民族地區高校網絡輿情危機的把握與管理【3】

3.拓寬輿情危機回應的渠道。“好事不出門，壞事傳千裡”。這是傳播學的基本常識，也是高校必須面對的輿情現實。在媒體技術發展日新月異的今天，對輿情危機的應對，更多的是在考驗高校管理層的新媒介素養。目前，民族地區高校對網絡輿情危機的回應渠道過於單一，很多高校習慣選擇在官網上刊登聲明，或是發一篇文字稿完成任務﹔有些高校雖然開通了官方微博，卻不注重日常的運營和維護，導致官方微博在師生中曝光率不夠、知名度不高、影響力欠佳。面對危機和質疑，如果隻依靠一類甚至一種媒體渠道，難以全面回應網絡的聲音，民族地區高校應積極主動地研究並適應手機、微博、微信、論壇、貼吧等社交平台的特點，充分利用現有的媒體工具，擴充信息接收和發布渠道，加強網絡與傳統媒體的良性互動，立體、全面地向公眾呈現事實。

4.尊重傳播規律，把握輿情危機回應方式的策略性。人民網輿情監測室提出的官方處置危機事件“黃金4小時”法則，說明在新興媒體的沖擊下，高校應對危機的反應要提速。概況來講，高校輿情危機的引導策略應遵循以下三個原則：其一，事實速報，爭取信息發布主動權﹔其二，原因慎報，保証信息的准確性和全面性﹔第三，事件進展持續報，隨時回應問題和質疑，介紹事件發展情況及 校方採取的對策。2013年4月發生的“復旦研究生投毒事件”中，復旦大學官方微博及時發布事實情況並不斷更新事實進展，不僅使得自己的官方微博成為媒體記者獲取該事件的新聞源，其“微觀念”和“微語言”的運用也體現了學校危機公關能力。

5.加強對少數民族學生的媒介素養教育，提升其理性思考和辨別是非的能力。少數民族大學生的媒介素養教育不僅關乎其成長成才，更關乎民族地區的穩定與發展。要培養少數民族大學生敏銳的信息意識、豐富的信息知識、過硬的信息能力以及良好的信息道德，必須依賴於系統的媒介素養教育。不僅要引導學生增強辨別信息真偽的能力，學會做出准確的判斷和負責任的選擇，而且要引導學生熟練掌握運用各種網絡新媒體平台，豐富信息渠道，逐步形成正確、合理的網絡意見表達方式，自覺抵制網絡謠言和不良信息傳播，使其能夠充分利用媒介資源完善自我，參與社會發展。

6.提高對網絡技術手段的應用。面對浩如煙海、魚目混珠的網絡信息，除了需要學生提高明辨是非的能力外，還需要加強對信息資源的過濾和淨化。另外，專業的網絡輿情監測也不可缺少，例如對熱點事件進行輿論引導，維護學校聲譽，提升學校的形象和影響力﹔收集師生的合理建議，及時反饋，促進教學、管理上的改革等。輿情監測不應僅僅是技術問題，更應該演化為高校公共服務體系，為青年學生、為民族地區高校的健康發展提供信息支持。

（作者簡介：李瑾，寧夏大學資源環境學院學生工作辦公室主任，講師，碩士，主要從事學生思想政治工作與新聞傳播研究）

參考文獻：

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