微信服務號群發次數每月增至4次 營銷面臨兩大難題

　　昨日，微信宣布服務號每月的消息群發次數由1次增加至4次，同時開放更多高級借口。此舉對受限於服務號群發次數的服務號運營者而言無疑是個利好。

　　但如果僅憑此就說“服務號的春天來了”，或許過於樂觀了。微信相關人士昨日在接受羊城晚報記者採訪時仍強調，微信不做營銷平台。現實情況也表明，服務號一直都在春天裡，但真正的開花結果卻並非易事。

　　騰訊的妥協？

　　與訂閱號更具有媒體屬性不同，服務號更地定位於一個連接企業（包括一些服務性政府機構）和消費者的平台。但不同於訂閱號可以每天向用戶群發一次消息，服務號此前隻能每月群發一次。騰訊的考慮是，拒絕服務號過多地騷擾用戶。但每月群發一次的限制也極大地束縛了服務好運營者對服務號進行深度開發的手腳。

　　而對於每月群發四次是否因受到了來自服務號運營者的壓力，騰訊未做明確回應。微信團隊對羊城晚報記者表示：“微信希望各家企業從服務號開始，能更好地開發出適合自身企業特色和需求的功能服務，從而讓企業更有效出大用戶並提供精准服務。”

　　這與之前騰訊對“微信並非一個營銷平台”的定位一致。“如果你認為群發信息的放開，是對營銷行為的縱容，那就大錯特錯了。”行業人士分析，群發權限的調整，意味著商家權利變大，權限越大責任越大。事實上，已經有一些企業的微信公眾賬號嘗到過度營銷的惡果，每天推送內容越猛，掉粉反而越厲害。

　　近日，微信團隊發布的公眾平台運營規范也表明了微信方面的態度，規范明確表示對垃圾和不良信息的禁止，同時鼓勵向用戶傳送符合需求的有效資訊和信息。而微信近來一系列加強審核的措施也表明對公眾平台的管理正在收緊。

　　服務號營銷遇難題

　　對於微信對服務號群發次數的調整，有服務號運營商昨日向羊城晚報記者興奮地表示：“服務號的春天來了。”但眾多開通企業服務號的企業卻並不認同這種看法。

　　一家傳統家電企業的負責人稱，對服務號現在還處在嘗試階段，只是看到別人都在做自己不做怕落伍，但實際上借微信進行客戶管理並不現實。而廣州一家正在嘗試通過微信服務號走O2O道路的洗衣企業也向羊城晚報記者透露，企業在運營服務號的過程中遇到的問題非常多，並不像外界認為的那樣簡單。

　　羊城晚報記者總結，大部分服務號運營者現在面臨的問題有兩個，一個是很難獲得初始用戶數，沒有足夠的用戶，就像搭起來一個商店，沒有人光顧。是一種無效投資。另外一個是有用戶卻並不懂得如何運營。這也是目前各種招搖撞騙的微信秘籍、微信論壇能夠火熱的原因。

　　一位業內專家比喻：“微信為企業提供了一個池塘，但能不能釣到魚，還是要看企業自己的技術怎樣。”業內人士也普遍認為，除去少數成功案例外，大部分企業對服務號的運營還都處在探索階段，因此重要的不是每月能發多少消息，而是怎樣通過每月的推送和整個后台的運營獲取O2O的能力。