三星等手機預裝軟件引眾怒 客服稱刪除后就不保修【2】

　　利益驅動 根治不易

　　在現實生活中，類似李女士的遭遇並不在少數，手機軟件預裝目前已經成為行業極為普遍的現象。國內某互聯網機構曾經對蘋果、三星、聯想、HTC、LG、酷派、華為等10款相關型號的智能手機進行了預裝軟件的抽樣調查，結果表明：沒有預裝軟件的品牌隻有3款，預裝但是用戶可卸載的有2款，而其余5款手機都屬於強制預裝，軟件無法卸載。有的手機裡，預裝軟件超過了30個，有的竟然超過了40款，其中基本功能性軟件僅有10款左右，其他的工具軟件、娛樂軟件、社交軟件、電商軟件、安全軟件、學習軟件、游戲軟件等都是手機生產廠家和手機軟件開發商推出的第三方應用軟件。

　　預裝軟件

　　怎麼來的

　　本該是手機用戶自由選擇使用的個性化應用軟件，為何被大量內置在手機系統裡？據業內人士介紹，因為這裡面有巨大的利益成分，不同的手機預裝機構都是預裝利益鏈條中的一環，在這個利益鏈條上，有手機軟件商、手機制造商、各級代理商、手機經銷商以及手機軟件刷機公司。從預裝模式來看，手機預裝軟件可以分為廠商預裝和“刷機”預裝兩大類。

　　前者由手機生產廠商和電信運營商完成預裝，“刷機”預裝則涵蓋了手機銷售的各個環節，水貨手機會有水貨刷機一道預裝，行貨手機包括代理商刷機預裝、連鎖賣場預裝、運營商營業點預裝以及其他零售網點預裝等。由於智能手機的價格不斷降低，已經很難再通過硬件賺錢，因此為應用開發商預裝軟件成為手機廠商、運營商、連鎖賣場新的收入來源。據初步估計，2012年國內預裝軟件市場的規模在30億元左右，幾乎所有的應用推廣中，“預裝”都成為了最具性價比的方式之一。

　　由手機經銷商安裝軟件的行為，在業內稱做“刷機”。在中關村的一些寫字樓裡，從事“刷機”的小作坊似的公司就有不少，這裡幾乎可以形成一條手機非法預裝軟件產業鏈。業內人士告訴記者，這裡的電腦中都存儲著各個機型各種版本的ROM，每周甚至每天都要更新這些ROM，而更新的內容就是加入了新的APP，然后這些帶有千奇百怪APP的ROM，再通過一根根數據線刷入手機當中，相比於正規渠道購買的手機，這裡的手機在賣出時會多出幾個甚至十幾個預裝的程序。

　　為何自己

　　卸載不掉

　　“對於很多人來說，可能並不會在意拿到新手機時，裡面有些什麼程序，甚至有些人覺得出廠預裝的程序越多越好，這樣自己就省去了很多安裝方面的麻煩，但實際情況卻不是這樣。”手機軟件專家尹泉告訴記者，從技術層面看，有一些無法直接卸載的預裝的軟件，是可以用Root工具卸載掉的，現在已經有一些手機軟件可以幫助用戶獲取Root權限、清除一些沒有用處的預裝軟件。但有一些預裝軟件是跟ROM深度定制的，ROM即“隻讀內存”，其特性是一旦儲存資料就無法再將之改變或刪除，通常用在不需經常變更資料的電子或電腦系統中，並且資料不會因為電源關閉而消失，這樣的預裝軟件不是不能卸載，而是一旦卸載，就有可能開不了機。

　　預裝軟件給手機帶來的危害有哪些？尹泉告訴記者，一方面，這些未經驗証，甚至不為人知的APP存在安全隱患，也許會引起系統的不兼容甚至崩潰，更有可能攜帶病毒或是木馬泄露隱私。另一方面，即便APP是安全的，那麼對於ROM來說也增加了很多負擔，不僅令手機啟動變得很慢，而且在后台默默運行還會導致費電甚至偷跑流量，更可怕的是，在一些特殊的機型或是ROM當中，如果用戶想要卸載掉這些APP，卻也不是那麼輕而易舉的，除非採用刷ROM的方式，而且由於安卓系統的開放性，很多應用都隱藏著惡意程序，從而帶來各種危害：遠程控制手機、竊取用戶隱私等。

　　很多開發APP的公司主管手裡都會有一張價格表，不同的“預裝量”價格是不同的，單個APP的刷入均價在一兩元左右，以一部手機刷入一個APP單價一元的行情計算，像中關村這樣的地方每月的手機出貨量都以幾十萬台計，代理商順手就能多掙幾十萬，如果一部手機預裝幾個甚至十幾個、二十幾個的軟件，那麼光是刷ROM掙到的錢，就幾乎可以趕上賣手機的利潤了，各級代理商為了利益像“雁過拔毛”一般地紛紛刷入自己的ROM，當手機到達用戶手裡的時候，沒有人能說得清手機到底已經預裝了哪些軟件。

　　監管真空

　　有機可乘

　　去年深圳市中級人民法院審理了一起惡意竊取手機話費的案件，深圳的一家公司利用安裝手機吸費軟件，兩年時間裡秘密竊取手機用戶話費6000多萬元，預裝的手機軟件到底有多大危害從這起案件中可見一斑。

　　記者了解到，針對手機用戶遭預裝軟件“綁架”的問題，工信部已於去年11月1日正式實施了《關於加強移動智能終端進網管理的通知》，手機廠商預裝軟件必須要通過工信部的審核關卡，同時，這一規定要求手機廠商不得安裝未經用戶同意，擅自收集、修改用戶信息的軟件，給用戶造成流量消耗、費用損失、信息泄露等不良后果的軟件。

　　現在《通知》實施已近半年，但手機預裝軟件亂象並未真正解決，對此業內人士分析，這一規定僅從手機出廠方面對手機廠商進行了某種約束，但卻並未出台配套的監督實施和懲罰措施，手機從出廠到達消費者的這一時間段處在監管真空地帶，也為惡意軟件預裝手機提供了可乘之機。目前預裝軟件在國內已形成一條龐大的黑色產業利益鏈，雖然在技術層面斬斷這條產業鏈並無難度，但相關方面對整治預裝軟件亂象並無直接的驅動力和積極性，因而在很大程度上犧牲了消費者的利益。

　　通信專家項立剛在接受記者採訪時表示，手機預裝軟件亂象要想根除，取決於政府的整治決心與監管懲罰力度有多大，如果對手機廠商提出嚴格的要求，驅使廠商去整肅各級渠道，加之運營商的有力配合，方能真正使消費者免除預裝軟件泛濫的困擾。

　　在一項有13386名消費者參與的網絡調查中，多達12839人表示不經常使用手機預裝軟件，而正是這些絕大多數人根本不使用的預裝軟件卻給手機用戶帶來了資費消耗、惡意扣費、隱私竊取、遠程控制等種種危害，更讓人不能容忍的是，手機預裝軟件難以卸載、卸載之后不能再保修，可以說，預裝軟件綁架了手機，也綁架了手機用戶。

　　記者 蔡文清

　　制圖 吳薇