摘 要：本文旨在對社交網站用戶的隱私管理進行研究。以人人網為例，將用戶隱私管理劃分為三個維度進行分析，分別是用戶的隱私意識、用戶的隱私管理行為以及用戶隱私管理的滿意度。本研究採用問卷調查的方法，對清華大學學生進行調查，發放100份問卷，有效問卷95份。通過對數據的分析，筆者發現受訪者的社交網絡使用行為以及對隱私的界定會影響其隱私管理行為。

 

關鍵詞：隱私管理﹔社交網站﹔用戶

 

第一章  研究背景及選題意義

    隨著互聯網與現實生活不斷融合，人們享受由此帶來的便利和自由個性表達之外也帶來了隱私信息“裸奔”的危險。比起以前的任何時代，人們正前所未有地把個人的生活以文字、圖片、視頻等多種形式展現在互聯網上，當前甚至被稱為“隱私不保的年代”。¹

    網絡隱私問題大致包括三種情況：第一，未經授權收集、截獲、復制、修改他人信息。包括黑客攻擊、專門的網絡窺探業務以及垃圾郵件對用戶的追蹤行為。第二，未經授權在網絡上宣揚、公開或轉讓他人或自己和他人之間的隱私。第三，用戶自己對自己隱私的暴露。

    不同的網絡平台上用戶隱私主要面臨的問題不同，例如在電子商務或購物網站上，網絡隱私的問題主要集中在網絡安全上﹔而對於BBS論壇、搜索引擎、門戶網站則多會遇到未經授權在網上宣揚、公開或轉讓他人隱私的情況。

    本文選取社交網站進行研究，因其具有獨特的信息傳播模式，現實與虛擬結合使用戶對隱私有著更加復雜的處理方式，於是筆者從社交網站切入研究用戶個體對隱私的管理問題，即著重討論上文敘述的三種網絡隱私問題中的第三種：用戶自己對自己隱私的暴露。本文試圖從用戶個體的角度探討隱私問題，在國內學界中具有一定的創新性，可以作為已有相關研究的補充。

第二章 文獻綜述

    國內對社交網絡隱私的研究多側重於政策和技術方面，從用戶的角度考察社交網絡隱私問題的研究在國內還很罕見。

    國外研究社交網絡用戶隱私問題的實証研究相對較多，部分研究使用傳播隱私管理理論分析互聯網用戶的隱私問題。

2.1隱私的概念

    關於隱私的概念，法學、社會學以及哲學都有很多闡釋。從新聞傳播的角度看，隱私領域與大眾媒介這個公共空間原本是矛盾的。隱私即那些就我們平常人理解不會在大眾媒介上出現和傳播的有關個人的事情，一般包括內心隱私，自身生存狀況，個人關系，家庭生活。根據公開的范圍和公開后產生的影響，隱私領域具有不同的層次，呈層層遞進狀，在不同層次的隱私中，依個人所選擇和使用的大眾媒介對當事人身份的確認程度不同，即媒介的匿名性不同，個人隱私的公開程度也就不一樣，媒介的特性將影響當事人敘事的流暢性和自由伸展度，把握公開隱私的節奏及主動性。²從這個層面看，隱私的界定體現個體差異性，對隱私的操控也具有復雜性。

2.2對社交網絡隱私問題的傳播學分析

（1）傳播模式方面：社交網絡傳播特點決定其將面臨隱私公開現象

    SNS網站將個人通信與大眾傳播之間的中間地帶擴大並且變得模糊化。私人言論被迫進入大眾傳播領域是SNS網站上個人領域與公共領域交錯存在導致的結果之一。³個體隱私公開的現象是我國大眾媒介傳播范式改變的一個結果。大眾媒介打破傳統的單向傳播觀念的制約，為受眾提供多種與媒介互動的機會，人們能夠在大眾媒介上找到個體的位置，在積極參與和雙向互動中感受對媒介的依賴和信任，願意公開自己的喜怒哀樂和心靈世界。⁴

 

（2）用戶方面：用戶心理和行為特點成為網絡隱私傳播的動力

    從心理學上的動機理論出發指出主動型隱私公開行為和窺私行為是網絡隱私傳播的兩大動力。主動型隱私公開行為是出於自我暴露與安全的需求和外界認同，窺私行為則是由於好奇心的驅動和集體無意識的作用。⁵已有的研究指出，男性用戶自我表露程度顯著高於女性，以社會交往為目的的用戶在SNS裡表露更多。⁶

