电视问政中的市民期许【2】

（二）民评代表表达倾向分析

民评代表语言内容可以分为感性表述和理性表述两种，这主要与表达方式有关，在语言中参加明显的感性倾向多达六个关键词，而且占据着74%的比例（如图4所示）。其中，前三项的情感色彩最为明显。需要说明的是，由于电视问政节目本身就是既有问题的呈现，所以有33%比例的批评政府工作，只能说明民评代表更愿意将批评与质疑等字眼说出来，以表达自己对该问题的不满，并不能说明政府公信力的下降。反而是“有损政府形象”这个关键词，更加容易体现民评代表对政府的期许度下降，但能够从政府形象的角度去说，这是一种统一而非对立的关系，从这一点上说，电视问政是能够将问题限制在问题解决之内的，并不会引起负面情绪的泛化和对政府批评的过度化。电视问政中民评代表更多采用感性表达是符合其角色图式的。市民发言有一个细节，即更多采用自己对问题的切身感受作为发言内容，切身感受第一具有说服力，第二具有更适合其市民的社会身份，第三也与节目环节比重安排有关。但是诉诸感性也反映出一个问题，市民并不能很好地认识到政府作为市政建设主体的地位，同时，对自身也缺乏一个准确定位。在与政府打交道的过程中，要么是处于弱势地位，利益受损后情绪化严重；要么是认识到自身的监督权力和主人公的地位之后，对政府工作的过分要求。这集中体现在要求承诺解决期限以及宽容展示方面。政府的理解表现为，主动理解是允许的，但是被官员要求理解则容易激起不满情绪。但是其根本却在于对政府工作内容的不了解，理性表述中占据13%的“要求说明部门职能”恰恰说明了这一问题，当然政府工作宣传不足也是导致市民产生不良情绪的一方面，但是作为市民，如何帮助政府将我们的城市建设的更加美好，显然诉诸感性是对此无益的。

（三）满意度对政府官员角色图示要素的分析

现场满意度统计是能够反应出官员的回答与群众满意度之间的关系的（如图5所示），满意与基本满意达到了70%。这说明了，在与市民打交道的时候不能仅仅满足于对问题的说明和解决措施的陈述，动之以情和晓之以理，需要从两方面同时进行表达。同时，不满意也占有30%的比例，这主要是由于官员的回答不能满足市民的要求，对立情绪是导致这一比例的直接原因，更深层的原因则在于，虽然政府作为城市建设主体，要带领市民共同努力。这里面没有上下级的关系，却有谁对谁负责的关系。现场满意度统计能够客观地反映节目的内容，也是对社会问题的直观呈现。 通过数据分析，基本满意占据40%的比例，也说明了将公共问题放到电视媒介上解决，并引入百姓评判是成功的。但是如何表达以形成良好的对话氛围就成了前提条件。通过以上分析，我们可以得出以下市民心中的官员角色图式要素。第一，善于把握信息点。第二，语言富有逻辑性。第三，表达要精练简洁。第四，内容充实饱满。第五，善于运用情感交流。第六，勇于承担责任，并有解决问题的能力。第七，谦逊的态度。只有官员在对话中体现了以上几点才能够在电视媒体上展示一个态度端正、工作能力强、为人民负责的政府形象，才符合人民对政府官员的角色期许。

四、结论和启示

电视问政节目，不仅仅是将问题和解决措施简单的挪到电视媒体上做以呈现，更是将电视本身的特质嵌入到里面。一切都不是表面现象，但主要问题都出在表面上。关注形式，内容就会跟随而至[3]。作为展示媒介的电视显然更适合直接简单的对话形式，其图式作用也反映在形式的运用上。

电视不同于其他媒介，更加注重的是气氛的营造，满意度的统计依据对话内容，更多的是对官员的印象打分，正如《百姓问政》主持人总结的一句话，政府要外塑形象、内练素质。运用感性交流的手段来降低市民感性因素对政府工作的评判才是目的。

电视问政节目不仅仅反映的是社会问题，同时也反映出了我国官员对媒体的理解以及自身媒介素养问题，在运用媒介上还有待加强。在媒体影响力越来越大的今天，善于运用媒体做好政府工作，既是满足市民参与的要求，也是社会局面安定团结的要求，更是政府为实现和谐社会的构建需要加强的地方。

（作者简介：王智，广西师范学院新闻传播学院新闻学专业硕士研究生，主要从事新文学与传播学研究）

参考文献：

[1] 刘霞.“电视问政”缘何刷新收视率[N].光明网,2011-12-08.

[2] 何润萱,郑智斌.电视问政节目的问题与改进[J].青年记者,2013(3).

[3] (法)莫里斯·列维著.朱振明译.传播学的100术语[M].北京:中国传媒大学出版社,2012.