以烏魯木齊《紅山網》為例談網絡問政【3】

2.《紅山網》網絡問政平台處理流程。在網絡問政平台上存在公眾、網絡聯絡員、網絡新聞發言人、相關單位等要素，各單位的網絡新聞發言人從中起到了橋梁的作用，政府和公眾之間是一種互動交流的過程，通過流程圖可以看出（如圖1所示）。

圖1 《紅山網》網絡問政平台處理問政信件的基本流程圖

3.《紅山網》網絡問政平台分析歸納：第一，網絡問政平台以民生問題為主，問政的內容都與公眾的生活息息相關，這些反映的問題因公眾不同的社會角色呈多元化態勢。住房問題和交通問題是城市居民關注的焦點，政府在這兩方面還需要加強建設。第二，問政信息的互動交流。網民問在線政，有問有答有評議，政府發布信息，網民有回復，政府與公眾有著相互的交流。第三，問政的制度初步形成。設立網絡新聞發言人制度、跟蹤督辦制度、定期訪談制度、首問責任制實施網絡問政工作。第四，網絡問政形式多元化。網民既可以登陸網絡問政平台進行在線咨詢，也可以參與“紅山論壇”，發布微博。“問政會客廳”通過視頻直播室，以文字、圖文、視頻訪談等方式，與網民在線交流，解答、解決網民關注的民生問題。通過多種渠道集中民意，解決公眾關注的問題。第五，網絡問政平台滿意度有待提高。群眾參與問政評議的積極性較高，但滿意度略高於不滿意度，在群眾滿意度上還有待提高。

三、結 語

網絡的普及使得公眾在網絡平台上充分享有言論自由，網絡媒體具有的自由、平等、互動等特點，使得政府和公眾能夠既可以成為傳者也可成為受者。政府通過網絡問政平台可以問計於民，能夠集中民智，匯集民意，了解民情，更好的服務於民。公眾通過網絡問政平台能夠有效的參政議政，實現自身知情權、監督權。網絡問政平台為政府和搭建了一座溝通交流的橋梁，二者的良性互動使得這一平台能夠有效運行。

公民在享有言論自由的同時也應當遵守網絡秩序，尊重他人的權利，約束自己的言行，才能使網絡擁有良好的秩序，才能提高網絡媒體的公信力。政府則應做好管理工作，保障網絡秩序有序穩定，與此同時，也應提高自身的公信力，不搞虛假的問政平台，積極解決群眾的問題，做好引導和服務工作。媒體在發揮構建橋梁作用的同時也應當好“把關人”，做好輿論監督和引導，做負責的媒體。隻有三者相互約束，相互作用，才能使得網絡問政走得更長更遠。

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