“走轉改”：都市報如何用好“基層聯系點”？

來源：《中國記者》雜志

以城市讀者為主要對象的都市報該如何使用“基層聯系點”這種媒體普遍採用的調研形式？當前基層情況復雜、群眾利益需求分化，記者怎樣走基層才能掌握真實情況？隨著經濟社會快速發展，基層尤其是農村已不再滿足於簡單幫扶救助，記者在基層該如何發揮獨特作用？

新聞戰線開展“走轉改”的根本目的，是進一步密切新聞隊伍與人民群眾的血肉聯系，基層聯系點作為“走轉改”的主要載體和抓手，已在各媒體廣泛推行了一段時間。然而，對都市類報紙來說，怎樣把基層聯系點落實抓好？現以《都市快報》在浙江富陽窈口村基層聯系點實踐為例，談談我們的思考。

三年“新聞幫扶”一個村子

今年“五一”小長假三天，浙江富陽窈口村19戶農家樂350張床位爆滿，還借用新建的居家養老中心床位接待客人。而在三年前，這個地理位置偏僻、隻有1000多人的小山村剛被確定為《都市快報》記者周濤的基層聯系點時，農家樂生意異常冷清。經持續三年的“新聞幫扶”，該村農家樂已累計接待游客超過10萬人次，不僅吸引了杭州市區客人，連長三角范圍的客人都慕名而至，極大地提高了當地知名度和村民生活水平。對這一基層聯系點，《都市快報》做的工作主要有：

1.擇機介入，策劃報道

窈口村在浙江富陽最南面，是富陽、桐廬、諸暨三市（縣）交界處，60多年前是浙東人民抗日武裝金蕭支隊根據地之一。作為村民主要經濟來源，該村農家樂項目一直苦於沒有客源和好的經營思路。

2010年初春，根據記者周濤到這個基層聯系點走訪后匯報的情況，報社編委會決定根據當地特色，在當年“五一”前策劃推出幫扶報道。

4月23日（周五），第一篇報道《窈口很窈窕 藏在深山中》在《都市快報》見報，以村書記倪偉根的名義，邀請大家去村裡走走，並公布了農家樂接待電話。

當天上午7：50起，村裡農家樂電話就開始響個不停。接著4月24日、25日兩天雙休日，窈口村一下子來了400多位自駕游客人，挂著省內杭州、金華、義烏、諸暨牌照的轎車停滿了小村，還有好幾撥騎自行車的驢友到訪。

這個每天隻有80-100人接待能力的小山村，之前苦於沒有客源，現在要為安排游客吃住發愁，村裡人忙了兩天才把游客安頓好。

剛上馬的農家樂，通過這次接待立即暴露出一些不足。4月26日（周一），記者周濤馬上又趕到村裡與村兩委成員、11家農家樂負責人一起，連夜開會商討對策：怎樣增加農家樂熱線電話，是否增加接待人員，農家樂價格怎麼定，服務怎麼保証，有游客投訴怎麼辦，電話咨詢怎麼規范回答等，並商量出一個初步的“服務規范”。

4月27日（周二），《都市快報》又刊發報道《很窈窕的富陽窈口村連夜開會緊急蹉商 快報上面一亮相 自駕客立馬來了400多 我們的服務怎樣跟上去？》，邀請讀者一起為農家樂發展出主意，村裡的3個熱線電話又忙碌起來。

接著7天后的“五一”假期，窈口村接待客人超過2000人，所在鄉還專門為此成立一支30多人青年志願者隊伍來幫忙﹔隨后每個雙休日，村農家樂幾乎都客人爆滿﹔當年國慶假期，接待游客超過2500余人，報道給村裡農家樂帶來了實實在在的效果。

2.全程服務，做好對接

浙江到處都有村庄在發展農家樂，怎樣使窈口村的農家樂保持吸引力，使其健康持續發展？這是關鍵。對這個基層聯系點，記者周濤保持了一年四季不定期上門隨訪。同時，通過親身感受、回訪讀者、一家家走訪農家樂收集信息等，不斷發掘窈口村各種新情況，研究城裡人需求，努力以報紙為平台做好城鄉對接。

其中在2011年大半年時間裡，周濤去了8次窈口村，有時是做報道，有時是去商量具體情況，有時就是介紹熟人一起去看看。平時每隔半月或一星期，周濤都會和村支書倪偉根、農家樂接待負責人楊寧春等聯系了解情況：近期客源怎麼樣？有游客想來村裡過年，是不是可以叫村民轉變一下春節打烊的觀念來接待？村裡還要什麼需要幫助？

如村裡提出，從富陽到諸暨的長途班車沒有在窈口村設站，沿途也缺乏指示牌不方便游客找到村子。記者立即和村干部一起跑到富陽交通局、客運中心等部門尋求支持，促使問題解決。

