從紙媒趟出來的“19樓”

今年5月，19樓與杭州聯創永溢創業投資合伙企業、杭州永宣永銘股權投資合伙企業簽署了《聯合受讓協議》及《增資擴股協議》，受讓方以6000萬元人民幣總價向19樓增資。這是中國社區類網站的又一起融資案例，也是中國區域性社區網站迄今為止最大的一筆融資。此前的2008年，19樓曾經成功引入天使投資。

對於19樓團隊來說，這只是漫長征途中的一步。

19樓（www.19lou.com），中國最大的本地生活交流與服務平台，致力於為各地用戶提供便捷的生活交流空間和體貼的本地生活服務。過去7年，這個創業團隊相繼在台州、嘉興、寧波、金華、紹興、重慶、福州等全國20多座城市，以多種方式成功復制19樓模式。截止2013年10月，19樓已擁有3958萬注冊用戶，全站日訪問總頁面3865萬，在ALEXA全球中文網站排名中列90位左右。

在傳統媒體向新媒體進軍的時代浪潮中，19樓一直在全國處於領先地位。幾年來，19樓相繼獲得“中國最具投資價值網站100強”、“中國十大媒體網站”、“中國社交類網站、生活服務類網站”雙十強、“浙江第一論壇”、“杭州品牌30強”、“2009年中國最具企業投放價值新媒體”、“中國網絡廣告新銳獎”等榮譽。

19樓創始人、CEO林煜介紹說，“19樓一直專注於為網友提供本地生活交流服務，也是中國OTO業務模式領先的實踐者之一。此次成功融資，一方面說明資本市場非常看好19樓的模式和發展前景。另一方面，也有助於19樓深度開發OTO業務，為網友提供更優質的本地生活服務。”

在互聯網競爭日趨激烈、傳統媒體紛紛探尋轉型升級之路的今天，19樓是如何做到這些的？其間又有著怎樣的體會和心得？

體制突破

19樓的源起，已成為業內人士熟知的一段軼聞——在第一波互聯網大潮襲來之際，浙江杭州日報報業集團所屬的都市快報專刊中心負責人林煜和幾位熱愛互聯網的編輯記者，利用業余時間搗鼓出了一個論壇。因為辦公室在報社大樓的19層，這個論壇也就被很親切、隨意地命名為“19樓”。

2006年10月，杭州日報報業集團決定按現代企業制度的要求，對19樓進行公司化市場化運作，並建立了團隊長效激勵體制，充分放手讓“19樓”自主發展。

杭報集團和19樓更是“親父子明算賬”：作為集團二級子公司，“19樓”獨立核算，自負盈虧，與集團發生的房租費、廣告費、水電費等費用照交不誤﹔集團則充分放手，讓“19樓”自主決策。公司化運作，使19樓初步建立起現代企業制度，“逼”出了它的市場意識。杭報集團2011年又批准在“19樓”實施股權激勵政策，近60名創業骨干獲得了“19樓”的股權激勵。19樓也是杭州市的文化體制改革試點單位。

理念突破

脫胎於國有體制和傳統媒體的CEO林煜及其創業團隊，對自己固有理念和經驗進行了鳳凰涅槃式的顛覆，對當時的三道選擇題作出了慎重而堅定的回答。這三道選擇題是：做“媒二代”還是做“網一代”？做“媒體”還是做“平台”？“面向政府”還是“面向市場”？在林煜看來，“從經營傳統媒體到經營新媒體，很多東西發生了實質性變化。面對的用戶變了，競爭環境變了，所依賴的產品變了。我們的理念也需要主動改變。而它的核心是，站在用戶的角度，從用戶的實際需求出發。”脫離了原來的傳統媒體后台，市場需求需要重新挖掘，林煜敏銳地發覺到，盡管互聯網各種業態方興未艾，但能夠同時滿足本地網民生活信息獲取和互動交流需求的綜合城市社區網站尚未興起。於是，“19樓”憑借多年用戶耕耘和對本地生活、文化的深入理解，通過客戶細分，提出了嶄新的跨界融合的價值訴求。

傳統媒體涉足互聯網，跨界運營媒體平台，幾年前還只是未雨綢繆的個案探索，如今已成為大勢所趨的潮流現象﹔這背后的大勢，有戰略轉型的部署，有困境突圍的抉擇，也有與時俱進的跟從。似乎具備了多種載體形態的“全媒體”，已經成為傳統媒體甩掉“傳統”帽子后的新名片。“19樓”沒有這張全媒體的新名片，雖然它“爸”是都市快報，但它只是個單純的網站。我們認識它時，它就是它，而不是誰的兒子。正因為如此，“19樓”成功了，成功的標志很明顯，有人看，有錢賺。

“19樓”高級副總裁汪震宇說：“傳統媒體辦新媒體的最大負擔就是‘女兒’過度依賴‘娘家’，抱著老經驗做新媒體，必死無疑。要從單向讀者意識往雙向用戶意識轉型，要從用戶出發而非從自己出發，這些都是我們的法寶，但也是我們原來做報紙的人脫了一層皮后才領悟到的。”

先進的價值觀和先進的發展理念，為“19樓”大步向前提供強大的精神動力和智力支持。走進“19樓”，前台的承重柱上，“19樓”價值觀鋪陳在眼前，六大價值觀之首就是“用戶第一——一切為了用戶”。

這種理念的突破，滲透在“19樓”的每一個業務環節：團隊價值觀的第一條，就是“用戶第一”﹔每個月，這個團隊的每位成員，都會參與評選“用戶體驗精進獎”。這個獎項，用來表彰各個業務領域的同學，在為用戶提供更優質服務方面的精進表現﹔在產品技術負責人的牆上，新貼了兩句醒目的標語：“凡是用戶一定會遇到的情形，必須精心設計，否則就是偷工減料。凡是用戶不可能遇到的情形，禁止設計，否則就是自欺欺人。”

團隊之間的相互分享和共同成長也是公司的特色。公司的“菩提樹”培訓每季度舉辦一次，參加對象為當季度入職的新員工，培訓為期一周，通過室外拓展、價值觀的深度學習以及職業素養如時間管理、職業禮儀、有效溝通等，讓新員工感受團隊協作的力量，全面了解公司文化，提高職業素養，打造優質的職業品牌。公司內部管理平台，專門開設“菩提樹”版塊，讓19樓人相互交流、分享經驗。