媒体融合发展的若干思考【2】

4 再造媒体的三个试验

产品再造、流程再造、体系再造，三个环节可以独立存在。如果用于体系建设，则产品是基础，流程是条件。基于建立微传播体系的构想，我们在近几年先后做了三个试验，一是资讯个性化产品生产与服务系统，二是网络舆情处置调度平台，三是社区新媒体系统。

资讯个性化产品生产与服务系统：这一系统以信息监测处理技术、情报处理技术、资讯搜索技术为工具，建立以经验、案例、知识为基础的比照系统，提供资讯个性化产品和服务。在这一平台上，按照具体服务对象的要求，从海量及无序信息中搜集、筛选、编辑敏感资讯（就是与服务对象密切相关的良机、危机和舆情、社情资讯），提供个性化资讯产品和服务，提供针对具体事件的决策参考和方法指导。利用这一服务，有助于提高资讯管理能力，有助于第一时间掌控舆论赢得主动，有助于在媒体关系、危机公关、突发事件处理上获得专业资讯和指导。

资讯个性化产品生产与服务系统的特点有三个：一是个性化服务，一对一传播。鉴于信息来源多、垃圾信息多、突发信息多的实际，鉴于组织或个人对资讯处理的特殊要求和经常变化，完全是按照服务对象的需求，从形式到内容进行量身定制；二是以全面、系统、及时更新的案例库、谋略库（政策库）、观点库、文案库为基础，可以在敏感资讯出现时，同步提供参考信息和决策依据；三是可以方便传递。只需可以上网的电脑或随身携带的笔记本电脑、IPAD、智能手机等，就可以通过系统方便地告知自己的各种需求，进行安全无障碍沟通。

资讯个性化产品生产与服务系统由三大部分组成：一是集不间断信息监测、敏感资讯筛选、同步决策参考咨询、用户需求收集处理、定向发布管理于一体的资讯监测编辑处理分发平台；二是以电脑、智能手机等为终端，便于客户便捷接收、浏览、处理、保存、互动的接收系统；三是以提高用户资讯应对能力、处理能力、管理能力为目标的培训、咨询体系。

网络舆情处置调度平台：网络舆情处置调度指挥平台，基于智能信息分析技术和海量信息处理技术，能够为分析、把握和引导网络舆情提供实用有效的技术手段，实现舆情搜集、共享、推送、研判、处置、评估等工作标准化、规范化、流程化、可视化。这一平台属于新一代舆情系统，突出舆情处置、应对咨询、调度指挥功能。

网络舆情处置调度平台，可以准确快速全面地发现、分析、分发、处置和引导网络舆情，使网络舆情处置更快捷、更实用、更有效。通过这一平台，可以连通部门间舆情信息，实现舆情信息资源共享，舆情处置统一调度。本质上，这个平台就是个性化资讯产品生产、传送的微传播系统。

社区新媒体系统：是以社区为服务区域，以市民和家庭为服务对象，融合传统媒体、网络媒体、大众传播、分众传播功能的微传播平台。

社区新媒体系统包括如下构成：一是覆盖城市的社区传播网络。包括市级家园网、区级家园网、街道级家园网和覆盖全市的社区级家园网站。社区传播网络以电脑、手机等移动设备、社区资讯服务屏为室内终端、移动终端和户外终端，形成覆盖居民居住地、工作场所、活动场所的立体传播体系。作为多站点、多平台系统，市、区、街道和各社区的网站，既可以共享信息、共享平台，又相对独立、各有特色。

二是网络舆情及社情、民情监测体系。包括对网络媒体、传统媒体的信息监测，通过网上网下互动社区搜集的社情、民情、民意、民智，利用快报、简报、周报、月报、年度综合报告等形式进行定向传送，对突发事件提出应对建议和跟踪报告。

三是社区服务和互动系统。开发建设网上市民空间，为社区居民提供各种便民利民服务，建立共有的网上生活家园；提供各种网上政务、事务、商务服务，实现社区版的网络问政、网络问事、网络问商。

社区新媒体将参与、共享的互联网特色与社会协同、公众参与的社会管理格局有机融合，是加强和创新社会管理的手段和工具，也是社会建设成果的体现。社区新媒体是资讯传播的新载体、便民服务的新形式、社区管理的新方法、文化传播的新渠道，具有便民服务、社区管理、文化传播、舆论引导的复合功能。

与传统舆论引导机制不同，社区新媒体寓引导于服务、管理和文化传播之中，寓引导于互动、互助之中。不单是自上而下，还包括自导、他导、互导的结合。这种引导不但可以入户、入耳，还能入心、入脑。

与传统服务形式不同，社区新媒体通过网络问事，及时广泛地收集社会需求，通过互动平台建立快捷、直接的求助、问询与答复的通道，不但可以沟通政府与市民、社会组织与市民、社区与市民的服务关系，还可以建立市民之间、社区之间的互助服务关系。

与传统社区管理方法不同，社区新媒体提供了网上发现、网上沟通、网上引导、网上调解的手段。通过网络舆情及社情、民情监测体系，可以早发现、早准备、早沟通、早解决，使管理关口前移；能够及时了解群众心声和实际需求，增强新形势下群众工作能力。

与传统的文化传播渠道不同，社区新媒体是传播先进文化的新途径、公共文化服务的新平台、人们健康精神文化生活的新空间。作为市民的网上家园，利用先进技术传播先进文化，能够主动传播主流价值观，丰富市民健康而又丰富多彩的网上生活；可以通过网络组织社区市民参与各种各样的网上组织、网下开展的文体活动，增强居民之间的联系和了解，增强市民对城市的认同感和归属感。

（作者：深圳新闻网副总编辑、中国城市新闻网站联盟理事长）