2012年初，記者還和杭州市文明辦一起，邀請旅委專家，從現代旅游推廣角度，為窈口村農家樂進一步發展規劃把脈。

3.挖掘亮點，持續造勢

窈口村農家樂火起來后，《都市快報》對其的報道和關注一直沒有停止，而是給足版面，不斷造勢：

一是根據時令季節，每逢雙休日、春秋黃金時段，春節、國慶等重要時間節點，把窈口最吸引人的地方充分展示出來。一篇篇貼合時節的報道，既吸引讀者，又很好地把握了農家樂的營銷節點。

二是認真關注窈口村每個發展變化細節。像《窈口鄉村大舞台昨天落成》《上海有個大家庭 37人到富陽窈口過年 年夜飯吃得爽呆了 又組了個50人的團准備清明再來》，讓大家能及時了解窈口村新情況新變化。

三是結合各種機會，對窈口村給以持續關注宣傳。如2012年2月底，村支書倪偉根參加第十次杭州市黨代會，作為最基層的黨代表，《都市快報》刊發的代表專訪：《村支書倪偉根參加黨代會不忘吆喝 窈口一年更比一年好 歡迎大家常來玩》，為當地農家樂吆喝。

這些報道每次見報，都會讓窈口村的農家樂接待電話持續熱上幾天，正是報紙持續不斷的關注，讓窈口村的農家樂保持了淡季不淡、旺季更旺，使窈口村農家樂走上了健康發展軌道。

從深入一個點，到帶動整個面

基層聯系點的意義和作用在於示范和以點帶面。現在，窈口村已被列入富陽市“富春山居美麗村”樣板村打造規劃。以窈口村為樣板，從2011年起，《都市快報》也專門為富陽市開辟了“富春山居美麗村”專欄，圍繞富陽山水文化、三農（農事節慶、農家樂，農產品）、文創企業、非物質文化遺產等各方面，每周一期，逐一介紹富陽特色村。

從窈口村基層聯系點得到啟發，《都市快報》還對杭州市范圍的基層聯系點進行了梳理，圍繞各地農家樂、鄉村旅游、農業節慶和農產品推廣等等，推出來自基層、面向城鄉的《大杭州》版面，通過媒體平台，切實為基層群眾和相關企業提供幫助與服務。

目前，《都市快報》記者已深入到“大杭州”主城區以外的兩區五縣（市）主要鄉鎮村，記者每年有2/3以上時間跑在基層，進農戶、蹲田頭、聯系城鄉對接。既做採編，又為當地出點子，做了大量實實在在的報道和服務，贏得了一致認可，開辟了都市類報紙服務城鄉統籌的一條新途徑。

包括“大杭州”基層聯系點在內，目前《都市快報》已在浙江省內共建立了66個基層聯系點，既有農村點，也有城市的企事業單位、部門點，各採編部門還根據本部門實際細化了“走轉改”方案，使各層面形成合力。

通過深入這些基層聯系點，報紙年輕一代採編人員進一步增強了對社會的了解，增進了與基層群眾的感情。這兩年，來自基層的“走基層 改作風 轉文風 深入一線做最扎實的報道”“新市井故事”“服務和資訊”“快報讀書會”等欄目和版面，已刊發相關稿件1500多篇，報紙與讀者貼得更近了。

而記者們在基層聯系點實踐中養成的良好作風，也體現到了日常的每次採訪裡。如在最近雅安地震採訪中，《都市快報》幾位特派記者邊採訪邊積極參與救災，跟部隊一起搜救被埋廢墟的民眾，協助運送傷員到醫院，為災民聯系物資等等，自覺體現了記者的優良素質和社會責任。

認識和體會

1.要“如魚入水”，不能“蜻蜓點水”

都市報記者走基層，要變“臨時工”為“長期工”，變報道者為參與者，要真正為城鄉統籌、城鎮化建設架起溝通橋梁。如在《都市快報》的持續推動下，今年窈口村又有很多計劃開始實施：按四星級標准打造民宿﹔打造鄉村夜生活﹔建仿古建筑景觀亭和木棧道﹔完善金蕭支隊新四軍紀念館設施等。

2.要帶著問題走基層，並有可操作的解決途徑

“問題是時代的聲音”，這裡既有時代性問題：當前群眾的普遍需求是什麼？又有個體性問題：你結對的基層聯系點的具體需求是什麼？並以“能辦成”為前提，在充分掌握分析基層的各種情況后，結合都市報特色，謀求用新手段、新方法、新途徑來解決新問題，並及時根據情況變化作出調整。同時，報社后方要給以充分保障，給來自基層聯系點的稿件留足版面，並在欄目開設、業務研討、工作量計算、好稿評選、先進員工評選標准等方面加以傾斜引導。

3.要以基層聯系點為紐帶，謀求綜合效應

記者下基層，不能以採訪為惟一目的，而要努力以滿足“多方需求”為目標：以基層聯系點為紐帶，在深入群眾、服務群眾、溫暖群眾中提高引導群眾的水平，使記者成長、群眾需求、報紙發展融為一體，真正實現基層聯系點在“走轉改”中的作用最大化。（作者是《都市快報》總編輯辦公室主任）