海峽都市報社多元產業整合經營【3】

創新經營四

閩台對話交流 服務兩岸人民

968111服務中心積極拓展兩岸交流互動，受到兩岸民眾的好評。2009年3月，國台辦秘書局充分肯定了968111在涉台服務方面“先行先試”的實踐成果。2009年11月，涉台服務中心試運行，三個月內為台胞提供各類服務3000余次，不少台胞給中心發來了熱情洋溢的感謝信。

針對在福建投資和生活的台胞不斷增多的現狀，為滿足台胞在政策咨詢、兩岸交流、生活服務等諸多方面的需求，2011年6月18日，全國首條台胞公共服務熱線4001-968111正式開通，為台胞提供辦事咨詢、尋根謁祖、旅游交通等全方位的服務。

創新經營五

同城配送業務 個性優質服務

為了更好地服務讀者，96811服務中心還利用報社發行隊伍，承接最后1公裡配送業務。一方面，重點發展“同城當日達”業務，倡導為用戶提供個性化服務。中心根據客戶需求，調整服務內容和服務時間，為合作商家提供終端市場營銷，實現與商家共同成長、合作共贏的目標。目前已有淘寶聚劃算，健康之路、福建博士通生活服務、保險公司等單位主動上門尋求合作﹔另一方面，配送自有品牌“老榕”桶裝水，良好的水質和優質的服務得到廣大市民的認可。2012年配送量達60萬桶，為報社發行部門增加收入600多萬元。

此外，968111還積極與各快遞公司合作，彌補自身渠道上的短板，增加業務量。2012年中心承接了天天、優速、龍邦、飛康達等快遞公司的派送業務。