深耕本土 張揚個性 模仿創新【2】

二、《服務車》：張揚個性，實用專業

《服務車》是無錫新聞綜合頻道的一檔主打節目，今年年初由21:20改為18:00播出。節目立足自身定位，針對收視人群改變，從內容到形式都進行了相應調整。經過大半年的運行，欄目收視表現良好，成為頻道傍晚節目收視的“急先鋒”。

1.做出特色，用“個性符號”增強核心競爭力

今年年初，欄目組推出了七位青春靚麗的“幫女郎”，這一個性符號的打造，也是欄目服務內核的保証。“幫女郎”具備年輕人的敏銳、熱情，服務各有側重，每個人的風格也各具特色，給人耳目一新的感覺。因為年輕，“幫女郎”的生活閱歷、社會經驗相對欠缺。為了彌補她們的不足，今年5月，欄目針對中老年人，推出了由普通觀眾擔綱的草根主持——“米阿姨”，她熱情、聰慧，富有親和力，語言表達能力強，說得一口正宗的無錫方言，有著豐富的生活經驗。《米阿姨的生活經》內容緊緊圍繞油鹽醬醋、衣食住行等，貼近生活，貼近百姓。開播第一天，就收獲了一個收視小高潮。草根主持米阿姨的成功推出，說明做節目必須時刻研究受眾，按照收視人群的特點和需求定位節目。

2.做得實在，用“愛基金”擴大欄目影響力

傳播愛心，突出人文關懷，是《服務車》欄目的重要特色，策動公益事件，是《服務車》收視的一個重要支撐點。《服務車》聯合彩票發行部門，專門設立了愛基金。今年上半年，《服務車》愛基金資助重點幫扶對象58人。今年4月，欄目接到一位母親的求助電話，說自己4歲的女兒陳怡，身患地中海貧血症，因無力救治被她遺棄在上海，回家后夫婦倆非常后悔，希望《服務車》能幫他們找回女兒。接到求助以后，“幫女郎”迅速開始救援行動，一個多星期，“幫女郎”三赴上海，在茫茫人海中找到了小陳怡，讓母女重聚。隨后，欄目愛基金及時捐款，並聯系上海醫院為小陳怡進行醫治，讓她轉危為安。在策動類似的公益事件時，《服務車》實現了媒體角色定位的轉換，由單純的報道者轉為直接參與者。

3、專業人士來幫忙，用社會資源組建“編外”幫忙團隊。

“幫女郎”是一支年輕的團隊，讓她們報道處理一些棘手的家庭矛盾、情感糾紛，有時會因為經驗不夠做不到位。為此，《服務車》充分利用社會資源，精心打造了一支富有特色的幫忙志願者團隊，當中有律師、心理專家、婚姻調解師、社區調解員、食品安全顧問，節目還特邀了醫生和愛心車隊等。目前《服務車》幫忙團隊成員已經超過100人，這些幫忙志願者的加入，為《服務車》拓展服務領域、提供專業服務、拉近與觀眾距離，起到了重要的作用。