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分享到QQ空間摘 要：隨著網絡時代的發達，各種信息傳播之快，似乎超出了人們的想象，但是事實就是這樣，作為傳統宣傳工具——廣播，如果不能很好發揮自己的優勢，就很難生存和發展，如果充分做好“增強服務，增加互動性，提升活躍性”，這三個方面，就能很好的提升廣播的生存空間。
關鍵詞：增強服務﹔增加互動﹔提升活躍
隨著媒體競爭的加劇尤其是網絡和社交媒體的興盛，傳統廣播要想贏得高影響力，就必須創新媒體發展思路，發揮優勢和特長，規避媒體屬性中的“短板”，才能出“奇”獲勝，出“新”致贏。
一、增強服務性，使廣播在聽眾心裡升值
服務性是廣播媒體的主要屬性，隨著廣播功能的完善與進步，服務顯得越來越重要，可以說離開了服務，廣播將失去最大的優勢之一。近幾年來，西安人民廣播電台各個頻率努力在服務上下工夫，以服務贏得受眾，提升廣播的服務性和傳播力。
首先是加強宣傳服務，資訊服務，滿足聽眾的信息需求。一是宣傳的中心和主線不動搖，西安電台新聞中心一年四季每天的《西廣早新聞》，就是遵循這個原則，大處著眼，小處著手，力爭使宣傳離聽眾更近些，使聽眾喜聞樂聽。二是為了更好的服務聽眾，西安廣播電台新聞中心投入了大量的人力、物力辦了一檔大型服務類節目《市民熱線》，這檔節目一經推出，深受聽眾喜愛和歡迎，幾年來，收聽率在西安地區始終處在前幾位，就是因為這檔節目能實實在在地為聽眾解決問題，能認認真真地為聽眾服務。所以才能取得良好的社會效果。
其次，要開展服務外延功能，全天節目打好服務牌，包括經濟政策服務，消費服務，理財服務，投資服務，情感服務等，例如：每有經濟政策、舉措、法規條文出台、第一時間邀請經濟專家、律師、官員進行解讀，以政策服務滿足聽眾知情權《市民熱線》、《談市倫價》、《消費主張》、《旅游指南》等一系列節目，服務於聽眾來自消費領域的問題，作百姓貼心的消費好參謀。《百姓理財》、《談股論金》等節目通過耐心睿智的理財服務，為聽眾送上實用的財富知識﹔而《財智聊吧》、《你的利益我維權》等節目，又把聽眾亟需地投資服務，維權服務及時地送到他們身邊。
據不完全統計，西安人民廣播電台五個頻率平均每天都能為聽眾提供各類節目服務500多件（次），每月解答聽眾咨詢問題總計達15000多個，通過這些努力為聽眾織就了一張編織細密的廣播服務網。
此外，西安人民廣播電台還把服務從直播間延伸到戶外，每周一次的《股市沙龍》現場活動會邀請資深財經主持人與股民面對面，幫助股民分析市場，提供投資參考。《維權服務進社區》活動每周現場收集居民朋友的求助問題和生活困難，在節目中予以辦結答復。《消費服務大講堂》活動每周由消費節目主持人帶領消費專家、消協人員走進商場、公園、街道，為聽眾提供實實在在的消費服務，幫助聽眾實現明白消費、理性消費、科學消費。這些活動及時為百姓解決問題，成了線上線下互應服務的“佳作”。
二、增加互動性，提升廣播影響力
互動性是廣播媒體的另一優勢功能，也是令廣播引以為傲的特長功能，這種原創性功能既便捷快速，又充滿活力，利於廣播揚長避短，贏得受眾。開創熱線直播節目是廣東珠江經濟台，上世紀八十年代引領中國廣播改革的第一先鋒動作。其最大作用就是增強了廣播的互動性，使廣播這一貌似“靜態”的媒體，“活”了起來，充滿新的生命力。例如：2010年12月3日，西安人民廣播電台新聞頻率發了這樣一條消息：肇事者小轎車追尾撞上了正在等待紅燈的出租車，致的哥受傷，卻一溜煙地逃離現場。昨天凌晨1點多，這一消息被電台播出后，30多位出租車司機加入“圍剿”大軍，最終將肇事車成功攔截。的哥晁先生告訴記者，當晚他是廣播才知道此事的，裡面說丁白路與永鬆路十字路口，一輛出租車正在等紅燈，誰知后面駛來的小轎車徑直撞了上來，的哥頭部被撞傷，到處是血，車上的女乘客也覺得頭暈。“我當時開著車在東大街上，是那位受傷的哥打電話到電台求助，讓大家幫助尋找肇事車的。聽到廣播后，我就一直關注此事。”晁先生說，受傷的哥看到肇事車是銀灰色的，沒有牌照，但水箱被撞壞，行駛中一直在漏水。
