內，關於黨政機關及相關部門的新聞報道，歷來是媒體競相追逐報道的新聞熱點，我們的領導干部面對鏡頭的形象，也會被國內外社會輿論和大眾視作我們的黨和政府形象的一個縮影。在新的形勢和環境下，如何提高應對媒體能力，應提到每一位領導干部，尤其是新聞發言人的議事日程之中。在這個過程中，應重視以下七點：

一、建立健全新聞發言人制度，將應對媒體工作制度化、常態化

很多時候，媒體上之所以會爆出一些“雷人雷言”，正是因為接受採訪的單位缺乏應對媒體的規范程序和常設的新聞發言人。在每一個單位常設“新聞發言人”，專司接受媒體採訪，遇到採訪時，由新聞發言人專人負責，可以有效避免出現接受採訪的領導干部“答非所問”或“語出驚人”，為本單位帶來不必要的誤會和麻煩，也可以使其他職工的日常工作盡可能少受到外界干擾和影響。除此之外，將應對媒體工作制度化、常態化，可以有效形成單位與媒體間的良性互動和友好合作關系。應對媒體，應排除對媒體的畏懼、抵觸、消極回避心態，而要主動尋求與媒體接觸和溝通，主動去與媒體打交道。具體而言，可建立新聞發布制度，在出台重大事項、舉行重大活動前召開新聞吹風會，發生重大事件后第一時間召開新聞發布會，定期召開媒體記者見面會，也可以通過官方網站發布新聞，與新聞媒體建立交流合作、信息共享機制等等。通過與媒體的互通有無、良性互動，從而達到本單位與新聞媒體“雙贏”的局面。

二、新聞發言人應具備的基本素質和條件

選定的新聞發言人，應具有較為出色的形象、氣質和口才，具備一定的溝通、演講、交際能力，頭腦清晰，應對媒體時，明白說什麼、說到哪、怎麼說。除此之外，新聞發言人還應充分掌握本單位人事、工作和業務等各方面情況，在與媒體見面時能做到胸有成竹、有問必答、侃侃而談，讓單位與媒體間的接觸取得良好效果。此外，新聞發言人還應知悉一些新聞媒體的工作規律和相關情況，懂得如何與媒體合作，如何通過媒體，宣傳本單位工作取得的正面成績，消除不利於本單位的負面影響，為單位樹立正確的輿論導向，為社會公眾解惑答疑。

三、加強輿情研判，建立應答預案

在自身素質過硬條件下，作為新聞發言人，應預先設想好媒體採訪中可能問及哪些方面的哪些問題，自己應該如何作答。在平時的工作中，也應多關注社會輿論走向與本單位、本系統之間的交集，做好輿情研判。新聞發言人惟有將自己與媒體和社會輿情合而為一，在接受媒體採訪時，方能言之有物、切中要害。

四、合理引導媒體，掌握主動發言權

在應對媒體過程中，新聞發言人既應具備不卑不亢的態度、親合友善的語態，也需要適當掌握採訪主動權，從而合理引導媒體，通過自身“氣場”，使新聞媒體對本單位產生良好印象，繼而站在本單位的立場上思考問題，從而間接掌握媒體提問與報道的走向。在實際操作中做到這一點難度往往較大，這就需要新聞發言人在長期實踐中去揣摩和總結，掌握好接受採訪的“度”，在應對媒體中做到“輕鬆與嚴肅相結合，親和與庄重相統一，權威而不恃威，霸氣而不霸道”。

五、在允許的范圍內，盡可能為媒體提供客觀、准確的信息

態度決定結果，細節影響成敗。作為同媒體打交道的新聞發言人，一定要以正確的態度面對媒體。在採訪中避重就輕、推三阻四、敷衍了事、顧左右而言他，都會引起媒體記者的反感，並最終影響到本單位在社會輿論中的公眾形象。在允許的范圍內，新聞發言人應盡可能為媒體提供客觀、准確的信息，以事實的真相驅逐虛妄的謠傳。刻意的遮遮掩掩，隻會使一些事情越描越黑，而光明坦蕩的事實和數據，反而會使無中生有的謠言不攻自破。作為一名新聞發言人，應該領會、懂得並善用這一點。

六、理性應對敏感問題，尊重媒體、記者

在採訪過程中，尤其是發生新聞性較強的重大事件后，難免會遇到一些媒體記者提出的敏感問題，面對這些問題，新聞發言人應理性應對、審慎回答，決不能因個人情緒或情感好惡等原因，對媒體耍態度、發脾氣、出言不遜、當眾失態，不能流露出不良情緒，說過頭話、出格話、撒氣話、傷人話。新聞發言人需掌握情緒控制與調節的方法，在遇到敏感問題時，能夠從容不迫、心平氣和、理性作答，有效調節氣氛，使難題迎刃而解。

七、重視網絡因素，學會與新興網絡媒體打交道

隨著微博等網絡媒體的興起，如何與新興網絡媒體打交道，也應列入各單位新聞發言人的工作日程。與傳統媒體相比，網絡媒體具有影響力大、受眾廣泛、互動性強等特點，如何應對網絡媒體，既需認真分析研究，又要在實踐中不斷探索總結。網絡媒體隨著網絡的發展而發展，應對它們的方式方法也應不斷與時俱進。在現階段，我們一方面可以通過親身參與，使自身融入網絡媒體，成為其中一員。其次，我們應該注重細節，避免卷入網絡事件，成為網絡輿論焦點。最后，我們還應具備網絡糾錯意識，掌握網絡糾錯方法，當自身卷入網絡事件時，要及時糾錯，盡早辟謠，杜絕事態進一步擴散。

提升應對媒體能力，是時代發展的需要和社會發展的必然要求。我們應該看到，媒體採訪和網絡輿論其實也是一把雙刃劍，當我們的工作做得好，和媒體配合得好時，它會把我們的成績加以宣傳報道，產生良好社會效應和“正能量”。反之，如果我們工作沒有做好，不懂如何與媒體打交道，通過媒體就會產生和傳播負面信息和“負能量”。面對輿論監督，我們應該持歡迎態度，正確對待和接受媒體的贊譽和批評，在實踐中不斷提高應對媒體的能力，與媒體坦誠相待，用“正能量”換取“正能量”，惟其如此，才能使媒體成為幫助我們工作的助力而非阻力，才能在與媒體的互動、互助中共同進步、成長。

（作者單位：山西太原市委黨校）