从纸媒趟出来的“19楼”

今年5月，19楼与杭州联创永溢创业投资合伙企业、杭州永宣永铭股权投资合伙企业签署了《联合受让协议》及《增资扩股协议》，受让方以6000万元人民币总价向19楼增资。这是中国社区类网站的又一起融资案例，也是中国区域性社区网站迄今为止最大的一笔融资。此前的2008年，19楼曾经成功引入天使投资。

对于19楼团队来说，这只是漫长征途中的一步。

19楼（www.19lou.com），中国最大的本地生活交流与服务平台，致力于为各地用户提供便捷的生活交流空间和体贴的本地生活服务。过去7年，这个创业团队相继在台州、嘉兴、宁波、金华、绍兴、重庆、福州等全国20多座城市，以多种方式成功复制19楼模式。截止2013年10月，19楼已拥有3958万注册用户，全站日访问总页面3865万，在ALEXA全球中文网站排名中列90位左右。

在传统媒体向新媒体进军的时代浪潮中，19楼一直在全国处于领先地位。几年来，19楼相继获得“中国最具投资价值网站100强”、“中国十大媒体网站”、“中国社交类网站、生活服务类网站”双十强、“浙江第一论坛”、“杭州品牌30强”、“2009年中国最具企业投放价值新媒体”、“中国网络广告新锐奖”等荣誉。

19楼创始人、CEO林煜介绍说，“19楼一直专注于为网友提供本地生活交流服务，也是中国OTO业务模式领先的实践者之一。此次成功融资，一方面说明资本市场非常看好19楼的模式和发展前景。另一方面，也有助于19楼深度开发OTO业务，为网友提供更优质的本地生活服务。”

在互联网竞争日趋激烈、传统媒体纷纷探寻转型升级之路的今天，19楼是如何做到这些的？其间又有着怎样的体会和心得？

体制突破

19楼的源起，已成为业内人士熟知的一段轶闻——在第一波互联网大潮袭来之际，浙江杭州日报报业集团所属的都市快报专刊中心负责人林煜和几位热爱互联网的编辑记者，利用业余时间捣鼓出了一个论坛。因为办公室在报社大楼的19层，这个论坛也就被很亲切、随意地命名为“19楼”。

2006年10月，杭州日报报业集团决定按现代企业制度的要求，对19楼进行公司化市场化运作，并建立了团队长效激励体制，充分放手让“19楼”自主发展。

杭报集团和19楼更是“亲父子明算账”：作为集团二级子公司，“19楼”独立核算，自负盈亏，与集团发生的房租费、广告费、水电费等费用照交不误；集团则充分放手，让“19楼”自主决策。公司化运作，使19楼初步建立起现代企业制度，“逼”出了它的市场意识。杭报集团2011年又批准在“19楼”实施股权激励政策，近60名创业骨干获得了“19楼”的股权激励。19楼也是杭州市的文化体制改革试点单位。

理念突破

脱胎于国有体制和传统媒体的CEO林煜及其创业团队，对自己固有理念和经验进行了凤凰涅槃式的颠覆，对当时的三道选择题作出了慎重而坚定的回答。这三道选择题是：做“媒二代”还是做“网一代”？做“媒体”还是做“平台”？“面向政府”还是“面向市场”？在林煜看来，“从经营传统媒体到经营新媒体，很多东西发生了实质性变化。面对的用户变了，竞争环境变了，所依赖的产品变了。我们的理念也需要主动改变。而它的核心是，站在用户的角度，从用户的实际需求出发。”脱离了原来的传统媒体后台，市场需求需要重新挖掘，林煜敏锐地发觉到，尽管互联网各种业态方兴未艾，但能够同时满足本地网民生活信息获取和互动交流需求的综合城市社区网站尚未兴起。于是，“19楼”凭借多年用户耕耘和对本地生活、文化的深入理解，通过客户细分，提出了崭新的跨界融合的价值诉求。

传统媒体涉足互联网，跨界运营媒体平台，几年前还只是未雨绸缪的个案探索，如今已成为大势所趋的潮流现象；这背后的大势，有战略转型的部署，有困境突围的抉择，也有与时俱进的跟从。似乎具备了多种载体形态的“全媒体”，已经成为传统媒体甩掉“传统”帽子后的新名片。“19楼”没有这张全媒体的新名片，虽然它“爸”是都市快报，但它只是个单纯的网站。我们认识它时，它就是它，而不是谁的儿子。正因为如此，“19楼”成功了，成功的标志很明显，有人看，有钱赚。

“19楼”高级副总裁汪震宇说：“传统媒体办新媒体的最大负担就是‘女儿’过度依赖‘娘家’，抱着老经验做新媒体，必死无疑。要从单向读者意识往双向用户意识转型，要从用户出发而非从自己出发，这些都是我们的法宝，但也是我们原来做报纸的人脱了一层皮后才领悟到的。”

先进的价值观和先进的发展理念，为“19楼”大步向前提供强大的精神动力和智力支持。走进“19楼”，前台的承重柱上，“19楼”价值观铺陈在眼前，六大价值观之首就是“用户第一——一切为了用户”。

这种理念的突破，渗透在“19楼”的每一个业务环节：团队价值观的第一条，就是“用户第一”；每个月，这个团队的每位成员，都会参与评选“用户体验精进奖”。这个奖项，用来表彰各个业务领域的同学，在为用户提供更优质服务方面的精进表现；在产品技术负责人的墙上，新贴了两句醒目的标语：“凡是用户一定会遇到的情形，必须精心设计，否则就是偷工减料。凡是用户不可能遇到的情形，禁止设计，否则就是自欺欺人。”

团队之间的相互分享和共同成长也是公司的特色。公司的“菩提树”培训每季度举办一次，参加对象为当季度入职的新员工，培训为期一周，通过室外拓展、价值观的深度学习以及职业素养如时间管理、职业礼仪、有效沟通等，让新员工感受团队协作的力量，全面了解公司文化，提高职业素养，打造优质的职业品牌。公司内部管理平台，专门开设“菩提树”版块，让19楼人相互交流、分享经验。