伴隨近日國辦下發指導意見，政務微博或將迎來新一輪快速發展——

24萬政務微博轉型進行時

徐丹

2013年10月24日08:00 來源：人民網－人民日報手機看新聞

　　從新聞發布制度的建立，到政府信息公開條例的施行，到政府網站的普及，再到政務微博和微信的興起，歷經10年發展創新，政府信息公開制度建設已邁入微政務時代　　　　　　　　　　

　　近段時間，作為政務信息公開重要途徑的政務微博新招頻出。10月11日，中央人民政府門戶網站官方微博和官方微信上線，15日《國務院辦公廳關於進一步加強政府信息公開回應社會關切提升政府公信力的意見》發布，明確指出各地區各部門應積極探索利用政務微博、微信等新媒體。

　　“預計從現在到明年，政務微博將迎來新一輪快速發展。而政務微博、媒體微博和認証個人微博將形成三分天下的格局。”10月19日在浙江安吉舉辦的華東地區政務微博峰會上，武漢大學信息管理學院沈陽教授說。

　　截至2013年9月，騰訊、新浪兩大平台認証的政務微博總數已超過24萬個。從信息發布到務實應用，從單打獨斗到矩陣合力，“政務服務中心”功能正成為許多政務微博努力的方向。

　　機遇：中央示范注入新動力

　　歷經2011年的洗禮，2012年的井噴，2013年中國政務微博步入成熟。

　　截至今年9月，新浪、騰訊兩家主要政務微博平台經過認証的政務微博總數高達24.3萬余個，其中政府機構官方微博16.1萬余個，公職人員微博8.2萬余個。從活躍度上看，僅新浪平台，政務微博發博總數已高達4290余萬條，平均每個政務微博發博數約為600余條，轉發及評論共計2.1億余次。較為普遍的有公安、交警、共青團、旅游和地方發布等五類政務微博。

　　“微政務時代，政務微博群體生態圈正在形成。這對於增進政府形象、應對突發輿情事件、改善政府和民眾的溝通，都將發揮出重要作用。政務微博的演進呈現出多元化、專業化、集群化的特點，逐漸從發布平台轉為服務型為主的互動平台，成為引導社會輿論、弘揚社會正能量的主場地。” 在華東地區政務微博峰會上，與會專家樂觀判斷。

　　他們的判斷並非無源之水。10月11日，@中國政府網上線，國務院重要政務信息將第一時間通過微博、微信等新媒體形式，向社會公眾公開。15日《國務院辦公廳關於進一步加強政府信息公開回應社會關切提升政府公信力的意見》發布，其中7處提到政務微博，並明確指出各地區各部門應積極探索利用政務微博、微信等新媒體，及時發布各類權威政務信息，尤其是涉及公眾重大關切的公共事件和政策法規方面的信息，並充分利用新媒體的互動功能與公眾進行交流。

　　中央政府的示范效應和具體的指導意見，無疑將為政務微博的發展注入新動力。

　　經驗：說什麼、怎麼說更重要

　　“開通微博是第一步，讓政務微博持之以恆地跟百姓互動對話更為可貴。”中山大學傳播與設計學院副教授張志安指出，突發事件發生以后，政務微博應該在第一時間發布權威信息，以信息公開抵制謠言。

　　擁有200多萬粉絲的浙江省副省長鄭繼偉也強調微博及時發布的重要性：“不需在掌握這件事情的全部信息后再發聲，第一時間要告訴大家這件事情我知道，已經在調查了解了。”

　　目前，政務微博日益成為發現輿情的重要源頭和輿情回應的第一平台。善用政務微博，根據實際情況因地制宜地處理問題，迅速披露事件真相，才能真正理解民心、順應民情、回應民眾訴求。

　　除了回應要及時，如何有效發布信息也成為政務微博面臨的問題。

　　“一定要跳出以前文件、會議那種官話、套話，一定要‘說人話、接地氣’。”媒體人楊錦麟說，“政務微博隻要運作經營得好，可能會在未來新媒體發展過程中擁有主導權”。

　　在微博上，官方表達該如何對接百姓語言？專家建議，要把政務微博人性化，“當你是一個鮮活有生命的人，你說的話老百姓才願意聽、願意去理解”。更為重要的是要換位思考，政務微博發布不能“老想著自己的政績”。

　　轉型：從信息發布到務實應用

　　2013年，政務微博不斷生活化、親民化、實用化，朝著以民為本、服務大眾的方向發展。

　　在@上海發布主編周凱看來，政務微博關鍵是要服務好生活在這個城市裡面的人，把服務做好就是最大的宣傳。“無論是微博還是微信，我們都有持之以恆的理念，就是服務受眾。”

　　與媒體微博、個人微博不同，政務微博掌握行政資源，不僅是信息發布平台、輿論溝通平台，更應是民生服務平台，是電子政務在社交媒體上的延伸。