從馬航飛機失聯事件看社交媒體價值

馬航飛機失聯事件（下文簡稱“馬航事件”）必定會被載入世界航空史，同樣應該被記住的還有社會化平台。幾天來，各種新聞和傳聞充斥著微博、微信。在此前的歷次重大突發事件中，新浪微博和twitter等社交媒體已經証明了自己的價值。這次馬航事件則讓我們看到，社交媒體正在成為傳統媒體的重要信息源，從而在重大突發事件中扮演更重要的角色。

社交媒體已經不僅是信息發布平台，而且也是重要的信息源。這種角色的變化是社交媒體在時效性和傳播效率上優勢的集中體現。

微博上的信息是以裂變態勢進行傳播，其傳播效率幾乎超越現在的所有媒體形態。而且微博的信息推送可以通過官方途徑和媒體賬號同時進行，信息的到達率也更有保証。新浪微博在馬航事件中成為媒體的信息源，既有偶然原因也有其必然性。偶然性在於這一事件發生在國外，空間距離的障礙使國內媒體無法獲得一手信息，不得不倚重社交媒體。其必然性則在於，微博已經成為重大事件發生后相關機構和當事人發布信息的首選平台，媒體也習慣於通過微博獲取和核實相關信息。事件發生后，波音、馬航等都迅速通過微博發出公告。@馬航事件中國政府工作組 官微也在今天開始通報事件進展，成為又一權威信息源。其次，在重大突發事件中出現謠言幾乎無法避免，信息自淨機制就成為對社會化平台最大的考驗。謠言的出現是由事件本身的眾多不確定性造成的，社會化平台固然給謠言提供了傳播空間，不過以微博為代表的社交媒體可以通過信息對沖抵消謠言的不利影響。

面臨突然發生的災難，信息要完全准確本身就很難，出現謠言就更不奇怪。此次馬航事件中，官方媒體、相關企業高管等傳統被認為是可靠的信息源，也都扮演過謠言傳播者的角色。值得注意的是，大量專業人士的存在，使謠言在微博上生存的時間越來越短。而且一旦被証明是謠言，其傳播鏈條就迅速被切斷，影響力也在短時間內消失。作為國內影響力最大的兩個社會化平台，公眾對微博和微信已經產生了很強的依賴。在這種背景下，如何在信息傳播中發揮積極作用，是產品設計者必須考慮的問題。