    外文文獻在這方面的研究成果較多，部分研究利用傳播隱私管理理論分析互聯網用戶的隱私管理狀況，如Privacy Management in Facebook一文將基於人際傳播的傳播隱私理論應用於SNS網站上，通過對facebook用戶使用情況的實証研究指出SNS用戶隱私行為的主要動力源於權衡社交需求和隱私需求孰輕孰重的拉力。Blogging Privacy Management Rule Development一文也利用傳播隱私管理理論，通過對365個博客主的調查研究，探討個人博客的隱私管理原則與通信個性（包括自我監控技能和制定適當社會互動的意識）的關系，同時指出在同樣個性的條件下，博客使用頻率和隱私管理原則相關。Dr. Leanne C. McGrath研究指出，人們很重視社交網絡上的個人隱私，但矛盾的是多數社交網絡用戶沒讀過網站的隱私聲明。⁷Bernhard Debatin, Jennette P. Lovejoy研究Facebook用戶對於隱私問題的意識及使用Facebook中利益風險理解.研究發現，Facebook通過特殊的日常生活和儀式，深深地融入了用戶的日常生活。用戶聲稱了解隱私問題，但是卻報告說上傳大量的個人信息。隱私入侵風險更多的被歸於別人而不是自己。然而，相對於僅僅聽到別人受到隱私侵犯人，自身受到過隱私侵犯的用戶更可能改變隱私設置。研究結果表明，這種鬆懈的態度可能是由於高度的滿足感、使用模式，在心理學原理中類似於第三人效果。因此，更加安全地使用社交網絡服務需要改變用戶的態度。⁸

 

（3）理論方面：傳播隱私傳播理論應用於分析社交網絡隱私問題

    在傳播學領域有專門針對隱私傳播的研究，桑德拉·佩特羅尼奧2002年在其書《隱私的邊界》一書中提出傳播隱私管理理論（communication privacy management, CPM），該理論為解釋人們如何管理私人信息的披露與保密之間的關系的過程。⁹

    該理論系統地論述了人們傳播隱私的選擇過程，雖然以人際傳播為基礎，但筆者認為在網絡用戶隱私問題的探討可以借鑒該理論，特別是對於同樣具備人際傳播特點的社交網絡。

第三章 研究問題與研究方法

3.1研究問題

    本研究旨在探討社交網絡用戶隱私管理的現狀，以描述型研究為主先了解現狀，再進行簡單的解釋。筆者把主要研究對象——用戶隱私管理劃分為意識、行為、滿意度三個維度進行考量。

    第一，意識指用戶對隱私的認識和態度﹔

    第二，行為指用戶對隱私的具體措施﹔

    第三，滿意度指用戶綜合自己對隱私的意識和行為，而后對自己隱私狀況進行的評價。

3.2 研究方法

    本文主要採用量化研究的方法，選取人人網為社交網站的代表，對大學生群體採取問卷調查法。樣本框為清華大學學生，從中選取方便樣本，將100份問卷在文科圖書館進行發放，其中有效問卷95份。

    問卷設計依照三個維度進行設計，主要測量的變量為用戶的隱私意識、用戶對隱私的管理行為以及用戶對隱私管理的滿意度。

第四章問卷調查分析

4.1描述分析

4.1.1 基本的人口信息

    筆者所發放的100份問卷中，回收96份，其中1份從未使用過人人網，有效問卷95份。

    根據統計反應的樣本基本情況，男性佔54.7%，女性佔45.3%，而從年齡段看，18~23歲的所佔比重最高（57.9%），其次是24~26歲和27~30歲分別佔25.3%和14.7%，兩極所佔比例都非常少。從所在攻讀的學位看，攻讀學士的佔48.4%，攻讀碩士的佔44.2%，以及攻讀博士及以上的佔7.4%。

 

4.1.2人人網使用情況

圖2.1 人人網使用時間分布

 

