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分享到QQ空間昨晚，蘋果中國發布署名CEO庫克的致消費者的信。信中稱，蘋果意識到，由於在此過程中對外溝通不足而導致外界認為Apple態度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋。對於由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，表示誠摯的歉意。
“在過去的兩周裡，我們收到了許多關於Apple在中國維修和保修政策的反饋。我們對這些意見進行了深刻的反思。”庫克說，為了進一步提高服務水平，正在實施四項調整：
一、改進iPhone 4和iPhone 4S維修政策﹔二、在Apple官方網站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明﹔三、加大力度監督和培訓Apple授權服務提供商﹔四、確保消費者能夠便捷地聯系Apple以反饋服務的相關問題。
蘋果稱，iPhone 4和iPhone 4S均以以下三種方式中的一種進行維修：如自購買之日起15日內發現問題，為消費者退款或更換一部享有重新計算1年保修期的iPhone﹔如15日之后發現問題，根據具體情況更換相關部件﹔如果通過更換部件亦無法快速修好iPhone，為消費者提供一台部分重新裝配的設備，採用全新部件，僅保留消費者現有iPhone 4或iPhone 4S后蓋。
庫克最近表示，“我們始終對中國懷有無比的敬意，中國的消費者始終是我們心中的重中之重。”
蘋果售后服務在今年央視3·15晚會上被質疑，蘋果隨后發布了簡短的聲明予以回應，但被批評為“態度傲慢”。 (記者林其玲)
（責任編輯：宋心蕊、趙光霞)
