大V頻頻推送商戶信息 新浪微博最火私信系烏龍？

　　“親，歡迎關注山菇娘油官方微博！”昨日，這麼一條有些“無厘頭”的推廣信息，成了新浪微博裡的最火私信。新浪微博相關負責人回應稱，這是由於系統程序調整，使得部分黃V或藍V用戶在自動給用戶回復私信時，出現錯誤。

　　這一場烏龍背后，新浪微博商業化的“急行軍”還未停止。

　　大V熱推“山菇娘油”

　　回應稱系程序調整

　　“郭敬明剛給我微博私信裡發了個廣告，什麼情況？”昨天一大早打開自己的微博，市民陳先生有些不敢相信自己的眼睛。在他手機微博客戶端的收件箱裡，這封來自新浪微博官方認証的“著名作家郭敬明”賬號的私信寫道，“親，歡迎關注山菇娘油官方微博！”

　　除了郭敬明之外，不少明星名人、企業官方微博等經過認証的微博大號昨日紛紛“躺著中槍”。網友“彝xi”無奈地晒出了自己幾乎爆滿了的私信信箱，“山菇娘油，你贏了！”令人哭笑不得的是，昨天他的手機微博界面格外整齊，10多個加V賬號無一例外地發來了同一句話，“親，歡迎關注山菇娘油官方微博！”

　　這一“無厘頭”私信，也讓一大票微博用戶好一通忙乎。

　　昨天的微博上，有網友忙著吐槽，網友“透過黑暗的陽光”有些無奈地評論道：“這樣的推銷未免太赤裸裸了吧！”而不少加V的微博大號則在忙著澄清，陸續給自己的幾個微博好友發了幾條解釋私信，在北京一家體育器械公司任職的網友“Open_Zhang”干脆直接發了條聲明，“我從未發過任何關於‘山菇娘油’的私信，私信記錄裡也未查找到相關信息。”

　　究竟是變相營銷還是系統故障？昨天下午，新浪微博相關負責人給記者發來了一條簡單回應，表示“個別網友出現關注部分黃V或藍V用戶，自動給用戶回復私信錯誤的現象。相關工程師正在緊急修復中。”

　　而在微博上瞬間紅透半邊天的“山菇娘油”又是一家什麼企業？在這家加了藍V的微博賬號上，這家企業的認証身份是“遼陽市華美化妝品一廠”，而所謂的“山菇娘油”則是該廠推出的一款皮膚護理精華油。昨天下午，“山菇娘油”在其官方微博上做出聲明，表示“經由和新浪客服溝通后了解，這是新浪微博的相關程序調整，整個過程和企業無關”。

　　新浪程序員們擺烏龍？

　　急進商業化埋下隱患

　　看來是新浪的程序員們擺了個烏龍。然而，在不少業內人士看來，這卻是新浪微博日益流失活躍用戶、黏性用戶的一個縮影。

　　“新浪微博的商業化進程太過急進，必然以損害用戶體驗為代價。”互聯網分析師葛甲坦言，新浪微博商業化有其“不得已”的理由，但目前來看進展並不順利。

　　2011年，新浪已經為微博砸下1.1億至1.2億美元﹔2012年，投入1.6億美元資金……來自新浪的公開材料顯示，微博一直是新浪最“燒錢”的業務。而百度等幾大門戶網站則基本佔據了網絡營銷平台的大半，“植入廣告”成為新浪微博必走的一步棋。

　　2012年4月，新浪微博推出廣告平台、全面開啟商業化。2013年4月，為了進一步拉攏中小企業等“廣告主”，新浪微博推“粉絲通”，用戶打開自己的個人主頁時，最上面的兩條信息開始變成商品信息。2013年7月，阿裡巴巴入股新浪微博后的第三個月，“阿裡浪”正式將雙方用戶賬號互通，用戶可以通過微博界面上的商品卡片直接進行購買，而不再需要跳轉到淘寶界面。

