網絡時代地方政府危機溝通的問題與對策分析【3】

（四）危機消退期進行自省並重塑政府形象

危機傳播過程的最后一個階段是危機恢復和學習，也就是說，在危機事件逐步得到解決，人們生活開始步入正軌，愈來愈多的客觀真實消息被民眾所了解之后，政府要做的就是從危機處置中吸取經驗教訓，並試圖通過各種途徑重塑政府形象，包括對危機事件涉及到的相關制度（法規、管理條例等）的修改與完善，對相關部門負責人的問責與處理等環節。在蘭考事件處置過程中，政府的危機溝通雖然有很多不當之處，但還是有做得比較好的地方，能夠吸取以往其他政府危機溝通的教訓，事件發生后迅速召開新聞發布會，承認政府相關部門的失職，同時，啟動問責機制，6名責任人被停職檢查。國家民政部也下發《關於主動加強對個人和民辦機構收留孤兒管理的通知》，促進中國社會孤兒收養管理的改善和發展，一定程度上重塑了政府的形象。

綜合而言，網絡時代地方政府應對突發事件時的危機溝通存在的問題在於，危機溝通誠意不足，責任意識欠缺﹔應對輿情不積極，與媒體和公眾缺乏良性互動﹔溝通策略失當、公關意識欠缺﹔危機傳播管理機制不健全等方面。為此，各級地方政府應當在健全危機預警機制，積極應對輿論質疑，主動與媒體溝通，引導公眾輿論等方面加以改進。同時，地方政府還要學會利用各種網絡新媒體溝通平台，用公眾日常熱衷於接觸的新興媒介將各類信息及時傳播出去，回應公眾的互動需求，塑造親民務實的政府形象。

基金項目：本文是國家社科基金項目：“突發事件中政府新聞發布效果評估體系建構研究”（10BXW030）﹔廣東省大學生創新訓練計劃項目：“網絡時代地方政府應對突發事件中的媒體溝通策略案例研究”（2012-2013）的階段性研究成果之一。

作者簡介：侯迎忠，男，廣東外語外貿大學新聞與傳播學院教授，對外傳播與區域發展研究所所長，新聞學博士，主要從事政府傳播、對外傳播、新聞傳播實務研究﹔吳如萍，女，廣東外語外貿大學新聞與傳播學院國際新聞專業，主要從事國際新聞研究﹔許銘珊，女，廣東外語外貿大學新聞與傳播學院國際新聞專業，主要從事國際新聞研究。

參考文獻：

[1] 新華時評:蘭考火災事故通報的文風怪誕[EB/OL].新華網, 2013-01-06http://news.xinhuanet.com/politics/2013-01/06/c_114271185.htm.

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