当前中国主要社会矛盾与问题研究【3】

第五部分 主要调查发现

一、社会公众对社会矛盾与问题的总体看法

博文对所涉及到的184233条博文所涉及到的内容以及78070条原创博文的内容进行了高频词的统计分析，筛选掉无明确意义的辅助性用词之后，将博文的用词分为主体性用词、修饰性用词、策略性用词和参考用词四类，分别统计其高频用词和词频数，进而根据出现频次进行排序，筛选出排行前15位的高频用词，最后得到如下所示的图表：

上表中的数据可以得出以下几个发现：第一，政府、国家、经济、政治及体制是与“社会矛盾”进行捆绑的关键性的主体用词，贪污腐败、既得利益和社会公平（贫富分化）是公众最为关注的焦点；第二，跟“社会矛盾”相捆绑的修饰性的用词主要包括“激化”、“尖锐”、“加剧”、“敏感”等，表明公众对“社会矛盾”的感觉和认知较为强烈；第三，以四字用词来看，“既得利益”、“地方政府”、“环境污染”等表述成为高频用词，表明公众普遍的情绪集中在对基层政府管理方式、改革开放成果分配不均、以牺牲环境保护换取经济利润等这三个具体的层面。

二、不同类型主体对社会问题与矛盾的关注分析

研究依照微博转发数量筛选出前20条备受用户关注的信息。这20条信息均为原创博文，涉及到与“社会矛盾”相关的方方面面。具体详见下表中的统计数据：

根据研究，具有较高影响力的20条博文已经涉及到中国当前社会矛盾的产生原因以及解决当前中国社会矛盾的具体策略，并且绝大部分博文都聚焦于两个层面展开分析。基本的观点汇总如下：

首先，对中国当前社会矛盾产生的根源进行的分析。微博上有影响力的观点对中国社会矛盾的原因归结为执法部门选择性执法，政府权力滥用与不受监督，基层政府的不作为，改革成果受惠对象不均衡，对敏感问题的过度反应与过度处理等。例如，认证为“知名地产商”的任志强指出，“央二不断暴露出大量政府机构行政不作为的现象。如谁弄脏了我们的空气、门难进、脸难看等。许多的基层矛盾大多来自于政府部门的不作为和乱作为。重要的不仅是中央政府在说什么？而是基层政府部门在做什么？花了纳税人的钱却不为纳税人提供公共服务已成为激化社会矛盾的主要原因之一”，这条博文获得了3747条转发和1216条评论。

其次，对当前中国社会矛盾的处理提出的对策的分析。研究发现，当前在微博上较有影响力的观点主要体现在：通过法治思维、法制渠道对国家和社会进行治理；改善分配方式，将改革的成果多惠及普通大众而非特权或公权力阶层；宣传和舆论引导并非解决社会矛盾的根本举措，它只能在优政的基础上起到画龙点睛的作用；权力不受监督是导致社会矛盾产生的一个重要原因，加之党政不分、粗暴管理等各种表现，为此宪政是解决问题的措施；改善公权力机构与民众进行沟通的方式，最大限度地将‘上访’变为‘下访’，从源头上化解社会矛盾。

第三，研究发现，较为粗暴和落后的底层社会管理方式既是社会矛盾激化的原因，又是为公众所诟病的对象。在具有影响力的典型微博样本中，公众普遍认可清晰、明确的顶层设计，但对基层政府的管理和涉及到与民生相关的一些基本问题的处理上存在着较大的争议。数据统计显示，在184233条相关的博文中，涉及到“基层政府”、“地方政府”的博文有3388条博文。观点涉及到地方政府的粗暴行政、地方政府的不作为、以城管为代表的群体的不当行为等若干层面。

同时，根据前文中的分析，微博中最具有影响力和活跃度的三大认证群体分别为网络大V（个人认证账号）、媒体认证账号和政务认证账号（政务微博）。不同群体的微博往往有各自的话题建构及传播策略，而因其各自身份的差异也容易出现不同的传播效果（转发数和评论数）。为了研究这三类群体的差异，研究分别依据博文转发数进行排序后阁子选择了三类账号最受公众关注的十条博文。分别进行统计分析。

下表中是认证为媒体的10条最受公众关注的博文内容、发布主体及该博文获得的转发数和评论数情况。

 此上10条博文累计获得转发12339条，累计获得评论4530条。从媒体所聚焦点情况来看，具体的社会问题，如上访、房地产、过度追求GDP导致的负面问题、群体性事件等都是媒体所聚焦的具体问题。这表明，媒体账号在谈及社会矛盾时往往聚焦于具体的、实践性的社会案例，而很少以抽象的理论和口号式的语录来建构“社会矛盾”的话语。

下表中是认证为政府（政务微博）所发布的10条最受公众关注的博文内容、发布主体及该博文获得的转发数和评论数情况：

上述10条由政务微博所发布的博文共获得了3408次转发和635条评论，与媒体账号相比而言，政务微博的影响力相对较小，其获得转发的总次数仅为媒体账号所获得总转发次数的27.62%，还不到其三分之一，而其获得的评论数仅为媒体账号所发布博文获得评论总数的14.02%。这意味着，当前的政务微博缺少普遍的影响力，虽有其庞大的用户数量，但缺少有效果、有态度的引导。而从具体的话语表述来看，政务微博较多的谈及相对宽泛和抽象的理论，并且以领导的讲话、会议的精神和某些实践活动的谋划及表态为主，很少就具体的社会实践问题展开议题的建构和传播，因而其信息缺乏必要的传播力。

下表中是认证个人账号（网络大V）所发布的10条最受公众关注的博文内容、发布主体及该博文获得的转发数和评论数情况：

 上述10条由认证个人所发布的博文共获得了32206次转发和6058条评论，其转发数和评论数均高于媒体微博的（媒体微博共获得12339条转发，累计获得评论4530条），意味着，在当前以微博为代表的社交媒体上，少数的网络大V，在某些特定的语境下和特定话题中，影响力并不亚于媒体账号的影响力。从上述10条博文中所提及的内容来看，对当前相对高频的社会矛盾的原因及对策的分析占据了较大的比重，其中“改革”是最为核心的表述用词。此外，从网络大V的观点来看，批评性的话语和建设性的话语共存，理性的声音不在少数，意味着在微博上获得较高认同的博文并不一定要采用夺人眼球、危言耸听的方式吸引关注。