城市電台發展社區廣播的探索【2】

目前，北京電台發展社區廣播的具體舉措包括：

（一）利用社區廣播服務對象明確，聽眾需求容易把握的有利條件，為社區聽眾提供全方位的服務

城市電台作為社區廣播，其服務范圍相對狹小，服務對象比較明確，聽眾需求容易把握，北京電台拓展社區服務空間，使服務具有貼近性、具體性和實用性的鮮明特征。貼近性，圍繞聽眾衣、食、住、行日常生活的需求進行，與日常生活同步，成為聽眾日常生活不可缺少的伴侶和助手﹔具體性，聽眾需要什麼就服務什麼，從方針政策、新聞信息、生活知識、音樂娛樂、心理咨詢，到投資理財、儲蓄保險、市場行情、股市交易、家教指南、電腦世界，以及天氣預報、交通路況、停水停電信息、電影電視預告等，無所不包，無所不在﹔實用性，提供的服務與老百姓的切身利益密切相關，既周到實在，又解決問題。以北京城市服務管理廣播為例。從北京城市服務管理廣播2013年節目時間表上，我們可以看到《城市零距離》《安全新干線》《健康加油站》《京城幫幫團》《家家會生活》《社區大舞台》《茶余飯后話北京》《老年之友》《1039法律調解室》《都市生活匯》《教育面對面》等節目，此前還開辦過《城市與社區》《社區書場》等節目，涵蓋了社區居民的新聞、安全、健康、購物、家居、文藝、文化、養老、法律、教育等諸多信息需求。

（二）精做廣播熱線節目，為社區居民解決實際問題

目前，北京新聞廣播的《新聞熱線》、北京交通廣播的《交通新聞熱線》、北京城市服務管理廣播的《市民熱線》為社區居民日常生活排憂解難，深受歡迎，成為全台的品牌節目。2011年4月11日，北京市東城區和平裡發生爆燃事故，市民陳先生身處險境卻第一時間給新聞廣播《新聞熱線》打來電話。接到線索，當天值班的新聞熱線記者在20分鐘內趕到現場，並在《整點快報》裡做了連線，在京城媒體中反應速度第一。談及為何在如此危急的情況下會選擇第一時間給《新聞熱線》打來電話，據陳先生的家屬介紹，他曾在多年前向《新聞熱線》反映過交警錯罰的情況，在熱線編輯的多方協調幫助下，交警不僅退還了錯罰的錢款，還向陳先生賠禮道歉。這件事一直扎根在陳先生的心中，讓他對《新聞熱線》倍感信任，至今每天早晨都要堅持收聽《新聞熱線》欄目和其他新聞節目。城市服務管理廣播《市民熱線》還開辟了主持人、反映問題的市民和有關單位的負責人“三方連線”通道，解決問題效率高了，辦事透明度高了，節目更有聽頭了，服務性也更強了，不僅幫助聽眾解決問題，還向聽眾傳播知識，使問題解決在萌芽狀態，深受社區聽眾的歡迎，經常收到市民獲贈的錦旗，如：“急人之所急，憂人之所憂”“盡職盡責為百姓排憂，誠心誠意為百姓做事”。