微博微信搭建四川救災平台 突發事件中的新媒力量

插畫：李瑞寧

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　　連日來，四川遭遇50年來最強暴雨。從災情發布、救援跟進，到災害預警、籌集善款，新媒體正逐步全程參與突發事件和災難報道。專家指出，如何把握新媒體在災難事件中的參與度、減少其負效應值得深思　　　

　　7月上旬以來，我國南方部分地區暴雨來襲，四川更是遭遇50年來最強暴雨，災情告急。從7日到16日，四川微成都、四川氣象、四川發布等官方微博賬號，發布了千余條相關信息，內容涉及災害預警、災情發布、救援進展等網民普遍關注的信息，粉絲點擊閱讀量超過1000萬次，轉發評論超過數萬條，新媒體在災害信息發布和救援方面的作用日益凸顯。

　　事實上，新媒體與突發事件的關系越來越密切。從禽流感處置到蘆山地震的救援﹔從北京大雨的自救到“蘇力”台風的預警，新媒體打開了災難事件信息傳播的第一扇窗。各方獲取信息后迅速展開救援行動，更多的人通過新媒體發出平安帖，傳遞正能量。便捷、快速的新媒體，在突發事件面前顯示出自身實時更新和極速擴散能力。　　

　　新媒體具有速度快、信息容量大、互動性強的特點，它與突發事件有著先天的契合性　　

　　新媒體時代，一切都進入了“秒”時代。新媒體一定程度彌補了傳統媒體信息的滯后性，事件發生與信息發布的時間差達到“秒”速度。一起突發事件當中，新媒體對於個體的意義，很有可能是發出“生命的聲音”。同時，新媒體中“微力量”凝聚，會有意想不到的社會動員效果。

　　7月7日四川暴雨發生之后，各路人馬趕往災區救援之時，新媒體也在線上凝聚“微力量”。災害發生后，“四川暴雨”迅速成為新浪微博的熱門話題。截至7月18日，搜索“四川暴雨”微話題，總共出現154萬多條結果。而微話題“四川暴雨求助”也得到了災區群眾的廣泛響應。暴雨中，微成都官方微博作為四川公共賬號中的一員，聯動四川氣象、成都氣象、成都交警以及各區縣政務微博等，在暴雨期間，及時發布天氣、路況等相關信息。

　　與此同時，不少微博名人開通了私信功能,以方便求助者尋找親人﹔新浪“微公益”成為各界人士最主要的募捐通道之一﹔政務微博實時更新最新救援進度,讓信息更為及時透明﹔災區公共賬號擔負起發布服務信息的責任。

　　而除微博之外，微信平台也成為災難事件中信息快速傳播的新渠道。“微成都”在四川暴雨期間，利用微信平台每天為網友播報天氣預警預報等信息，提醒微成都10萬微信好友注意天氣變化、出行注意事項、防災自救等信息。此外，微信由於佔用的網絡空間小，在災難事件中給親友報平安時，比短信的傳達成功率更高。

　　北京大學新聞與傳播學院教授程曼麗說：“新媒體具有速度快、信息容量大、互動性強的特點，它與突發事件有著先天的契合性，可以即發即報、滾動播報。互聯網技術應用的web2.0形態微博出現后，隨著用戶的不斷增加，信息源更是無處不在。2010年之后，幾乎所有的突發事件都是微博首發，微博直播。”

　　新媒體的碎片化信息往往具有一定的片面性，其與職能部門合作將成為一種走勢　　

　　“過去的災難報道是看誰跑得快，誰能第一時間到現場，而現在大家比拼的是看誰能發布最准確、最權威的信息。”一位參加多次災難報道的記者如是說。

　　新媒體由於其信息來源的多樣化，使之較傳統媒體傳播的內容更為充分。微博從僅僅140字的“一家之言”蛻變為社會災難事件中的信息匯聚與傳播平台，也正是基於此。然而，新媒體傳播主體的開放性也產生了一些負面的效應——虛假信息摻雜其中，網絡謠言因此產生。

　　7月四川暴雨，部分地區降雨甚至達到50年一遇，導致該省多地發生洪澇、泥石流等災害。而今年1月，一具身長3米有余、重8噸的石獸在四川天府廣場附近四川大劇院工地被挖出。有人刻意把二者聯系在一起，“神獸被挖引發四川暴雨成災”的網絡言論一時廣為流傳。對於這樣的說法，四川大學歷史學院教授林向已經出面澄清：“純屬‘無稽之談’，出土的石獸與當前的天氣變化沒有任何關系。”

　　新媒體作為信息的集散地，尤其在災難事件中，如何樹立公信力、理性引導社會輿論，是新媒體所必須面臨的問題。

　　災難事件報道中，新媒體的碎片化信息往往具有一定的片面性。政務微博的出現，適時地解決了輿論引導的公信力問題，有效幫助網友甄別虛假信息。新媒體與智能部門合作也將可以成為今后新媒體發展的一種走勢，這不僅提高新媒體平台的可信度，而且能夠進一步促進政務信息透明化。

　　“政務微博和媒體微博發布的信息，多是經過權威部門發布和核實過的，真實性更高。”微成都官方微博編輯潘攀說：“通過微博、微信平台，網友能了解政府在災難事件中做了什麼，明白自己應該做什麼來支持救災。而政府也能通過網友的回復，了解民眾最迫切關心的問題，是一個很好的上情下達、下情上達的溝通渠道。”

　　程曼麗認為：“現在網絡空間中對謠言的危害性認識越來越清晰，網民自律問題被擺到了台面上。這其實是媒介素養以至公民素養的題中應有之義。既然我們已經進入媒介化社會，就要提高全民的媒介素養，用好新媒體，減少它的負效應，發揮它理性的正能量。”　　

　　新媒體在突發事件中除承擔報道者的任務，也應該承擔起公益平台的作用。互動和服務是新媒體應發揮的主優勢　　

　　新媒體與當下的互聯網生態密切相連，由於它的即時性和廣覆蓋，往往成為網絡輿論風暴的一線陣地。隨著新媒體逐漸成為突發事件和災難報道中的重要信息源和報道者，如何把握新媒體在災難事件中的參與度，也成為一個議題。

　　無論國內國外，新媒體參與突發事件和災難報道已經成為大勢所趨。無論是美國的卡特裡娜颶風還是日本的核泄漏事故，新媒體都顯示出傳統媒體不具備的優勢。但是新媒體在突發事件的報道中也遇到了很多問題。

　　“全民總動員、齊上陣，對民眾詳細了解災情信息具有很大的幫助，但也會帶來一些問題。”程曼麗說，“首先是有可能擠佔救災資源，給災區帶來負擔﹔其次是對災情的過度挖掘、過分渲染，容易使受眾的認知偏離客觀事實，產生病態焦慮。災害報道和一般的報道不同，它既是一個將問題展開的過程，也是一個促使問題解決的過程。在這個過程中，不但要及時報道新聞，滿足公眾的知情權，還要安撫受傷的心靈，維護正常的社會及救災秩序，引導各方面妥善處理事件、解決問題。”

　　新媒體參與災難報道的另一個問題是，信息爆炸帶來信息質量的良莠不齊。四川暴雨事件，微成都除提供服務信息之外，還主動策劃了一些微話題，引導網友正確對待暴雨。其中“友愛順風車”和“成都失戀了，她不停地哭，你們快表白，告訴成都你愛她”等活動都受到了網友的好評與支持。

　　對此，專家指出，新媒體在突發事件中除了要承擔報道者的任務，也應該承擔起公益平台的作用。互動和服務是新媒體應發揮的優勢。