以烏魯木齊《紅山網》為例談網絡問政【2】

（二）《紅山網》實例分析

1.《紅山網》網絡問政平台內容分析。本文將《紅山網》33類網絡問政平台的問政信件整理歸納為為18個類型，並選取2013年3月1日至3月20日“全國兩會”前后共計二十天的信件為研究樣本進行統計和分析（如表1、表2所示）。

分析流程：日留言內容分類匯總——總體留言匯總——分類計算、繪制表格

《紅山網》網絡問政平台上從3月1日至20日，20天共計收到333條的問政信件，信件大量集中在3月15日之前，3月11日信件高達122條，此后信件逐漸減少。

從分類表1中我們可以看出，這些信件以民生問題為主，公眾比較關心的是四類問題公共交通、城市建設、國土房產和物價民政，此類問題的比例分別佔到了18.32%、15.02%、9.01%和8.41%。

從表1中我們可以看出烏魯木齊市市民在公共交通、城市建設、住房和物價等方面存在較多困擾。

公眾對質安藥監、司法監察、人口生計以及工商稅務等方面關注不多。佔2.70%的其他類型裡包括了情感咨詢、宗教咨詢等，由於問題類型較多，且數量較少將其歸為一類。

由於《紅山網》網絡問政平台上有“按來信編號”、“按信件分類”、“按來信分類”、“按單位分類”的搜索設置，因此，公眾可以按照自己的需要分類檢索和咨詢。網站上政府相關部門對信件的回復程度很高，除表揚信，公告之類的信件無需回復外，網站顯示信件都已辦結。

從分類表2中我們可以看出，《紅山網》網絡問政平台上咨詢信件佔到了一半以上，公眾通過這個平台向政府咨詢並解決解決實際生活中遇到的問題。而投訴類的信件佔到了31.23%，排在第二位，建議和表揚類所佔比例不大。公眾的咨詢能夠促進政府制定合理的政策措施，投訴建議一方面能夠反映出管理的問題和政策的實施情況，另一方面也有效保証了公民的知情權和監督權。此外，表中的數據顯示群眾對網絡問政平台的滿意和不滿意程度基本持平，群眾參與評議的積極性較高。