[學子論文]突發公共事件網絡輿情的生成機制分析【3】

三、結論及建議

通過對“武漢水污染事件”網絡輿情的走勢觀察和傳播內容分析，發現了推動事件網絡輿論形成和發展的幾大因素，包括新聞報道、網民討論、意見領袖推動、政府回應等。同時探究出突發公共事件網絡輿論的生成機制大致經歷事實爭鳴、問責爭鳴和議題爭鳴三階段。新興網絡平台，比如微博在輿論的生成機制中發揮了重要作用，新聞報道的實際輿論影響力也在很大程度上影響人們的看法，左右社會輿論的發展方向。關於事件的事實、問責、議題爭鳴不斷出現，使人們置身於意見的海洋。而民意的形成與認知息息相關，對一個問題認識的深入程度必定影響態度的情感和行為層面。如果對於突發性公共事件議題的網絡輿論不能很好地進行引導，就會阻礙民意共識的建立，不利於突發公共事件的解決和社會安定。

由以上分析，可以提出突發公共事件網絡輿論引導的幾點建議：從突發事件應對的效果來看，及時告知往往比隱瞞效果更好。對於關系到民眾日常生活的飲水問題，政府有關部門在事實爭鳴階段發現問題后應迅速通報，避免政府在問責風暴襲來后才回應甚至迫於輿論壓力來實施回應從而陷入被動局面。另一方面，任何突發事件都有它的不確定性，政府要注意策略性的回應，積極運用媒體報道和意見領袖引導輿論的作用，在事實爭鳴、問責爭鳴、議題爭鳴三階段中進行“動態的、滾動的、持續的”回應。最后，對於此類事件發生，有關部門應未雨綢繆，建立相應的應急處理預案，將此類輿論引導的處理方式制度化、科學化。（作者系：中南民族大學文學與新聞傳播學院）

注釋及參考文獻：

[1]國家有關部門對突發公共事件下的定義是：造成或可能造成重大人員傷亡、財產損失、生態環境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件。主要分為4類：自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件。http://baike.baidu.com/view/876611.htm.

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