這則消息經電台播報后，不少出租車司機便開始根據的哥描述的情況搜尋肇事車，晁先生也加入了“圍剿”大軍。大約十分鐘后，電台裡又傳出消息，有的哥在電子三路一帶發現疑似肇事車輛，車頭部有被撞痕跡，並且經過受傷的哥確認，這輛車很可能就是肇事車，晁先生趕緊往電子三路趕。在附近的的哥也一路緊隨，跟蹤的同事還與電台保持聯系，實時發布最新動態。“可能是發現有人跟蹤，肇事車行駛至南二環時突然加速，一口氣開到了西二環，之后好像沒了蹤影。”就在大家苦苦尋找時，又有的哥與電台聯系，說在白家口附近發現了疑似肇事車。隨即，周邊的30輛出租車迅速向白家口聚集，同時有人報警。凌晨2點30分左右，幾十輛出租車將疑似肇事車攔截在白家口附近。晁先生說：“被攔截后，肇事車的水箱裡都已經沒水了，也不能再跑了。”車上是兩名30歲左右的男子，他們承認確實在丁白路撞了一輛出租車，肇事司機被隨后趕到的警察帶走。西安人民廣播電台各個頻率在近幾年的節目改版一直把增強互動性放在新節目設置的首位，並通過多種舉措實現這一目標。
一是全天候開展話題互動，從早到晚每天欄目都有適合聽眾參與的內容，如新聞話題互動、消費服務問詢、股民投資心聲征集、情感道德討論、娛樂內容互動等。可以說每時每刻聽眾都可以參與到節目中來，這種參與也使聽眾成為部分內容的提供者。
二是經常性地開展公益活動、有獎收聽活動，西安人民廣播電台各個頻率，經常圍繞節日、紀念日、台慶等開展聯誼聽眾的線上互動活動。以獎品鼓勵聽眾參與熱情，提升頻率的人氣。
三是各檔節目適時邀請專業嘉賓走進直播間與聽眾互動，提供咨詢服務。這種做節目的方式，不但增加了節目的權威性、專業性、公信力，還活躍了節目，為聽眾現場提供了咨詢服務，增強了頻率互動性和節目動感。
此外，節目的互動方式也豐富多彩，從傳統的電子郵件參與、短信平台參與到現在的微博參與，微電台參與，多樣化的參與方式，使節目的互動性更直接，參與面更廣，渠道更暢通，互動性使傳統廣播“活”了起來。
三、提升活躍性，綻放廣播活力
活動性包含一個頻率的活躍度，節目的活力、主持人的人氣等綜合因素，是現代廣播贏得競爭的又一法寶。它的外延包括服務性、互動性，更多的是指它的時尚性、積極性以及連聯系聽眾的廣度和寬度。西安人民廣播電台運用新媒體聯動來增強廣播的活躍性，提升影響力。據統計，2012年1月份各頻率舉辦活動共75場，2月份共80場，3月份100場，4月份80場，5月份100場，這些活動提升了頻率的活躍度，使西安人民廣播電台的影響，無時不在、無處不在、時時處處樹立形象。在新媒體聯動上，西安人民廣播電台精心運作，收效很大，官方微博總粉絲數就近135萬人。西安人民廣播電台官方微博採用“專人維護、推介形象、實時發布的管理運用方式”，每天按時宣傳推廣節目、活動、大事小事及台前幕后，吸引聽眾關注﹔參與留言轉發以擴大頻率的影響力和覆蓋度。
同時，西安人民廣播電台採取與微博聯動的方式，及廣播裡的話題、活動在微博上炒﹔微博上的話題、活動在廣播裡炒，或者廣播、微博一起炒熱某一項目，這樣既有利於調動起粉絲、聽眾共同參與的熱情，又能夠提升官方微博的傳播力度和覆蓋度。相信，增強服務性、增加互動性、提高活躍度，三項措施一起助力傳統廣播，將使廣播媒體的影響力與日俱增、活力展現、魅力永恆，一定會繼續深得聽眾喜愛。
（作者簡介：寧凱，男，西安人民廣播電台新聞中心一級播音員，主要從事新聞播音工作﹔王維煒，女，西安人民廣播電台新聞中心一級播音員，主要從事新聞播音工作。）
