記者臥底揭秘淘寶"刷單軍團" 靠虛假購物好評斂財

　　“SNS軍團”的群中，管理員用暗語發布“刷單”任務。網絡截圖

　　“SNS軍團”的培訓課程詳細介紹“刷單”流程。網絡截圖

　　通過網絡搜索，能發現大量有關為淘寶網店“刷單”的信息發布。

　　在淘寶網的交易平台上，如果兩家網店有同樣的商品，價格差別也不大，其中一家銷量上千、好評不斷，另一家的銷量剛剛過百、評價寥寥，顧客會如何選擇？相信大多數顧客會選擇銷量高、評價多的網店購買。

　　然而在龐大銷量和海量“好評”的背后，究竟含有多少水分？

　　隨著網購的發展，在淘寶網以及其他網絡交易平台上，出現大量“刷單軍團”，人數少則數千人，多的可達上萬人。經過他們的“點擊”，虛擬出來的高銷量和“好評”出現在了一些網店的網頁上。

　　新京報記者調查發現，這些“刷單軍團”組織嚴密，培訓嚴格，經其手“刷”出的銷量和“好評”以假亂真，同時以每單抽取佣金的形式斂財。他們所提供“服務”的網店，也通過這些虛假的銷量和“好評”，來吸引更多的顧客。最終被蒙蔽的，隻有消費者。　新京報調查組

　　“刷單”支撐網店生存

　　網店通過“刷單”獲取銷量及好評吸引顧客，按商品價格及數量向“刷單軍團”支付佣金

　　“我們就像被關著的囚犯，隻有刷單才有一線生機”，對於“刷單”，淘寶網店主小玉（化名）感受深刻。開店賣童裝的她，即使降價促銷，銷售效果仍差強人意。

　　“關鍵是銷量上不去，客人們又喜歡哪兒賣得多去哪兒買。”小玉說，網店銷量靠前才能搜索靠前，搜索靠前反過來又能為網店帶來更多銷量。而一家比她開得晚的網店，在衣服款式、價格相同的情況下，銷量是她的十多倍，而且購買記錄后面，還留著大量的“好評”。

　　小玉坐不住了。她偽裝身份，軟磨硬泡，終於從那家店主的口中套出了一個字：

　　“刷！”

　　“同行們都戲稱，十個淘寶九個刷”，小玉說，迫於無奈自己也通過“刷單”來獲取銷量，接觸了之后才發現，“刷單”已經形成了一個地下產業。

　　在小玉等多位淘寶店主的指點下，記者以淘寶店主的身份，與從事“刷單”業務的“魅力SnS自助創業平台”取得聯系，在網上該平台通常被稱為“SNS軍團”。

　　“我們SNS軍團所有刷手都經過專業的培訓，都是實名認証過的，我們還會定期開展商家培訓，教你寶貝排名快速拍上去，一次加入還可終身享有VIP待遇……”“SNS軍團”客服歷數其眾多“優勢后”，還發來4個等級的VIP客戶價目表，價格從150元至999元不等，還有打折優惠。

　　店主索要支付的佣金，根據這份價目表，商品金額在0.1到30元范圍的，佣金價格每件為1.8元，商品價格越高，佣金越高，商品價格在200元到300元之間時，每件需要8元，往后商品價格每提高100元，佣金價格都會上漲2元。

　　7438人的“刷單軍團”

　　“刷單”團隊通過發布“在家辦公，月入萬元”信息吸引兼職者，目標為大學生、白領等

　　小玉寄希望通過“刷單”來改變網店困境同時，在58同城的兼職頻道，一則“在家辦公，月入萬元”的兼職信息格外引人注意。

　　“無論你是學生、家庭主婦還是白領上班族都可以來報名做這份工作。工作的時間、地點都是非常自由的……好好抓住二十一世紀的網絡電子商務的機會賺取第一桶金吧！”發布信息正是“魅力SnS自助創業平台”。

　　記者以求職者的身份進入“SNS軍團”的YY語音平台，按照對方要求修改好身份信息，客服小莫開始了一對一的講解。

　　“我們給淘寶商家刷單賺佣金，很多大學生、上班族都在我們這兒做……”小莫傳來的公會群的截圖顯示，該公會共有7438人，有近500人在線。

　　按照小莫的介紹，淘寶網店會以各種不同的形式給“軍團”委托，“單子分為四種，有瀏覽單、紅包單、代付單和墊付單，每做一單，就可以賺取相應的佣金，每單2元到30元不等，做得越多，賺得越多”。

　　根據介紹，瀏覽單，就是去客戶商家的淘寶店裡瀏覽，增加瀏覽量﹔紅包單，就是商家把錢做成一個紅包，然后把紅包的卡號和密碼發給軍團裡的會員，由會員使用該紅包進行商品的購買，增加銷量﹔而代付單和墊付單，則跟紅包單大同小異，不同的只是支付的方式，有的需要商家代付，有的由會員進行墊付。