　　這也給新浪微博帶來了“真金白銀”的回報。

　　在新浪公布的2013年三季度財報中第三季度微博廣告營收同比增長125%至4370萬美元，增值業務營收為970萬美元，同比增長121%。新浪首席執行官兼董事長曹國偉更是首度提及“微博盈利”，“新浪微博業務已經接近盈虧平衡線，有望在當年第四季度首次實現盈利。”

　　同新浪官方的信心滿滿相比，業內的擔憂並未減少。不僅如此，去年11月12日新浪微博為微博生態圈中的第三方合作伙伴推出的“微服務”體系，更被業內人士視為一招“險棋”。

　　在這一被新浪官方稱之為“官方產品+平台服務”的七大服務舉措中，尤其值得關注的是，新浪微博新增了企業和用戶之間的“消息通道”，能夠實現“自定義回復”、“訂閱發送”、“私信提醒”等服務。在私信提醒環節，企業可以通過對用戶數據的抓取和分析，在系統控制范圍內向部分用戶發送具有推廣性質的信息。

　　盡管新浪微博官方對這一“私信提醒”的數量做出限制，要求一個官方賬號一天裡不得向用戶重復發出兩條以上私信，但仍讓不少用戶有些反感。“以往微博上的私信一般都是朋友發的消息，現在卻成了一大堆廣告。”在東單上班的孫小姐說道，這讓她已經對微博發來的信息“視若無睹”。

　　“這就意味著，即使我沒有關注這個賬號或者我已經取消了關注，這個官方賬號同樣可以給我發來私信。這完全打破了社交網絡該有的私密性，令用戶失去了使用信心。”葛甲表示，這一“消息通道”的打通，也就埋下了諸如“山菇娘油”烏龍的隱患。

　　追問

　　最火私信

　　有安全“后門”？

　　各路微博大V的賬號，齊刷刷地發出一條推廣信息，而微博大V卻不知情。昨天新浪微博的這場烏龍，用一句“程序調整”或許很難交代過去。業內人士表示，新浪微博需向用戶提示這背后存在的安全風險。

　　作為一家交流、發布信息的社交媒體，信息的准確、真實無疑是生命。然而從昨天的烏龍來看，用戶卻在完全不知情的情況下，被以自己的名義向其他用戶發送信息。如果這緣於系統在信息防護上存在漏洞，那麼企業有責任及時解決，並盡早告知微博用戶。

　　觀點

　　用戶體驗是商業化基礎

　　自2010年起，新浪內部進行業務調整，為新浪微博做上市前准備工作的消息一直在業界流傳。就在去年9月，國外一家社交媒體成功上市后，新浪聯席總裁兼CTO許良杰對媒體表示，微博上市將在不久的將來實現，“是水到渠成的事情”。

　　新浪微博成立四年來，依舊未能實現盈利，其上市估值也一再叫低，從最高的80億美元降至37億美元。在業內看來，新浪微博的上市之旅前途未卜。在葛甲看來，新浪微博在去年並未能取得明顯的上市進展並非壞事，“這能讓管理層們適當降降溫，不要再盲目地加快商業化、加大廣告投放力度，而是回到產品本身。”

　　“新浪微博的廣告投放形式是粗放的，尤其阿裡巴巴入股以后，只是將微博的用戶系統和淘寶用戶的cookie購買記錄打通，向用戶推送一些他們購買過的相關產品。”葛甲表示，這遠未發揮大數據精准營銷的真正技術優勢。不僅如此，新浪微博商業化的過程中不能忘記“媒體”屬性，同微信的社交屬性相比，微博更是交流、發布信息的媒體。目前，新浪微博仍擁有超過5億的注冊用戶，每當發生熱點事件時，微博仍是不少信息的最早發布途徑。

　　“新浪微博不妨圍繞這些特點，打造真正適合用戶的個性化信息服務，從而開拓營收渠道。”葛甲說。