圖2.2 人人網使用頻率

圖2.3 人人網主頁訪問量分布

    以上三幅圖反應了樣本關於人人網的使用強度，從圖中可知，53.7%的受訪者每天都登陸人人網。另外，大約78%的受訪者主頁訪問量在5000以下，因而在訪問量方面屬於中下水平。因此，本研究的樣本關於人人網的使用強度特點是使用時間長、頻率高，訪問量水平中下等。

表2.1 人人網使用內容分析

	發表日志	更新狀態	上傳照片或視頻	瀏覽好友新鮮事	分享話題	與好友互動聊天	尋找好友	網絡游戲
極少使用	55×1	25×1	33×1	9×1	16×1	22×1	19×1	80×1
較少使用	20×2	18×2	17×2	4×2	8×2	22×2	21×2	6×2
一般	14×3	22×3	19×3	8×3	23×3	36×3	36×3	1×3
較常使用	4×4	16×4	14×4	13×4	27×4	9×4	14×4	3×4
最常使用	2×5	14×5	12×5	60×5	20×5	6×5	5×5	5×5
均值	1.72	2.75	2.53	4.1	3.3	2.5	2.6	1.4

    問卷中第7題按照利克特量表設計，下面先對該量表進行信度分析，Cronbach's Alpha值為0.75，高於一般認為的標准值0.7，說明具有可信度。

    將極少使用到最常使用分別賦予從1到5的值，與頻數相乘可得出總分，這裡計算出均值來表示每項內容使用情況。“瀏覽好友新鮮事”以4.1的均值遙遙領先其他內容，而“發表日志”和“網絡游戲”被使用得最少。由此，我們發現所抽取的受訪者多將人人網用於追蹤好友消息，進行關系的維護，而非娛樂和寫日志。

 

4.1.3 人人網用戶隱私意識

    Q9 如果不考慮實際情況，您認為社交網絡上哪些屬於隱私？

表1.3 用戶對隱私的判斷分析表

	個人基本信息	人際關系	個人行為事件	言論、觀點和愛好	個人照片	地理位置	瀏覽痕跡	其他
均值	0.83	0.49	0.49	0.22	0.39	0.35	0.48	0.02

    將多選題的選項賦值計算其均值，可以看出人們認為屬於隱私的依次是個人基本信息、人際關系、個人行為事件、瀏覽痕跡、個人照片、地理位置、言論愛好觀點。

 

    Q12 人們對自己隱私的關注程度

圖3.1 用戶隱私關注度

    Q13 以人人網的使用經驗，您認為在社交網站裡應該如何看待隱私？

    A 社交網站就應該真實才有意義和樂趣，不需要太看重隱私

    B 社交網站上更應該保護自己隱私，暴露隱私容易招致侵害

 

圖3.2 用戶隱私態度分析圖

    從以上的兩幅圖分析看，所取樣本多數認為“B社交網站更應該保護隱私”，有67人選擇該選項，而另外28人選擇“A社交網站真實才有意義”，雖然選擇B的人佔多數，但選A的人也有29%。另外，從圖3.1中可得多數樣本對自己隱私只是一般關注。

 

4.1.4用戶對隱私的管理行為

表4.1 個人發布和分享會涉及到的內容分析表

	個人基本信息	人際關系	個人行為事件	言論、觀點和愛好	個人照片	地理位置	瀏覽痕跡	其他	不太清楚
均值	0.52	0.59	0.55	0.71	0.55	0.41	0.34	0.03	0.00

    從表中得出，受訪者使用人人網時自己發布和分享的內容會涉及的，按均值排列依次為言論觀點和愛好、人際關系、個人行為事件、照片、個人基本信息、地理位置、瀏覽痕跡。與表3.1對比發現，在最高比例的受訪者認為屬於隱私的前四個中，人際關系和個人行為事件是在自己發布內容中容易涉及到的，個人基本信息也會涉及到一些。

 

圖4.1 是否對主頁進行隱私設置情況圖

58人設置過隱私選項，另外37人沒有設置過，雖然設置過的比重較大，但二者差異懸殊並不是很大。

 

圖4.2 是否因隱私問題而停止使用人人網

圖4.3 注冊人人網需要提供個人真實信息時的處理

    從以上兩圖看，受訪者中絕大多數沒有因為隱私問題而減少或停止使用人人網，而圖4.3顯示受訪者為了使用人人網基本都會提供自己的信息，只是勉強提供的比例比樂意提高的比例高一些。

 

