矛盾調解類節目：釋放正能量

近幾年，矛盾調解類節目充斥熒屏。此類節目播出之后，贏得了較好的收視反饋。從當事人角度來看，節目為當事人解決家庭、情感或者經濟矛盾，滿足了他們傾訴與宣泄的欲望﹔從觀眾角度來看，節目滿足了觀眾對矛盾事件背后的探視欲望，又因為多是身邊的事情，往往能夠與節目中的當事人產生共鳴。矛盾調解類節目即使不能立刻幫當事人解決問題，也給當事人提供了一個平台，緩解其委屈心理，節目也通過多種方式引導他們走出困境。但眾多矛盾調解節目難免雷同，本文結合揚州廣電總台《甲方乙方》的實踐，探討此類節目的創新之路，以期更好地發揮電視調解節目緩解人們情緒和提供社會援助的獨特作用。

一、矛盾調解類節目面臨的問題

目前，矛盾調解類節目發展相當成熟，收視率也較為可觀。如《甲方乙方》欄目，索福瑞測量儀在當地的收視數據維持在12%左右，收視份額維持在35%—40%。因此，此類節目成為電視機構的主打欄目、爭奪收視高地。在這種壓力下，有的調解類節目為追求畫面效果，不惜惡語相向、拳腳相加。

從大環境上看，“限娛令”強化了電視節目對民眾的教育作用，而矛盾調解類節目的設立正是起到了道德示范作用。這讓電視機構對矛盾調解類節目更加寄予厚望。有的節目為了追求收視率，在選題和結構設置上走上獵奇的道路，有的調解變味成了“挑撥”﹔有的節目過度渲染悲情，以夸張情節甚至假制離奇事件來博取收視率。山東衛視《和為貴》欄目場面“火爆”，先后有嘉賓遭遇人身攻擊，老漢現場向嘉賓和觀眾下跪，家屬沖上舞台、仍礦泉水瓶子、掄椅子打成一團，節目錄制被迫中斷等極端場面。貴州衛視的《人生》也因為多次出現一些過激的場面和言語而遭到廣電總局的批評，最終被廣電總局叫停。

調解類節目擁有豐富的素材源，而取材角度一直是節目的短板，很多都是夫妻感情或家庭糾紛的題材，容易讓觀眾產生審美疲勞，長此以往，便會喪失觀眾。

二、矛盾調解類節目的創新

矛盾調解類節目也在嘗試出新，留住觀眾，贏得市場。揚州台2011年推出的《甲方乙方》做了一些有益的嘗試，從法理和情理的角度分析矛盾，幫助正在遭受生活困擾、情感糾葛、矛盾紛爭的人們調解糾紛，力爭讓他們走出困境，重新揚起生活的風帆，從而促進社會和諧。

1.強化法律的指導作用

《甲方乙方》力爭通過調解一起矛盾，展現一個故事，讓觀眾懂得一份情感，明白一個道理。這裡的“道理”既包括生活常理，更是法律規定。欄目從設立之初，便強調了法律在矛盾調解中的導向作用。每期節目，現場邀請一位法律界人士作為“法律觀察員”出席，如果現場矛盾雙方能達成一致的，欄目組邀請律師現場草擬調解（或和解）協議，當事人簽字，達到案結事了的效果。

調解從法理和情理兩個方面進行，情理的調解與法理其實是一脈相承的。情理包括習俗和道義，與法律存在交叉和滲透。一般來說，凡是法律所禁止和制裁的行為，也是道德所禁止和譴責的行為﹔凡是法律所要求和鼓勵的行為，也是道德所培養和倡導的行為。反之，許多道德觀念也體現在法律之中，許多道德問題也是可以訴求法律解決的問題。法律僅僅規范最起碼的行為要求，而道德可以解決人們精神生活和社會行為中更高層次的問題。因此，調解從法理和情理兩個方面進行，既宣揚了法律，又升華了情理。另外，通過具體的事例來講解法律條款，比空洞的說教更生動，更易讓觀眾接受法律的規定。

2.獨創A——B——A調解模式

該欄目在全國同類調解節目中，獨創A——B——A調解模式。這裡的“A”是節目調解的矛盾雙方，而“B”是節目組專門邀請的，曾經或者正在遇到類似問題的市民，現場通過講述自身的相同經歷，闡述自己解決問題的做法，用正面的形象感化場上當事人，以達到調解矛盾的目的。

每期節目都會邀請“道德模范人物”、“揚州好人”、“模范志願者”等到現場擔任調解嘉賓，釋放正能量﹔邀請有過相同經歷的市民到現場現身說法，正面引導。這種做法往往效果明顯，比空洞的說教更加有說服力，更能讓當事人接受。比如，《以愛為名》調解的是一起女友不同意男友為患尿毒症的弟弟捐腎的事情，節目組邀請了當地一位“跑步媽媽”顏彩霞到場。顏彩霞講述自己為給兒子捐腎，每天堅持跑步好讓身體符合捐獻標准的事情，不僅感染了全場，更是教育了那位不理解男友做法的女孩，兩人決定攜手共同面對人生的坎坷。再如，《兒子的撫養費》調解的是已經離異的夫妻二人，男方不願意支付兒子的撫養費用，理由是兒子是當初夫妻二人領養的。節目組邀請了一對特殊的父女，父親二十年含辛茹苦養大收養的女兒，女兒長大后，盡管親生父母找上門，依然決定跟養父生活，不離不棄回報養父。該期節目倡導了“養如己出”的收養觀和“寸心春暉”的報恩精神，嘉賓的故事感動了大家，感動了矛盾雙方，為最終矛盾的解決做了很好的示范和引導作用。

A——B——A調解模式的運用，創新了此類節目的制作思路，避免以往節目調解說教的生硬和空洞，讓一個個鮮活的事例成為調解成功的催化劑。

3.巧用“短信調解”

以往此類節目，電視機前的觀眾以被動收看為主，無法參與調解之中，滿肚子的話無處表達。欄目特意開通了短信互動平台，在節目播出的同時，以短信的形式征集觀眾的調解意見，以走字的形式同步出現在節目下方，完成了與電視機前觀眾的互動，提高了觀眾的關注度和參與度，拓展了節目的表現形式，擴大了節目的影響力，一舉多得。

4.注重事件背后的普世道理

矛盾調解類節目如果僅僅把目光停留在事件本身，僅僅滿足觀眾看熱鬧的心態，就失去了該類節目生存的意義。好的節目應該讓觀眾從每個矛盾的調解中明白道理，得到借鑒。矛盾調解類節目將親情、友情、愛情、誠信、道義、責任、矛盾、沖突貫穿其中，透過普通百姓的生活，使各種情感淋漓盡致地表現出來，讓觀眾完成內心的自我修正，節目的價值由此得以體現。

在這一方面，《甲方乙方》不僅僅把視線盯在矛盾本身，而是通過矛盾的調解，引發更多的思考，給予積極的引導，向觀眾傳遞一份正能量。節目非常注重結尾的評論，提綱挈領，主題鮮明，宣揚普世價值觀，讓一檔節目成了一次示范，這種示范的效應可以說比調解一個矛盾、解決一個問題意義更大。

（作者單位：揚州廣播電視總台）