如何提高報紙的服務性【2】

二、有用性

就是報紙刊發的新聞報道能對讀者工作生活等提供幫助，使其獲得某種益處。有用性主要有這麼幾種形式：1.各類生活服務類信息，譬如，每天的股市行情，農貿市場商品的價格變動信息，市民投資理財的渠道和方法介紹﹔2.生活小竅門小常識。例如，一年四季如何健康養生，如何科學收藏冬天衣物，一些生活中須知的醫學小知識等﹔3.培養良好生活情趣等方面的知識技巧。例如，如何栽培花草，如何養殖觀賞魚等。總之，有用性包括了個人生活的方方面面，隻要用心，這能為讀者提高貼心、周到的服務。

三、讓讀者易於理解

對重大或重要的政策措施，從民生角度進行認真、細致的解讀，讓讀者在紛繁雜亂的信息海洋裡，很輕鬆地就能得到自己想了解的信息，根據與自己關系的遠近，作出有利於自己的抉擇。

近年來，黨和政府加大了惠民政策的力度，不斷完善涉及民生的政策措施，出台了涉及法律、社保、醫保、農村的補貼、養老、特殊人群的救助等各類惠民政策措施。由於這些政策措施涉及人群范圍廣、與群眾切身利益密切相關，所以讀者非常關注，做好這類新聞的報道，既是對記者、編輯有沒有群眾觀點的考驗，也是對記者編輯能否樹立起正確的報道思路和編輯思路的考驗。

2011年10月12日，西安當地報紙都報道了“西安市決定放寬保障房申請條件”的新聞，因為新聞涉及百姓最為關心的住房問題，必然會受到讀者的強烈關注。對於如何處理這一新聞，各家報紙處理手法上大相徑庭，可以看出各報的重視程度，編輯思路的差異。在本地報紙中，篇幅上最大，處理手段最多，當屬一家民營報紙。該報用了近乎半個版的篇幅，以主稿、圖示、圖表和配稿構成整個報道的框架。在主稿中，報道了申報時間為何要延長，符合條件不申報的后果，調查完成的時間等。通過圖表，把新舊兩個標准作為對比，直觀明白的把經適房、公租房、限價房的收入新舊標准一一對照刊發﹔在圖表中，把本市各區縣低、中等、中等偏下三種家庭收入線，住房困難標准一一羅列，非常方便讀者的閱讀和理解﹔在配稿中，以調查對象，調查方式，報道了此次家庭住房情況調查兩項最主要的內容。讀者在不在調查之列，一看便知。可以說該報的報道窮盡各種方法，以使報道直觀明晰，從而方便讀者理解。

四、解釋性報道

對社會生活中人們由於對某些常識問題的混淆不清，而容易導致產生糾紛，也是媒體大顯身手的機會。比如，“定金”和“訂金”僅是一字之差，但是其含意卻大不相同，其法律后果也差別極大。2010年10月26日，華商報在C8版樓市專刊中，就特別解釋了兩詞不同含意，“定金”和“訂金”所產生的不同后果。教導讀者搞清兩詞的含意，在訂立合同時盡量避免用錯。其實，人們在生活中會遇到很多這類問題，作為報紙就應該想讀者之所想，及時的刊發這類文章，以解讀者之惑。

報紙的服務性涵蓋到與讀者有關的方方面面，要真正把服務性貫穿到整個報紙中，體現在版面上，報紙的所有記者和編輯必須樹立起強烈的服務意識，把受眾當成自己的衣食父母對待，隻有如此，才會在採寫稿件、報紙時處處想讀者之所想，急讀者之所急，才會讓讀者真正感受到“父母”的地位和價值。（作者簡介：周家真，男，西安日報編務考核部主任，主任編輯，主要從事報紙新聞編輯工作。）

參考文獻：

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