马航失联：在“真相饥渴”中保持清醒

面对谣言，我们如何最快速度地识别、揭露？这需要提升公众的舆论素养——让更多的人认识到舆论发生、传播的规律，认识到舆论一定程度呈现的非理性，懂得在“真相饥渴”中面对信息海洋保持清醒 

马来西亚航班MH370在途中与地面失去联系，至今杳无音讯，人们为之祈祷的同时，也在等待这个航班的消息。

时间相对论告诉我们，哪怕是短暂的等待，对于迫不及待希望知道结果的人来说，不亚于“度秒如年”。等待的焦虑让人的想象力临时活跃起来：既然现实世界无法提供足够的信息还原真相，人们就试图用想象来弥补这种不足，以达到“画梅止渴”的效果。特别是那些涉及重大灾难的事故，政府也不是全知全能的神灵，其所掌握的信息同样有限，而公众的信息需求是如此迫不及待，这为网络传言的流行提供了一定的空间。

MH370失联，航空公司信息发布迟缓，乘客家属焦虑不安。公众的网络围观和媒体的即时解读，让有限的信息在瞬间广为传播，但坏处是这些信息往往真真假假，不少信息不断被修正。信息的反复“变脸”，让公众感到茫然。

遇到重大突发事件，真实信息的供给往往相当有限，人们对相关信息的需求相当迫切，甚至呈现出不健康的急躁状态。在这种环境下，人们对信息的“消费”容易饥不择食，并乐意在第一时间分享自己获得的信息。对于媒介素养低的人来说，在传播这些信息的时候，难免在其中添加自己的想象，以讹传讹让信息更加扭曲。比如天涯有个帖子说失联航班的乘客安然无恙返还。或许其出发点是善意的，但对焦急而脆弱的亲属来说，又是一次无望的伤害。

舆论是公众声音的总和，指望舆论完全理性并不现实。纵观网络上有关失联航班的信息，在真相暂时缺席的情况下，除去有限的权威信息，以传言居多。面对伴随重大突发事件而生的传言，我们如何最快速度地识别、揭露谣言？这需要提升公众的舆论素养——让更多的人认识到舆论发生、传播的规律，认识到舆论一定程度呈现的非理性，懂得在“真相饥渴”中面对信息海洋保持清醒。

提升公众的舆论素养，需要真相、知识和经验的三位一体。在真相无法及时现身之时，公众的知识结构和知识水平以及相关的经验就显得很关键。具备这样的知识和经验，传言中虚假的成分就失去了传播的空间。就像马航失联事件，即便如今真相远未现身，但舆论的声音已经基本趋于理性，因为有限的信息在逐渐增加，公众的知识和经验可以帮助我们推测和判断事件的走向，那些离谱的传言也就失去了市场。

（作者为西南科技大学文学与艺术学院教授）

《 人民日报 》（ 2014年03月20日 23 版）