新媒體環境下主流媒體應對網絡謠言的對策【2】

（六）對謠言的控制難度加大

根據諾依曼“沉默螺旋”理論：“已有的多數人的輿論會對少數人意見形成無形的壓力，一方公開疾呼而另一方越發沉默的螺旋式過程，於是更為強大的輿論得以形成。[4]”對於謠言的否定意見和質疑意見在謠言傳播過程中被無形的壓力鎮壓下去，即使有少數人在謠言播過程提出不同的意見，也由於“沉默的螺旋”理論的作用被消解，所以謠言的傳播很難在傳播過程中被控制。

三、主流媒體應對網絡謠言的對策

在上述“搶鹽”事件中，謠言的最終平息還是依靠主流媒體的及時參與，依靠主流媒體發布的權威性的信息和言論，依靠主流媒體的公信力。例如，新華社的評論《“鹽未荒人心慌”折射出什麼？》中引用浙江省社科院社會所副所長楊建華的話說：“聽信謠言折射出公眾對於相關知識的缺乏以及科學判斷力的欠缺。”所以當網絡謠言四下流傳，人們陷入恐慌心理時，主流媒體應該義不容辭地擔負起撥亂反正的責任和義務。新媒體環境下，主流媒體應對網絡謠言的具體對策有如下幾條：

（一）利用主流媒體的權威性，盡可能將謠言扼殺在萌芽狀態

主流媒體對網絡上流傳的謠言不能採取回避態度，不作為，應該在網絡謠言出現伊始，強勢介入，大信息量、准確、高效發布權威信息。學者拉扎斯菲爾德提出“兩級傳播”假設，他認為在網絡信息的傳播過程中，有一部分人異常活躍，這些人主動為他人提供信息，同時會通過這些信息去對其他傳播者施加某些影響，這些網民被拉扎斯菲爾德稱為“意見領袖”。由於“意見領袖”可以在對網絡中傳播的信息進行某些控制，所以，主流媒體可以“引導這些網絡‘意見領袖’，使他們也成為澄清謠言、阻止謠言傳播的‘信源’。 [5]”

（二）主流媒體之間聯動，官方渠道和民間渠道互動

由於網絡謠言在傳播和擴散的伊始，主流媒體往往會忽視其影響力，而沒有進行及時制止的行為。謠言流傳一段時間之后，主流媒體再發布信息時，由於是“辟謠”，其信息內容往往和網絡謠言大相徑庭，網民本能地會表現出對於主流媒體的不信任。這時，主流媒體可以在借助一些專家、學者和一些在網民心目中有良好信譽的公眾人士，“利用他們對於民情民意的了解，以及‘非官方’的表達，提升輿論引導的親和力，將民意逐步引向政府和媒體設置的議程，從而降低事件的模糊性，能夠達到較好的辟謠效果。[6]”

（三）主流媒體及時回應網民的質疑，坦誠公布相關信息，營造良好的輿論環境

新媒體環境下，網絡給民眾提供了自由表達想法的平台，主流媒體需要高度重視網民呼聲，對於在民眾的正面和負面的情緒要理性認知，允許民眾表達出自己對於事件的真實想法，對於某些確實是政府存在過失的事件，要合理引導，正面承認錯誤，不回避、不推諉、及時透明地公布信息，建立起良好的輿論環境，確保輿論安全。

（四）主流媒體要快速反應，持續、反復發布准確信息

謠言開始傳播時，主流媒體需要及時公布真實信息，然后再用滾動方式逐漸增加新信息，這是應對謠言很有效的辦法。主流媒體由於公信力較高，發布的信息可信度高，會引導民眾的從眾心理從謠言上轉移到正確的信息上。民眾能從主流媒體上尋找到他們所希望知道的信息，網絡謠言自然不再有新鮮感，不會再引起網民們廣泛傳播的興趣。網絡謠言一旦被終止散播，自然也就會消亡。

（作者系：湖北大學 知行學院）

參考文獻：

[1] 鳳凰網.六小齡童遭"被死亡" 細數近年"被死亡"事件[EB/OL]. http://ent.ifeng.com/zz/detail_2013_03/14/23106905_2.shtml,2013-03-14.

[2] 人民網.國家互聯網應急中心:2011年網絡安全形勢將更復雜[EB/OL]. 2011-3-11.

[3] (美)斯蒂文?小約翰:傳播理論[M].北京:中國社會科學出版社,1999.

[4] 陳力丹.大眾傳播理論如何應用於網絡傳播[J].國際新聞界,1998(5).

[5] 王雄.新聞輿論研究[M].北京:新華出版社,2002.

[6] (法)卡普費雷著.鄭若麟,邊芹譯.謠言[M].上海:上海人民出版社,1991.