4.1.5 用戶對隱私管理的滿意度

圖5.1 如果可以修改人人網設置用戶將採取的行為

圖5.2 用戶對人人網隱私管理狀況的滿意度

    從以上兩圖看，多數受訪者對自己的隱私管理狀況的滿意度是中等偏上，選擇“很不滿意”和“不滿意”的比例很少。並且，多數受訪者認為應加強人人網的隱私保護措施或者維持現狀，隻有極少人認為人人網的隱私設置過多。

4.1.6小結

    以上通過圖表的方式對問卷題項進行了總體的描述性分析發現人人網多數受訪者使用黏度很高，擁有一年以上使用時間和每天登陸，並且多利用人人網關注好友信息維護人際關系﹔

    在隱私意識方面，個人基本信息、人際關系、個人行為事件和瀏覽痕跡這四項的被選擇的頻率最高，也就是說多數受訪者容易將這些項列屬於社交網站上自己的隱私，並且多數受訪者對隱私的關注度屬於中等偏上水平且認為社交網站中更應該注重隱私的保護﹔

    在隱私管理行為方面，多數受訪者會對主頁進行隱私設置，而多數受訪者承認自己發布和分享的內容中會涉及到被她們歸為隱私的個人行為事件和人際關系，但他們並沒有因為隱私的風險而停止使用人人網，當人人網向他們獲取基本信息時，為了正常使用人人網，他們還是傾向於提供信息﹔

    在隱私管理滿意度方面，多數受訪者的滿意度是中等偏上水平，並且對人人網的隱私設置表示可以進一步加強或者保持現狀。

4.2解釋分析

4.2.1 提出假設

    筆者假設隱私的意識可以影響用戶對隱私的管理行為，隱私的意識也可以影響用戶隱私管理的滿意度，而用戶的隱私意識又與用戶的人口信息和人人網使用強度有關，具體如下：

H1隱私意識影響隱私管理行為

H1a 隱私的界定和發布分享內容涉及的選項成反向相關關系

H1b 隱私的關注程度與隱私設置行為存在相關關系

H1c 隱私的關注程度與是否因隱私問題而停止使用人人網存在相關關系

H1d 隱私的態度與隱私設置行為存在相關關系

H1e隱私的態度與是否因隱私問題而停止使用人人網存在相關關系

H1f 隱私的態度與面對人人網索取個人信息的行為存在相關關系

 

H2 隱私意識影響隱私管理的滿意度

H2a隱私關注程度與隱私管理的滿意度成相關關系

H2b隱私的態度與隱私管理的滿意度成相關關系

 

H3 人口信息和隱私意識存在相關關系

 

H4人人網使用程度和隱私意識存在相關關系

H4a人人網使用強度和隱私關注度存在相關關系

H4b人人網使用強度和隱私態度存在相關關系

 

4.2.2 數據分析

 

H1隱私意識影響隱私管理行為

 

H1a隱私的界定和發布分享內容涉及的選項成反向相關關系

	界定（是否屬於隱私）	分享發布（涉及）
個人基本信息	0.014
人際關系	0.141
個人行為事件	0.181
瀏覽痕跡	0.334**

**在 .01 水平（雙側）上顯著相關。

    選取比例較高的被界定隱私的選項與其在發布分享中被涉及的幾率進行相關性分析，瀏覽痕跡在界定和發布分享存在顯著相關，人際關系和個人行為事件也有部分相關，隻有個人基本信息沒有相關性。說明人們在自己分享和發布內容是存在涉及自己隱私信息的情況，特別是關於瀏覽痕跡、個人行為事件和人際關系的信息。

H1b 隱私的關注程度與隱私設置行為存在相關關系

	隱私關注程度	是否進行隱私設置
Pearson 相關性	-0.43**

**在 .01 水平（雙側）上顯著相關。

    隱私關注度選取第12題來測量

    對隱私關注程度越高的受訪者越傾向於對個人主頁進行隱私設置。

 

H1c 隱私的關注程度與是否因隱私問題而停止使用人人網存在相關關系

	隱私關注程度	是否因隱私問題而停止使用人人網
Pearson 相關性	-0.39**

**在 .01 水平（雙側）上顯著相關。

    對隱私關注程度越高越傾向於因隱私問題而停止使用人人網

 

