公共事件中微博转发的受众心理探析【2】

（三）网络自由环境下的求真心理

根据美国学者丹尼尔?卡茨 “使用与满足”理论，受众之所以接受某种信息，持有某种态度，是因为这种信息具有满足受众心理需要的功能，而正是这些需要推动了受众对新闻真实性的诉求。

微博能让网民“随心所欲”的发表言论，在临武瓜农死亡事件中，政府否认“秤砣砸死瓜农”，称“抢尸”为“协助运尸”，政府一再逃避的态度促成网民“穷追不舍”的精神。微博热议带动包括人民日报、凤凰网、央视等主流传统媒体的介入和对事件的调查，人民日报对临武瓜农案发表评论《强力维稳无异抱薪救火》，“城管已成中国很多群体性事件引爆点”，央视网在瓜农下葬后，发文《临武瓜农家属获赔89.7万 晚葬1天赔金少10万》，并犀利指出事件存在的重重疑点“家属为何忽然沉默?”“邓正加是如何死亡的?”，这也正是广大网民关心的问题焦点，通过媒体的揭露和报道，受众对整个事件有一个更全面的认识，虽然最后临武政府企图以89万转移公众视线，但公道自在人心，受众在参与微博转发和关注中一步步接近事件真相。

（四）群体感染下的从众心理

“从众心理”作为一个心理学概念，指个人受到外界人群或权威人物行为的影响，在认知上或行动上与他人或权威人物产生认同并趋同的现象。从众现象按照人们的惯性思维“法不责众”“人多力量大，少数服从多数”就不难理解。

突发公共事件中微博信息发布快，网友极易获取，但仅有少部分人掌握第一手信息，因此大多网友是转发。而网友选择什么信息转发则是重点。临武瓜农死亡后，全国舆论一边倒，声讨城管和临武政府，不仅在于受害者本身值得同情，而且民众心中城管形象屡屡崩塌。古语云“民不与官斗”，但执法者公然越权、事发后政府企图压制、回避公众的错误态度，激怒民众“讨伐”。

此外，一些媒体和媒体人利用微博及时发布最新动态，信息经微博名人转发后，普通受众的从众心理就十分明显，一方面希望通过发布最新消息引起关注，另一方面希望与大多数人意见保持一致。全国舆论一边倒，在群体情绪的感染下，普通受众会选择自己喜欢、或权威的微博进行评论、转发，以此表达意见。一传十，十传百，大家都通过网络来支援受害者，临武政府陷入被动。网络时代，政府的一举一动，都难逃公众监督的目光。

（五）“强权”压制下的逆反心理

网络逐渐向公众呈现一个开放的、平等交流的环境，受众平等意识增强，维权意识渐浓。而官民矛盾一直存在，从社会角度看，官民问题有深刻的历史渊源和社会根基，很难根除，历来为民众深恶痛绝。当前多数受众通过微博关注新闻、以及与自身利益切实相关的信息。因此，官民矛盾类微博信息容易引发受众关注。

政府应对突发公共事件的回避态度，更促成了受众的逆反心理。如事发当天下午，官方“突然倒地身亡”的说法与记者对多位目击者的采访相矛盾，政府“协助运尸”及“晚葬1天赔金少10万”的威胁言论挑拨受众底线。瓜农意外死亡，政府第一时间不能以正确的态度应对，却是想着强压摆平，更激起受众强烈逆反心理。

受众的逆反心理受归属感的影响。微博等新媒体让使用者都找到一种时代的安全感和归属感，因而消息中的人物、人物经历或是命运与受众相同或相似，能形成受众自我与非我的统一。

城管打人、城管收“好处费”等现象频频曝光，临武城管事件曝光城管“滥执法”，这又将城管与民众之间不可调和的矛盾置在对立中。临武瓜农事件引爆舆论，不仅是网民对临武政府压制民意的反抗，而且在一定程度上，体现网民作为普通大众对强权的愤怒和弱势的同情。因此当临武瓜农被城管“暴力执法”致死，受害者无法维护，消息一经传出，网民愤怒，习惯性站在弱势群体的立场，势必会引发全国网民声援维权。微博大量转发，体现网络意见空间网民诉求发生出变化，微博由就事论事变成就事论理，将事件发酵，引入深度讨论，引向对弱势群体的关注、对司法公正的期待、对公平正义的渴求。

三、公共事件中受众转发微博心理特征的启示

瓜农死亡事件留下引人深思的痛。临武政府应对舆情频频出错，遮遮掩掩最终酿成负面典型，激起社会轩然大波。事后，微博曾流传：“如果我是临武县委书记，会这样处理：1.停职有关责任人；2.亲自和家属对话；3.代表政府道歉；4.24小时调查出真相；5.承诺追责和赔偿；6.安抚家属；7.免费给家属和围观群众发饮用水和盒饭；8.医疗急救小组现场待命；9.警察放下盾牌和警棍”。

因此，负面新闻的突发，政府应该采取积极正确的处理和应对措施。面对突发公共事件，一方面政府要积极应对，增加政府的公开度和透明度，本着公平公正的版式态度还原事实，切不可有“官本位”的错误思想，要善于运用官方微博与民众进行沟通，做好舆论引导。另一方面，媒体在行使社会监督职能的同时，要继续坚守新闻专业主义，“为天地立心，为百姓立命”，坚持客观公正的态度，理性报道事实。同时，微博也要加强把关机制，杜绝突发公共事件中的谣言传播，造成社会动荡。网民在加强媒介素养的同时，要理性发言，切不可把微博变成泄私的“垃圾场”。

参考文献：

[1] 刘京林.新闻心理学原理[M].北京:新华出版社,2012.

[2] 庞胡瑞.湖南临武瓜农之死引爆微博舆论攻防战[OL].人民网,2013-07-22.