　　小莫還發來一份軍團日結佣金的截圖，截圖中，一名叫“王亞”的人，平均每天賺取佣金300元左右。“隻要你單子做得多，以后做到軍團的高層，一個月賺10萬也不是問題。”

　　“刷單軍團”的“門檻”

　　“刷單”組織結構嚴密、等級分明﹔專業培訓“刷單”並考核，“老師”完成培訓可獲佣金

　　要想進入“SNS軍團”，需要先交99元入會費。“這也是為了防止一些騙子來搗亂，入會費只是押金，做夠了100單的時候就會返還。”小莫說。

　　YY語音平台的系統不斷顯示，有新成員加入公會中。小莫表示，每天基本都有近50人入會，每人都有專門的客服進行一對一講解，“剛才那個新成員，就是交了會費入會的。”

　　在交納了入會費之后，記者修改好自己的會員名稱格式，與其他幾個新入會的人員一起被拉進另一個“培訓群”。

　　一個網名“子夜影”，自稱是負責培訓的老師的人開始在群裡說話，“培訓需要3個小時，會對如何刷單進行詳細的講解，培訓之后會給你們留作業，作業做完了才能算通過考核。”“子夜影”表示，他開始只是接單子的會員，后來做得多了，通過考核成為了培訓的“老師”。

　　記者發現，“SNS軍團”全部業務都在YY語音平台上進行，並分為兩個頻道，一個是專門負責接待會員，另一個用於會員做單子。接待頻道中，又更細致地分為解說部、培訓部、VIP客戶專區等等。

　　交納了99元入會費之后，記者被拉到培訓部裡進行培訓。此時這裡已有名老師在等待自己的“學員”，每名老師一次最多可同時培訓10名學員。

　　“每培訓完一個學生，我可以得到6元錢的佣金，一次培訓10個學生，就是60元，而客服每講解一個，是10元錢，我們在做的時候，公會裡都有高層在監督著我們”，“子夜影”說。

　　在三個小時的培訓中，“子夜影”講述如何使用淘寶和支付寶，以及正確的瀏覽、“刷單”、購物的方式，而每做一步，都要提交截圖給相關管理人員審核。最后，子夜影又留了一份作業，作業中的10道題目，都是之前講過的內容。

　　經過培訓之后，記者成為“SNS軍團”正式會員，可以參與“刷單”業務了。

　　“刷單”9分鐘能賺5元

　　每小時約能賺35元左右﹔“刷單軍團”管理者暗語指導，傳授如何規避“惡意刷單”

　　通過考核后，記者被拉入“軍團任務群”，在這個群中，每隔數分鐘，就會有管理員發布相應的任務。

　　4月23日晚上7點，管理員“若風”發布了任務：“85的墊付單，佣金3.25,好評+追評還有2元，周4、月7半年不超35，待確認收貨不超4，安全滿月號，一心實名。一團，下跳H廳。”

　　按照之前培訓的內容，這個單子的意思是，這單活需要由會員墊錢進行商品的購買，商品價格85元，買完確認收貨之后，會有3.25元的佣金，如果給商家好評和追加評論，還可以再獲得2元。

　　而對會員淘寶賬號的要求是，每周購物不超過4次，每月不超過7次，近半年購物不超過35次，待確認收貨的商品數量不超過4個，購物賬號需要實名，並且有一顆星以上的信譽，而且注冊賬號要超過一個月以上。“若風”解釋說，限制刷單者的購物次數，是為了避免淘寶的篩查，“短時間內買得太多了容易被發現。”

　　記者接下這個單子，進入YY頻道的H廳，“若風”開始指導進行刷單操作。

　　“若風”首先發來一份關鍵詞“韓版太陽花公主禮服女童”。在淘寶網搜索結果中，相關網店排名在第二頁，價格也並非同款最低，對顧客吸引力不大。

　　“現在不能直接點擊購買，要先‘貨比三家’”。按照“若風”的指導，記者先依次點開其他商戶的童裝，每個瀏覽1分鐘左右之后，關閉這些頁面，再去指定的客戶店中，查看指定的童裝，這就叫“貨比三家”。比完之后，記者需要把相關截圖發給若風，才能進行下一步操作。

　　“貨比三家”后依然不能購買。按照要求，還需要在該產品頁面瀏覽5分鐘以上，並進行商品收藏和店鋪收藏，稱為“雙收藏”。“若風”解釋說，這些瀏覽數據和時間長度，都會影響到淘寶中商品的排名和位置，而且也是是否“惡意刷單”的判斷標准。

　　下一步要進行的是虛假聊天，即是用阿裡旺旺這款軟件，與網店店主進行溝通。“假聊”一般會由店主通過“SNS軍團”給出一個暗語，記者得到的暗語是“你在不在”。

　　記者說出“你在不在”后，與店主就商品進行了簡單溝通，裝作是達成了購買意向。在把“假聊”的聊天記錄截圖給“若風”之后，“若風”指示：“可以購買了。”