H1d 隱私的態度與隱私設置行為存在相關關系

	隱私的態度	是否進行隱私設置
Pearson 相關性	-0.43**

**在 .01 水平（雙側）上顯著相關。

    隱私態度選取第13題測量，認為“社交網絡就應該真實才有意義”（選A）的受訪者更傾向於選擇不進行隱私設置（選B），反之亦然。

 

H1e隱私的態度與是否因隱私問題而停止使用人人網存在相關關系

	隱私的態度	是否因隱私問題而停止使用人人網
Pearson 相關性	-0.26**

**在 .01 水平（雙側）上顯著相關。

    認為“社交網絡就應該真實才有意義”的受訪者更傾向於不會因隱私問題而停止使用人人網。

 

H1f 隱私的態度與面對人人網索取個人信息的行為存在相關關系

	隱私的態度	面對人人網索取個人信息的行為
Pearson 相關性	0.49**

**在 .01 水平（雙側）上顯著相關。

    認為“社交網絡就應該真實才有意義”的受訪者更傾向於選擇樂於提供個人信息。

 

H2 隱私意識影響隱私管理的滿意度

H2a隱私關注程度與隱私管理的滿意度成相關關系

	隱私關注程度	隱私管理的滿意度
Pearson 相關性	-0.12

 

H2b隱私的態度與隱私管理的滿意度成相關關系

	隱私關注程度	隱私管理的滿意度
Pearson 相關性	-0.44**

**在 .01 水平（雙側）上顯著相關

 

H3 人口信息和隱私意識存在相關關系

	性別	隱私關注度
Pearson 相關性	0.10

 

	性別	隱私態度
Pearson 相關性	-0.061

    人口信息和隱私意識沒有相關關系

 

H4 人人網使用強度和隱私意識存在相關關系

H4a人人網使用強度和隱私關注度存在相關關系

	使用時間	隱私關注度
Pearson 相關性	0.14

 

	使用頻率	隱私關注度
Pearson 相關性	0.049

 

	主頁訪問量	隱私關注度
Pearson 相關性	-0.019

 

H4b人人網使用強度和隱私態度存在相關關系

	使用時間	隱私態度
Pearson 相關性	0.23*

*在 0.05 水平（雙側）上顯著相關。

 

	使用頻率	隱私態度
Pearson 相關性	0.36**

**在 .01 水平（雙側）上顯著相關。

 

	主頁訪問量	隱私態度
Pearson 相關性	0.18

    根據相關性分析，人人網使用強度和隱私意識的關注度層面沒有相關性，而人人網使用時間和使用頻率和隱私態度之間存在相關關系。

4.2.3小結

 

H1隱私意識影響隱私管理行為——部分証實

H1a 隱私的界定和發布分享內容涉及的選項成反向相關關系——証偽

H1b 隱私的關注程度與隱私設置行為存在相關關系——証實

H1c 隱私的關注程度與是否因隱私問題而停止使用人人網存在相關關系——証實

H1d 隱私的態度與隱私設置行為存在相關關系——証實

H1e隱私的態度與是否因隱私問題而停止使用人人網存在相關關系——証實

H1f 隱私的態度與面對人人網索取個人信息的行為存在相關關系——証實

 

H2 隱私意識影響隱私管理的滿意度——部分証實

H2a隱私關注程度與隱私管理的滿意度成相關關系——証偽

H2b隱私的態度與隱私管理的滿意度成相關關系——証實

 

H3 人口信息和隱私意識存在相關關系——証偽

H4 人人網使用程度和隱私意識存在相關關系——部分証實

H4a人人網使用強度和隱私關注度存在相關關系——証偽

H4b人人網使用強度和隱私態度存在相關關系——部分証實

第五章 研究總結

5.1結論

    通過對95份有效問卷的分析，筆者對這95位人人網大學生用戶對隱私管理行為總結如下：

    第一，不同的人對隱私的界定是不同的，對樣本進行分析總結出最容易被歸為隱私的有個人基本信息、人際關系、個人行為事件和瀏覽痕跡。

    第二，人們在人人網上發布和分享的內容會涉及到部分隱私信息，根據分析，這部分被涉及的隱私主要是人際關系和個人行為事件。

    第三，多數受訪者對隱私持有較為關注的態度。80%以上的受訪者在使用人人網時對隱私的關注度是中等偏上，60%左右受訪者認為在社交網絡上更應該保護自己的隱私，也有同樣比例的受訪者對自己個人主頁進行過隱私設置。

