談《人民日報》“求証”欄目【4】

突破困難，“求証”繼續前行

“求証”欄目自創辦以來，得到中央領導同志的鼓勵以及兄弟媒體和讀者的關注。劉雲山同志7次批示肯定“求証”欄目，劉奇葆同志兩次肯定“求証”報道。李長春同志不僅兩次批示肯定，而且先后布置近20個選題讓欄目調查求証。欄目的一些報道在社會上引起較大反響，比如2013年刊發的“探尋PX之惑”4篇“求証”文章，從科學研究、產業發展、國際競爭等角度對PX發展現狀和前景進行調查，回應公眾疑問，引起社會關注，一些地方政府將4篇報道結集成冊，還向欄目組索取報道資料開展學習。

但同時，作為一個主要針對謠言進行求証的調查性欄目，“求証”還要克服一些特殊困難：

一是証“偽”、証“無”難。很多時候，証明“有”比較簡單，而要証明“無”就不太容易。在証“無”的過程中，必須有強大的証據鏈條支撐，哪怕某一個小的環節有疏漏，存在一個反例，整個論點就會不成立。為此，欄目編輯可謂煞費苦心。

二是謠言改頭換面反復出現。網絡謠言的產生和傳播往往具有非理性、情緒化的特點，社會轉型期存在種種矛盾，一些人內心的不安全感和焦慮與網絡謠言交織在一起，呈現出復雜的狀態。即使真相被揭示出來，很多人依然在情感上選擇不接受或不相信。這種社會心態讓不少謠言反復出現。

三是一些政府部門不回應。在很多爭議性新聞事件中，即使“求証”記者多方溝通，一些機構、部門依然出於各種考慮，拒絕甚至阻撓記者進一步深入調查採訪。政府部門之所以不回應，主要存在這幾種心態：1.自恃權威，對網上聲音不屑回應﹔2.在一些事件上存在監管失職，自覺心虛，不敢回應﹔3.怕引火燒身，承擔責任，不願回應。與常規新聞報道相比，調查性報道往往阻力重重、不易成稿。事實上，在近3年的實踐中，“求証”欄目雖然刊登了近200期稿件，但還有很多稿件因各種原因最終“夭折”，成為欄目的遺憾。

四是社會整體公信力的降低削弱了媒體的社會認可度。在很多時候，“求証”欄目不僅是在與謠言斗爭，更是在與謠言背后的情緒斗爭。辟謠其實是在改變人們的立場，故而異常艱難。這些新情況要求我們，不能僅僅呈現調查結果，還應注意背后復雜的輿論生態，要針對社會情緒做好解讀工作。面對新情況，我們主要做了以下探索：

1.針對網絡特點構建傳播平台，改進報道方法，增加網友對主流媒體報道的接受度。我們開設了“求証”欄目微信公眾平台，每期報道通過微信及時推送，利用新手段擴大影響。接下來，我們還將利用微信公眾平台展開更多嘗試，比如介紹“求証”報道的採編過程、對反復謠言進行及時回應等。

2.採編階段觀照讀者接受度，通過有建設性、引導性的言論解讀社會情緒。有時，雖然新聞事件是謠言，但背后反映的問題卻值得有關方面重視。欄目在辟謠的同時提出建設性意見，推動問題解決，促進社會和諧，是提高輿論引導能力的重要途徑。

3.刊登稿件后加強報網互動、后續聯動，進一步釋疑解惑。“求証”欄目與人民網聯動，對一些採訪過程進行全程攝像制作視頻，通過二維碼鏈接網頁的形式進行報網互動﹔同時，還與人民日報官方微博合作，推出多期“答疑”，針對熱點事件中的網友疑問，及時回應，釋疑解惑。

4.進一步提高時效性。通過多種努力，欄目在部分報道上體現了快速反應與獨家報道，但總體而言，還需要提高時效性。

中央領導同志曾經指出，在重大災難和社會事件面前，阻擊謠言是重要的戰斗。面對復雜多變的輿情，主流媒體失語會給謠言的傳播留下空間。回擊謠言、釋疑解惑，是主流媒體必須堅持的責任擔當。探尋真相，擊破謬誤，求証沒有終點。

（作者單位：人民日報社）