从纸媒趟出来的“19楼”【3】

社区文化创新

“19楼”根据用户的成长线索设置社区架构和服务策略，满足用户在各个阶段和各个方面的需求。还特别设置了网友中心版块，网友在这里可以咨询一切问题，并会及时得到解答，营造互助互爱的社区文化。

“19楼”设立客户部和用户关系部，在线或者电话帮助网友解决问题，在新用户服务方面建立起了一套模式化的操作方法，并在各个环节精益求精。部门员工，通过快速、用心的回复，帮助用户了解社区，解答用户实际生活问题。

城市生活运营专员响应政府号召举行了一系列与需求对应、与时代同步的互动活动，不仅为用户提供了求助渠道，更丰富了群众的精神生活，引领积极向上的人生价值。如19楼和杭州市外宣办联合推出的“低碳@杭州”创意分享大赛、与杭州市文广新局联手主办的“微博读书大赛”以及拉动消费的“婚博会”、“室内设计传媒大奖”，都达到了很好的传播效果，并在业内积累了优质口碑。

“19楼”秉承“为百姓、为网友服务”的宗旨，与政府职能部门联动，创建了多个有效沟通、解决问题、方便生活的互动版块。和杭州交警联合开设“与交警互动”版块，交警每天上网为网友答疑解惑。人民日报2010年9月为此做了专题报道。“网上问医”、“劳动维权”等也相继成为为民、惠民的明星版块，持续性地为市民提供服务。

（作者单位：杭州十九楼网络股份有限公司）