    第四，存在比重不算少的近30%的受訪者認為社交網絡就應該真實才有意義和樂趣，不應該太看重隱私。當注冊人人網需要提供個人真實信息時近40%的受訪者選擇為了更好地進行社交活動樂意提供這些信息。

    第五，用戶的隱私信息保護對人人網的隱私保護措施依賴性強。近80%左右的受訪者不會因為隱私問題而減少或停止使用人人網，同時在注冊人人網需要提供個人真實信息時，40%的受訪者選擇樂意提供，50%的受訪者選擇勉強提供，也就是無論樂意或勉強，90%的受訪者提供了真實的個人信息給人人網。問卷中還有一題是 “如果您可以修改人人網的設置，基於隱私考慮您會怎麼做？”50%的受訪者希望人人網加強隱私保護措施，45%的受訪者選擇維持現狀。

    因此，我們發現多數受訪者願意在人人網上提供個人信息，但也希望人人網可以做好隱私保護工作。

    第六，受訪者的人人網使用強度越高，其關於隱私的態度就越開放。根據研究中顯示，使用人人網時間越長，登陸人人網頻率越高的受訪者，越容易持有“社交網站就應該真實才有意義和樂趣，不需要太看重隱私”。

5.2啟示和局限

    在社交網站平台上談隱私問題很特殊，社交網站是建立在人與人間現實關系的基礎上，因此社交網站是典型的現實與虛擬的結合體。以人人網為例，每個人在人人網上擁有自己一個公共或半公共的個人主頁，主頁與主頁依靠用戶真實生活中的人際圈而聯系起來，用戶與用戶之間可以像現實生活中一樣進行信息互動，然而和現實中不同的是，這種互動常常暴露在公共的狀態下，另外社交網站中人際的圈子也會被無限擴大。

    在這樣的網絡空間中隱私保護需要有一個適當的度，如果對隱私控制地太過嚴格，那麼也就失去了社交網站存在的最重要意義，若大家都將信息隱藏起來，結果隻能是相互都尋找不到對方。而如果社交網站中隱私保護太過薄弱，那也存在很大危險，畢竟像人人網這樣的網站擁有我們真實的個人信息、人際關系等等，一旦泄露則可能帶來難以想象的后果。

    正是由於這種兩難的處境，筆者對該問題產生了研究興趣，於是從用戶的角度對社交網站中的隱私問題進行研究。從研究結論中得到一些啟發，對於社交網站方來說，嚴格保護用戶提供給網站的個人信息是非常重要的，特別是包括用戶姓名、聯系方式等的個人基本信息以及用戶的瀏覽痕跡﹔對於社交網站用戶而言，要注意自身對自己信息的泄露問題，從研究中發現用戶比較容易無意中公開的隱私信息，用戶應該予以重視。

    最后，由於人力和時間的限制，抽取的樣本量不夠充分，在研究的方法、數據分析、結論等方面都還有很大進步的空間。

 

參考文獻

1.[美]丹尼斯·沙勒夫：《隱私不保的年代——如何在網絡的流言蜚語、人肉搜索和秘密窺探中生存》，江蘇人民出版社，2011年

2.張曉輝：《大眾媒介變遷中的隱私公開現象研究》，中國傳媒大學出版社，2012年，第3頁

3.葉寧玉：《社交網絡還存在隱私嗎？》，《新聞記者》，2011.7

4.同2，第117頁

5. 馬小鯖、董嬌蕊：《網絡隱私傳播現象探析》，《東南傳媒》，2009.4

6. 詹恂、彭娟：《SNS用戶自我表露特征調查》，《新聞界》，2010.6

7. Dr. Leanne C. McGrath：Social networking privacy: important or not?, Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business,2011.3

8. Bernhard Debatin, Jennette P. Lovejoy：Facebook and online Privacy : Attitudes, Behaviors, and Unitended Consequences, Journal of Computer-Mediated Communication，2009

9. [美]理查德·韋斯特，林恩·H·特納 著，柳海龍 譯：《傳播理論引導：分析與應用》，人民大學出版社，2007年，第220頁