　　記者於是支付了85元，買下了這款童裝。“若風”表示，商家並不會把衣服真的寄出，但會發出一個裡面沒有貨的物流件，簽收后要給出五星“好評”，並附上超過20個字的評論，在淘寶上確認收貨之后，憑相關截圖到軍團裡的提款人員那裡取回你的本金和佣金。

　　至昨晚截稿時，由於“貨”還沒有送達，記者尚未收到85元的退款。但該網店的排名已升至首頁。

　　此次“刷單”耗時9分鐘，賺到佣金5.25元的收入，照此速度每個小時約能賺35元左右。另據了解，每為軍團拉來一個客戶，推薦者都可以得到50%的入會費提成，“刷單”所得的佣金，會被管理員抽走30%左右。

　　遠未結束的較量

　　淘寶網多次打擊“刷單”行為﹔淘寶店主通過“刷單”獲益，“刷單”徹底杜絕仍存在難度

　　“SNS軍團”，僅是互聯網上眾多“刷單”軍團中的一個。“在淘寶上，像我們這樣的公會最少也有1000個。”SNS軍團的管理人員若風表示。記者網上搜索“淘寶刷單”，出現近3000萬個搜索結果，其中不乏大量的“刷單”公司、“刷單”攻略以及“刷單”招聘信息。

　　另據記者調查和此前媒體報道，即便淘寶上銷量高、評價好的商品，仍有可能是次品，甚至是假貨。

　　“我們對刷單是零容忍”，淘寶網商家服務熱線工作人員表示，“刷單”屬於虛假交易，淘寶會對網店的這種違規行為進行糾正和處罰。

　　該工作人員介紹，淘寶網目前主要通過兩方面手段來遏制“刷單”，一是使用機器對店鋪進行排查，將出現異常情況（如交易過於頻繁）的店鋪進行上報﹔二是淘寶有一個專門的團隊，會對涉嫌刷信譽和好評的店鋪進行清查，保証店鋪信譽的真實性。

　　淘寶網針對“刷單”進行過多次打擊。影響最為廣泛的一次打擊行動是在去年12月3日。據媒體報道，當天，淘寶網啟動大規模“整治虛假交易行為專項行動”，強制刪除違規商品、執行“炒一罰二”政策。淘寶網創始人、阿裡巴巴集團董事局主席馬雲就此表示“打假不會手軟”。

　　本月10日，淘寶網針對虛假交易實施新規，對虛假交易進行從嚴處理，媒體報道稱，“新規針對賣家發生虛假交易行為的次數、違規交易的筆數的不同，給予刪除虛假交易產生的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等處罰，情節特別嚴重的，還將下架店鋪內所有商品。”

　　然而打擊似乎並未取得理想的效果。在記者所在的“SNS軍團”中，一名負責人表示，這一個月的客戶業務並未受到影響，“我們隱蔽性高，客戶也信賴我們，現在我們有300多家淘寶客戶，100多家天貓客戶”。另據“SNS軍團”的4月21日到4月23日“刷單”統計，3天的時間裡，約有60家淘寶商戶進行了“刷單”業務。

　　“如果一天交易2000元，最少有200元花在刷單上”，淘寶店主小九（化名）說，要想上到淘寶搜索排名首頁，每月要花4萬到5萬“刷單”。

　　但小九還是覺得這筆錢花得值，“在網絡上推廣花1塊錢，可以多創造2塊錢的利潤，如果舍不得花錢，那就一分錢也賺不到”。

　　據新華社去年11月報道，在國務院總理李克強主持召開的第三次經濟形勢座談會上，馬雲發言表示，“淘寶網開店的公司數是900萬家，預計今年全年的銷售額佔中國整體社會消費品零售總額的比重超過10%。”

　　對於這900萬家網店，如何杜絕“刷單”，創建健康的交易環境，仍然是一個問題。

　　■ 律師說法

　　“刷單”屬虛假宣傳

　　擾亂網購市場秩序，侵犯消費者的知情權、公平交易權

　　針對網絡“刷單”行為，北京思科律師事務所高級律師王傳巍認為，按照消費者權益保護法的規定，聘用評論師進行虛假的評論，屬於虛假宣傳行為，違反了自願、平等、公平、誠實信用的原則，其行為侵犯了消費者的知情權、公平交易權。“刷單”的個人或團體，如果因此造成消費者損害，也應當與經營者承擔連帶責任。

　　王傳巍同時表示，網絡“刷單”團體的大量存在，也會擾亂正常的網購市場秩序，“大家都把心思用在怎麼刷單的非正常競爭上了，成本高了不說，也妨礙消費者的選擇和判斷，一些好的商品和店家就會受到打壓。”