以乌鲁木齐《红山网》为例谈网络问政【2】

（二）《红山网》实例分析

1.《红山网》网络问政平台内容分析。本文将《红山网》33类网络问政平台的问政信件整理归纳为为18个类型，并选取2013年3月1日至3月20日“全国两会”前后共计二十天的信件为研究样本进行统计和分析（如表1、表2所示）。

分析流程：日留言内容分类汇总——总体留言汇总——分类计算、绘制表格

《红山网》网络问政平台上从3月1日至20日，20天共计收到333条的问政信件，信件大量集中在3月15日之前，3月11日信件高达122条，此后信件逐渐减少。

从分类表1中我们可以看出，这些信件以民生问题为主，公众比较关心的是四类问题公共交通、城市建设、国土房产和物价民政，此类问题的比例分别占到了18.32%、15.02%、9.01%和8.41%。

从表1中我们可以看出乌鲁木齐市市民在公共交通、城市建设、住房和物价等方面存在较多困扰。

公众对质安药监、司法监察、人口生计以及工商税务等方面关注不多。占2.70%的其他类型里包括了情感咨询、宗教咨询等，由于问题类型较多，且数量较少将其归为一类。

由于《红山网》网络问政平台上有“按来信编号”、“按信件分类”、“按来信分类”、“按单位分类”的搜索设置，因此，公众可以按照自己的需要分类检索和咨询。网站上政府相关部门对信件的回复程度很高，除表扬信，公告之类的信件无需回复外，网站显示信件都已办结。

从分类表2中我们可以看出，《红山网》网络问政平台上咨询信件占到了一半以上，公众通过这个平台向政府咨询并解决解决实际生活中遇到的问题。而投诉类的信件占到了31.23%，排在第二位，建议和表扬类所占比例不大。公众的咨询能够促进政府制定合理的政策措施，投诉建议一方面能够反映出管理的问题和政策的实施情况，另一方面也有效保证了公民的知情权和监督权。此外，表中的数据显示群众对网络问政平台的满意和不满意程度基本持平，群众参与评议的积极性较高。